ご指摘の点　大変申し訳ございませんでした。不愉快な思いをなさったようでお詫び申し上げます。これからそうゆうことのないようくれぐれも注意してお客様に接して参ります。又ポイントの件ですが　こちらは、楽天トラベルに参加して日が浅い為担当者の理解不足で　ご迷惑をおかけしました。今後このようなことのないように注意に注意して全てのことにあたって行きたいと思います。貴重なご意見頂き有難うございました。