いつもニューオーサカホテル心斎橋をご利用頂き誠にありがとうございます。

折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、
スタッフ対応によりご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後の対応に十分注意いたしてまいります。

今後とも何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご利用ならびにご投稿を頂戴し、誠にありがとうございました。

ニューオーサカホテル心斎橋

この度はニューオーサカホテル心斎橋へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角ご宿泊いただきながら、エアコンの清掃状況によりご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後の管理に十分注意いたしてまいります。

また今回ご予約頂いたプランは素泊まりのプランでございましたが、
素泊まりのお客様にも無料で数種類のパンとコーヒー、紅茶、ソフトドリンクをご用意しております。
ご満足のいくお料理をご提供できなかったこと、非常に申し訳なく存じます。
有料朝食はボリューム十分のセット朝食になっておりますので、次回ご宿泊頂く機会がございましたら、ぜひ有料朝食をお楽しみいただけたらと思います。

この度はお忙しい中、数々の貴重なご意見を賜りまして、
誠にありがとうございました。
重ね重ねにはなりますが、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。


ニューオーサカホテル心斎橋

この度はニューオーサカホテル心斎橋へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
度々のご迷惑をおかけし不快なお気持ちにさせてしまいました事、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

ご朝食につきまして、今回ご満足のいくお料理をご提供できなかったこと、非常に申し訳なく存じます。
日々皆様の貴重なご意見をもとに試行錯誤している現状ではございますが、今回頂きましたご意見もまた参考とさせて頂きます。

領収書に関しましては、当館ではお代金を頂戴しました後の作成となります。事前にご連絡を頂いていたにも関わらず、領収書のお渡しが遅くなりました事、大変申し訳ございませんでした。

また、チェックインの際にお渡しさせて頂いたご案内には記載がございましたが、ご案内不足でございました。
今後同じようなことでご利用のお客様よりご指摘をいただく事の無いよう、より一層気を引き締め従業員のサービス面向上に努めてまいります。

この度はお忙しい中、数々の貴重なご意見を賜りまして、
誠にありがとうございました。
重ね重ねにはなりますが、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。


ニューオーサカホテル心斎橋
小野寺

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様にご不快の念を与えてしまいましたことは誠に残念であり、心よりお詫びを申し上げます。

当館は２４時間体制でスタッフの連携をしておりますので、深夜の遅い時間のチェックインも受けつけております。この部分をいつでもチェックインができると、言葉足らずの回答をした事により、誤解を招いてしまったかと存じます。
清掃が行き届いていない部分に関しましては、清掃リーダーと話し合いを行い、すぐにでも改善を行って参ります。

また、当館では国内・国外のお客様関係なく全てのお客様に快適にご利用頂けますよう、英語・中国語・韓国語に対応できる体制を整えております。
ただ、失礼ながら現在清掃員には中国人が在籍していないことと、お客様がご宿泊になられた日のフロントスタッフは８名が勤務しておりましたが、7人が日本人で１人のみ台湾人スタッフでございました。
事実と異なる部分がございますので、ご容赦頂ければと存じます。

改めまして、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善と課題とさせて頂きます。

ニューオーサカホテル心斎橋
フロントマネージャー　長島

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたレディースルーム予約時の性別の選択ですが、男性を選択された際・また未選択でも予約が出来てしまう様になっております。こちらに関しましてはシステム上改善が出来ず、大変心苦しく思っております。

バスルームの臭いに関しまして、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回のご意見を参考に、見直しをさせて頂きますので、何卒ご容赦くださいますようお願い致します。

また、チェックイン・チェックアウト時のスタッフの対応に配慮が至らず、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様の気持ちを考え対応することはホテル業に従事する上で当然のことであり、お客様へのお声掛けや気配り等の配慮といったお客様応対の基本が怠っておりました。

お忙しい中数々のご指摘を賜わりましたことを、心より感謝申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け留め、スタッフ一同精進させて頂きます。また、重ね重ねにはなりますが、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

ニューオーサカホテル心斎橋　中垣

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
加湿器に関しましては、一度すべて点検し、洗浄させて頂き、お客様にお貸出しする際にはチェックを入れることを徹底致します。

またチェックイン時には、スタッフの対応にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。朝食の席でも同様だったとのことで、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の状態に関しましても、残念な思いをさせてしまいましたようで、誠に申し訳ございませんでした。3月は温度設定が難しい時期であり現状ではどのお客様のお部屋もエアコンはオフの状態でお通ししております。今回のご意見を参考に、サービス見直しをさせて頂きますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
同様に、タオルの件に関しましても、一度スタッフで検討致します。
至らぬ点が多く、数々のご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中数々のご指摘を賜わりましたことを、心より感謝申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け留め、スタッフ一同精進させて頂きます。
また、重ね重ねにはなりますが、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ニューオーサカホテル心斎橋　伊藤

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用頂いたにも関わらず、数々のご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の匂いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらでも確認をし、できる限りの消臭対応をさせて頂いております。

お荷物に関しましては、こちらの不手際でご迷惑をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回の件をスタッフ全員で共有させて頂きまして、フロントスタッフ間での引き継ぎを徹底し、お客様からお預かりしたお荷物の確認に漏れがないよう、厳しくチェック致します。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めて取り組んで参ります。

また、フロントスタッフにもご意見を頂きまして、こちらはフロントの体制を変えさせて頂きました。日本語に少しでも不安のあるスタッフが立つ場合は、必ず日本人のスタッフと二人で対応致します。また、日本語力の向上にも務めさせて頂きます。
ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様から頂きましたお言葉を胸に、今後のサービスを考え直し、スタッフ一同気を引き締めて取り組んでいく所存でございます。

この度は貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございました。
心より感謝を申し上げると共に、重ね重ねになりますが、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
何卒、ご容赦頂ければ幸いでございます。

ニューオーサカホテル心斎橋　伊藤

この度はニューオーサカホテル心斎橋にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

弊社スタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この様なご指摘を受けましてお恥ずかしい限りでございます。
スタッフの接客に関する教育は行っておりますが、今回お客様にご指摘頂き更に厳しく教育を行っていく必要性を痛感致しております。

今後はこの様なことがございません様スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
ご予約頂きましたお客様、またお客様がご紹介して下さいましたお客様にご迷惑、ご不快な思いをさせましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿、ご指摘頂きまして誠に有難うございました。


ニューオーサカホテル心斎橋　池田