この度はホテルルートイン米沢駅東にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら今回お客様のご宿泊におきまして、スポーツ団体のお客様が多数ご利用頂いておりました為、ご不便ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

団体のお客様のご利用頂いていた時間帯でもテイクアウトは受け付けており、チェックイン時にお客様皆様にお伝えしておりましたが、説明が足らず申し訳ございませんでした。

こちらの都合にはなってしまうかもしれませんが、感染予防対策として会場の席数が限られている状況下で密にならぬようこちらもできる限りの対策を施させて頂いており、20時までレストラン会場を団体様で貸切の対応をさせて頂きましたのは苦渋の決断でございました。

事前にご宿泊ご予約頂いたお客様へ満足して頂ける様、今回ご指摘頂きました内容を教訓に店舗、あるいは社内でも早急に改善へ取り組んでまいります。

またご予約頂いた喫煙室においても、毎回の清掃時に消臭対応は実施しておりますが、年間通して喫煙室として使用している為、煙草の臭いが残ってしまう場合がございます。

煙草の臭いが強すぎるという今回のご指摘をもとに消臭対策も再度検討し再発防止に努めてまいります。

ご宿泊頂くお客様皆様に安心、安全、快適のサービスを提供できるよう私自身心掛けておりましたが、今回お客様より頂いたお言葉から不十分であったことを痛感させられ、今後このようなことがないようお客様への案内方法について再度検討してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン米沢駅東　マネージャー　三村

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
エアコンに関しましては、改善出来るよう努めて参ります。
お忙しい中、ご意見を頂きましてありがとうございました。

ホテルルートイン米沢駅東
フロントクラーク　石川

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
またせっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、こちらの対応が悪く大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
ルートインをご愛顧頂いておりますお客様の信頼を裏切ってしまい、対応の悪さを猛省しております。
今後はこのようなことが無いよう、またルートインとして恥じないよう、スタッフ一同改めてお客様はもちろん設備にと大切に向合って参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン米沢駅東
フロントクラーク　石川

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お客様には不愉快な思いをさせてしまい大変に申し訳ございませんでした。
私共が臭いに敏感になれなかったという、重大な誤りで不快感を与えてしまったことに、お詫びの気持ちでいっぱいでございます。
本来ならば、決してあってはいけないことではございますが、お客様のお言葉を大切にし、深く反省すると共に、二度とないようさらに努めて参る所存でございます。
この度は貴重な寛ぎの時間を無駄にしてしまったこと、大変に申し訳ございませんでした。
また、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン米沢駅東　大河原

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご宿泊の際に私どもの手違いで、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルのポイントカードのポイント付与は直接の電話予約、またはルートインのホームページからの予約が対象になっております。

楽天トラベルのサイトから御予約された際に、今まで御利用いただいていたルートインの店舗でポイントを付与していたのであれば、それはこちらの間違いでございます。
私どもの説明が不十分であった為、今回ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

ルートインホームページ以外の予約サイトからのご宿泊につきましては、ポイントの付与対象外になります事、何卒ご理解賜りたく存じます。

この度は当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、お客様に快適にお過ごし頂けなかったこと、誠に心苦しく思います。
また、電話応対につきましてもお客様に対して的確な対応ができず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのエアコンにつきましては設備上、フロントにて設定を行なっておりましてお客様には大変ご迷惑をお掛け致しております。大変申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見、誠に有難うございます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。