この度は甲府 記念日ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインの際はご予約内容の確認でご心配をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は事前確認を徹底し、同様のミスの無いよう努めて参ります。

お客様のご不安な気持ちを強めてしまった外国人スタッフの日本語能力については、業務遂行に問題のないレベルであると判断しており、実際、今回の間違いも語学力に起因するものではなかったと本人に確認を取っております。但し、発音やイントネーションなど、外国人特有の特徴が残っており、そこがお客様をご不安な気持ちにさせてしまったポイントだと思います。綺麗な発音については引き続き本人に指導し、また、日本人スタッフにもよりいっそう気を配って業務にあたるよう指導いたします。

お客様のお声をもとに、これからも皆様に愛されるホテルを目指して参ります。

またのご来館をお待ちしております。

支配人　井畑