当ホテルをご利用いただきまして、どうもありがとうございます。

楽天の予約システムでは、禁煙と設定できるのですが、当ホテルに送信される情報には、禁煙室希望の情報が入力されていませんでした。システム上の不具合等につきましては、楽天と問い合わせしていますので、すぐにでもシステムの改善を図れるかと思います。今回、お客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまった事を深く反省するとともに、この貴重なご意見を心証に受け止め、今後からも、より一層の接客サービスの向上に努めたいと思います。

尚、近日中にご宿泊のご予定がございましたら、電話にて予約される方が、楽天のシステムの改善がなされていない場合がありますので、禁煙室希望に対しての対応が確実にできます。

私達はお客様の生の声を大切にしていきたいと考えています。
次回お越しの際には、当ホテルのスタッフに気がね無くクレーム、改善等についてご忠告していただきたいです。

またのご利用をお待ちしています。

　ビジネスホテルアクセス　スタッフ一同