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ヴィラ・アコルデのクチコミ・お客さまの声
総合5
部屋は凄く綺麗でインターネットも早い。風呂は追い炊きや保温が出来て食事中にお湯張りをしても温かい。冷蔵庫、電子レンジ等も揃っているので困る事は無い。また利用したいと思う。しかしながら、せっかくIHコンロがついているので、フライパン1つでも置いてあれば調理出来たのだが・・・・アメニティ関連は備え付けが無いので購入や持参しないといけないのは少し面倒。宿泊中にインターネットが使用不可となったが、連絡後1時間程で復旧した。ここまでの対応は早くて評価出来るが、建物のネットを管理している会社に無許可で連絡先を教えたのはどうかと思う。一言あれば良かったのだが。細かい点を加味しても、長期滞在等でまた利用させて頂きたいと思いました。
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この度はヴィラ・アコルデにご宿泊いただき誠にありがとうございました。先ず初めに、お客様の滞在中インターネットの不具合がありましたことまた、私どもの不手際により、お客様へ確認を取る前にシステム管理会社から連絡を入れさせてしまったことについて、深くお詫び申し上げます。初めての事で気が動転しており、配慮の足らない行動を取ってしまいお客様に不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく思います。二度とこのようなことが起きないよう、社内で情報を共有し、緊急時の対応や個人情報の取扱いについて早急に見直しを図らせていただきます。この度は本当に配慮が足らない行動をとってしまい申し訳ございませんでした。一方、お部屋の設備等、当施設を気に入って頂けて大変嬉しく思います。当施設は長期滞在をされる方にも快適にお過ごし頂けるよう IHコンロを設置しております。しかしながら、衛生面を考慮し調理器具の設置は誠に申し訳ございませんが、現在控えさせて頂いております。アメニティ類もコメントを頂いた通り、環境配慮の為、最低限の備え付けとし必要な方には別途販売という形をとっております。「スタンダードプラン」等アメニティも予めセットにしたプランはございますが、3連泊以上のプランについては別途販売しかなく、使い勝手が悪かったかもしれません。貴重なご意見頂きありがとうございました。今後は3連泊以上のプランについてもご予約時にアメニティもセットにし提供できないか、システム面やプラン内容の見直しを含め、楽天トラベル側にも相談し、改善を図れるようにしていきたいと思います。今回は多忙な中、貴重なご意見とともにご感想を頂けましたこと重ねて感謝いたします。お客様のまたの御宿泊を心よりお待ちしております。
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投稿者さんの ヴィラ・アコルデ のクチコミ
部屋は凄く綺麗でインターネットも早い。
風呂は追い炊きや保温が出来て食事中にお湯張りをしても温かい。
冷蔵庫、電子レンジ等も揃っているので困る事は無い。
また利用したいと思う。
しかしながら、せっかくIHコンロがついているので、フライパン1つでも置いてあれば調理出来たのだが・・・・
アメニティ関連は備え付けが無いので購入や持参しないといけないのは少し面倒。
宿泊中にインターネットが使用不可となったが、連絡後1時間程で復旧した。
ここまでの対応は早くて評価出来るが、建物のネットを管理している会社に無許可で連絡先を教えたのはどうかと思う。
一言あれば良かったのだが。
細かい点を加味しても、長期滞在等でまた利用させて頂きたいと思いました。
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この度はヴィラ・アコルデにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
先ず初めに、お客様の滞在中インターネットの不具合がありましたこと
また、私どもの不手際により、お客様へ確認を取る前にシステム管理会社から
連絡を入れさせてしまったことについて、深くお詫び申し上げます。
初めての事で気が動転しており、配慮の足らない行動を取ってしまい
お客様に不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく思います。
二度とこのようなことが起きないよう、社内で情報を共有し、緊急時の対応や
個人情報の取扱いについて早急に見直しを図らせていただきます。
この度は本当に配慮が足らない行動をとってしまい申し訳ございませんでした。
一方、お部屋の設備等、当施設を気に入って頂けて大変嬉しく思います。
当施設は長期滞在をされる方にも快適にお過ごし頂けるよう IHコンロを
設置しております。しかしながら、衛生面を考慮し調理器具の設置は
誠に申し訳ございませんが、現在控えさせて頂いております。
アメニティ類もコメントを頂いた通り、環境配慮の為、最低限の備え付けとし
必要な方には別途販売という形をとっております。
「スタンダードプラン」等アメニティも予めセットにしたプランはございますが、
3連泊以上のプランについては別途販売しかなく、使い勝手が悪かったかもしれません。
貴重なご意見頂きありがとうございました。
今後は3連泊以上のプランについてもご予約時にアメニティもセットにし提供
できないか、システム面やプラン内容の見直しを含め、楽天トラベル側にも相談し、
改善を図れるようにしていきたいと思います。
今回は多忙な中、貴重なご意見とともにご感想を頂けましたこと重ねて感謝いたします。
お客様のまたの御宿泊を心よりお待ちしております。