この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ルートインホテルズ独自のサービスである
ご朝食・大浴場をご利用頂けた事、大変嬉しく思います。

その一方で客室の廊下の臭いに関しましては、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
禁煙のご希望であったにも関わらず、
お部屋でなく廊下の臭いでご不快な思いをさせてしまい、
私共の客室管理において視野の狭さを実感致しました。
今後はもっと広い範囲で臭いに敏感になるよう努めて参ります。

重ねまして、客室ではベッドが硬過ぎるという点で
十分にお寛ぎ頂けなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルとしてベッドで満足にお休み頂けない事は
本来あってはならないことでございます。

ベッドは全室同じ硬さのものを扱っておりますので、
今回のご意見を大切に今後どのようにすべきか検討して参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン米沢駅東　古谷