この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様にご不快の念を与えてしまいましたことは誠に残念であり、心よりお詫びを申し上げます。

当館は２４時間体制でスタッフの連携をしておりますので、深夜の遅い時間のチェックインも受けつけております。この部分をいつでもチェックインができると、言葉足らずの回答をした事により、誤解を招いてしまったかと存じます。
清掃が行き届いていない部分に関しましては、清掃リーダーと話し合いを行い、すぐにでも改善を行って参ります。

また、当館では国内・国外のお客様関係なく全てのお客様に快適にご利用頂けますよう、英語・中国語・韓国語に対応できる体制を整えております。
ただ、失礼ながら現在清掃員には中国人が在籍していないことと、お客様がご宿泊になられた日のフロントスタッフは８名が勤務しておりましたが、7人が日本人で１人のみ台湾人スタッフでございました。
事実と異なる部分がございますので、ご容赦頂ければと存じます。

改めまして、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善と課題とさせて頂きます。

ニューオーサカホテル心斎橋
フロントマネージャー　長島