数あるホテルの中から、いつも当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

当施設では連泊や長期で宿泊される方がご自宅と同じ様にお寛ぎ頂けたら…との思いから
電子レンジやレンタサイクル等もご用意し、ご滞在中も快適にお過ごしいただけるように努めておりますので、お客様のようにご出張で連泊される方にはピッタリかと思います。
お寛ぎ頂けているとのこと、とても嬉しく思っております。

お部屋もお褒め頂き感謝致します。

お客様の仰る通り、当施設では環境配慮と衛生上の問題もあり備え付けのアメニティも限られた物しか設置してございません。
アメニティ付きのプランをご予約していただくか、１泊分のアメニティセットを販売しておりますので事前にご連絡いただくかチェックインの時にお申し付けくださればご用意させていただきます。

お客様はいつもとてもキレイにお部屋をお使いくださるので、チェックアウト後のお掃除もとてもしやすく感謝しております。
次回もお客様のお越しをお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当施設をご利用頂き有難うございます。

滞在中はお寛ぎ頂けたようで嬉しく思います。

一方、腰痛で苦しい中、マットレスの状態が合わず大変申し訳ございませんでした。

実は私も腰痛持ちでして。。お気持ち察します。
近所に優秀なカイロの先生がいて、定期的に診ていただいているので何とか頑張れていますが、ベッドの硬さは重要ですよね。


ヴィラ・アコルデではオープン時に、より多くのお客様に合うよう標準的な硬さのポケットコイル式マットレスを導入しました。

しかしながら、お客様のように腰痛をお持ちの方も多いかと思います。
今回のご意見をもとに社内協議し、２部屋あるうちの１部屋に硬いタイプのマットレスを早速導入することに致しました。

10月上旬を予定しておりますが、予約時にどの部屋が硬いタイプか分かるよう明記させて頂くようにします。次回ご利用時は是非そちらをご選択下さい！

また、浴槽の椅子・桶のご意見も大変参考になりました。運用方法含め今後の対応を検討させて頂きます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。またのお越しをお待ちしております。

この度はヴィラ・アコルデにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、カーシェアリングやレンタサイクル、コインランドリーなど当施設のサービスもご利用下さり、様々なご意見や感想を頂けましたこと重ねて感謝致します。

お客様が滞在中、お部屋で快適にお過ごし頂けましたこと大変嬉しく思います。
当施設は長期滞在される方々にも快適にお過ごし頂ける様な設備・仕様になっているのは特徴の一つです。残念ながら、調理器具類の設置は衛生面に課題があり、現状は設置を差し控えさせて頂いております。

そして、私ども加盟のカーシェアリングのグループでは、料金面の魅力と共にポルシェ、BMW、ベンツ、GT-Rなどのバラエティ豊かな車種を利用できるのも魅力のひとつです。全国各地にステーションがありますので、機会がありましたら是非ご利用下さい。色々な車へ気軽に乗れるのもカーシェアリングの魅力ですよね。

駐車場の件に関しまして、不憫な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
日中や夜間の交通量は比較的少ない道路ですが、通勤時間帯の7～8時と17～18時前後は渋滞しやすいためバックでの駐車が困難な場合があるかもしれません。そのような際は、そのまま頭から車を入れて頂いて結構です。
また、もしお車でお越しの際は、スマートパーキング(300円/日)か道路向かい側にも駐車場(予約可:楽天パーキング:400円/日)のご用意もあります。空きがあるようでしたら、ご希望の駐車場におとめ頂けます。

因みに、施設前の植栽は四日市市が所有・管理をしています。私どもも建築当初より、駐車場出入り口の切り開きが出来ないかと何度も行政に掛け合いましたが全く折り合いがつきませんでした。
せめて安全上、視界を妨げない範囲で植栽の手入れはさせて頂いております。

また、コインランドリーについては、私どもの説明が不足しており申し訳ございませんでした。コインランドリー横の階段を降りた当施設のすぐ横に自販機を設置しております。施設の白い壁と同化して分かりづらいかもしれませんので、施設写真ページへの追加と、お部屋のしおりにも早速掲載させていただきます。

実際のご利用者様お声は、私どもにとってとても参考になります。貴重なご意見を頂けたこと心より感謝致します。またのご利用お待ちしております。

この度はヴィラ・アコルデにご宿泊頂きありがとうございました。気持ちよくご宿泊頂けたとのこと、とても嬉しく思います。
また具体的な改善点についてもご提案頂きありがとうございました。コップ類の備え付けがない点は早速、館内設備欄に明記させて頂きました。
また、人員体制の都合上、受付時のみの対応に限らせて頂きますが、おっしゃって頂ければ紙コップもお渡しするよう致します。次回お越しの際は遠慮なくお声かけ頂ければと思います。またのお越しを楽しみにお待ちしております。ありがとうございました。

この度はヴィラ・アコルデにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

先ず初めに、お客様の滞在中インターネットの不具合がありましたこと
また、私どもの不手際により、お客様へ確認を取る前にシステム管理会社から
連絡を入れさせてしまったことについて、深くお詫び申し上げます。

初めての事で気が動転しており、配慮の足らない行動を取ってしまい
お客様に不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく思います。
二度とこのようなことが起きないよう、社内で情報を共有し、緊急時の対応や
個人情報の取扱いについて早急に見直しを図らせていただきます。
この度は本当に配慮が足らない行動をとってしまい申し訳ございませんでした。


一方、お部屋の設備等、当施設を気に入って頂けて大変嬉しく思います。
当施設は長期滞在をされる方にも快適にお過ごし頂けるよう IHコンロを
設置しております。しかしながら、衛生面を考慮し調理器具の設置は
誠に申し訳ございませんが、現在控えさせて頂いております。

アメニティ類もコメントを頂いた通り、環境配慮の為、最低限の備え付けとし
必要な方には別途販売という形をとっております。
「スタンダードプラン」等アメニティも予めセットにしたプランはございますが、
3連泊以上のプランについては別途販売しかなく、使い勝手が悪かったかもしれません。
貴重なご意見頂きありがとうございました。

今後は３連泊以上のプランについてもご予約時にアメニティもセットにし提供
できないか、システム面やプラン内容の見直しを含め、楽天トラベル側にも相談し、
改善を図れるようにしていきたいと思います。

今回は多忙な中、貴重なご意見とともにご感想を頂けましたこと重ねて感謝いたします。
お客様のまたの御宿泊を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お客様がお気付きのとおり、当施設のタオル類はホテル仕様のサイズを設置してございます。
ご自宅でご使用されているタオルと比べますとサイズも大きく厚手の物となっているためご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

浴室内には物干し用のバーが設置してございますので、タオルをご使用後は　そちらにタオルを掛けていらっしゃるお客様が多いです。
ご入浴後は浴室内の乾燥を掛けますので、湿ったタオルも翌日にはカラッと乾いており、湿度の高いこの時期には特に皆様そうされていらっしゃいます。

馴染みのない電子キー等もお客様にはご不便だったと思います。
ご意見ありがとうございました。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。また宿泊施設としてご説明、準備不足な点もありご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申しあげます。

看板の架台と照明は設置済みですが施設名称の案内板は現在製作中（2017年8月末完成予定）となっております。

事前にメールで携帯電話の番号をお知らせしていますが環境によっては見られない方もいらっしゃいますので楽天トラベルのサイト内へも番号を掲載させて頂きました。

スマートパーキングのご利用について、初めはアプリのダウンロードなどご面倒おかけするかと存じます。その分、利用料金は当面、周辺相場の半額以下（300円／24時間）で提供させて頂いております。

尚、リピーター様向けの少しお得なプランも企画中です。お客様のまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、ヴィラ・アコルデにご宿泊頂きありがとうございました。
また具体的な改善のご提案もいただき大変感謝致します。

せっかくコーヒーをご準備されていたのにカップ類の備付けが無く、申し訳ございません。
開業時にも検討しましたが、お茶セット及び、グラス類は衛生面を考慮し設置しないようさせて頂きました。


歯磨き用のコップについても同様の理由でしたが、他にも強い要望をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。
まずは、アメニティセットをご依頼された方でご希望があれば紙コップ等をお渡しするようにし、当面様子を見させて頂きます。


エアコンの位置については建築時より我々も随分気にかけておりました。
しかし不本意ながら、エアコンのサイズ及びドレンを考慮すると技術的に選択肢がなく現行の位置となりました。
我々で対応できることとして、少なくともチェックイン数時間前には空調を入れるよう心がけております。

ただ、空調については季節や時間帯、宿泊者数や個人差もあり、個別空調である程度ご対応頂くこととなります。
また、ダブルルームのお部屋でしたらリビングにエアコンを設置しておりますのでお客様のご希望に添えるかと思います。
併せて、他のお客様の声も参考にしながら、年間通してより快適に過ごせる宿泊施設の運営をしていきたいと思います。

この度は貴重なご意見頂きありがとうございました。
またのご宿泊をお待ちしております。

この度はヴィラ・アコルデにご宿泊頂きまして有難うございます。
更には当施設のご感想を投稿して下さり重ねて感謝いたします。
ご自宅に居るように寛いで快適に滞在して頂けたこと大変うれしく思っております。
お部屋もとてもキレイにお使い下さり誠にありがとうございました。
今後は周辺の情報発信やリピーター様向けのサービス等も充実させていく予定ですので、是非またのご宿泊を心よりお待ちしております。