この度はホテルルートイン米沢駅東にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら今回お客様のご宿泊におきまして、スポーツ団体のお客様が多数ご利用頂いておりました為、ご不便ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

団体のお客様のご利用頂いていた時間帯でもテイクアウトは受け付けており、チェックイン時にお客様皆様にお伝えしておりましたが、説明が足らず申し訳ございませんでした。

こちらの都合にはなってしまうかもしれませんが、感染予防対策として会場の席数が限られている状況下で密にならぬようこちらもできる限りの対策を施させて頂いており、20時までレストラン会場を団体様で貸切の対応をさせて頂きましたのは苦渋の決断でございました。

事前にご宿泊ご予約頂いたお客様へ満足して頂ける様、今回ご指摘頂きました内容を教訓に店舗、あるいは社内でも早急に改善へ取り組んでまいります。

またご予約頂いた喫煙室においても、毎回の清掃時に消臭対応は実施しておりますが、年間通して喫煙室として使用している為、煙草の臭いが残ってしまう場合がございます。

煙草の臭いが強すぎるという今回のご指摘をもとに消臭対策も再度検討し再発防止に努めてまいります。

ご宿泊頂くお客様皆様に安心、安全、快適のサービスを提供できるよう私自身心掛けておりましたが、今回お客様より頂いたお言葉から不十分であったことを痛感させられ、今後このようなことがないようお客様への案内方法について再度検討してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン米沢駅東　マネージャー　三村