この度は、ホテルシェーナご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊の際、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
害虫対策につきましては、客室及びベッド周りのチェック、共用廊下に対し薬の散布等行い、定期的に予防対策を行っています。侵入初期段階での対策を常に行っておりますが、害虫の種類によっては初期段階での発見が大変難しい場合もございます。再度、害虫対策を見直し、より入念な対策を行ってまります。
この度は大変ご迷惑、不快な思いをお客様におかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。まことに勝手なお願いとは思いますが、またのご利用いただける事を心よりお待ちいたしております。

ホテルシェーナ　西山

この度は、数ある施設の中よりホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊、お客様には大変なご迷惑をおかけしご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
対象の客室は業者にて消毒害虫駆除を行いましたが、責任者として心よりお詫び申し上げますと共に、再度客室の管理をスタッフ一同で共有し、意識を高め今後このようなことが無いよう、改善してまいる所存にございます。
今一度、初心に立ち返り最善の配慮をもってサービスできるよう指導・教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

この度はホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました内容は、ホテルの根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後は、このような事のないよう再度、客室管理の徹底が出来るよう指導していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ホテル シェーナ
マネージャー 西山

昨年に続き再度、ホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回の、お客様チェックインの際、フロントスタッフの対応によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました内容は、接客の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後は、このような事のないよう再度、接客対応の徹底が出来るよう指導していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、ご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

いつも、ホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
以前より当館を常宿としてお気に召して使って頂いている事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回のご宿泊の際、客室の不備、スタッフの対応に不手際があり、お客様にご迷惑、ご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました今回の内容につきましては、ホテルサービスの根幹であり、不徳のいたす所として、責任を痛感するものでございます。
今後このような事のないよう、再度、指導教育の徹底をしてまいります。
常連様より貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添える客室でスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

この度は、ホテルシェーナを再度ご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、騒音、臭いにつきまして、お客様にご不便な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えませんでした旨、誠に申し訳なく存じます。
お客様より頂きました、ご感想をもとに、今後このような事がなく、ご満足頂けるホテル作りを行って参りますので、何卒引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
ホテル シェーナ
マネージャー西山

この度は、数ある施設の中よりホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊の際、設備及び客室の不具合につきまして、お客様にご不便な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えませんでした旨、誠に申し訳なく存じます。
お客様より頂きました、ご意見、ご感想に耳を傾け、今後ご満足頂けるホテル作りを行って参りますので、何卒引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
ホテル シェーナ
マネージャー西山

この度は、ホテルシェーナをご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊、お客様のご期待に沿えませんでした旨、誠に申し訳なく存じます。
お客様より頂いたご感想を真摯に受け止め、今後は、快適な時間と空間をご提供できますよう、努めて参ります。
貴重なご意見ご感想、誠ににありがとうございました。
次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

この度はホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました内容は、ホテルの根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後は、このような事のないよう再度、従業員の教育、客室管理の徹底が出来るよう指導していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ホテル シェーナ
マネージャー 西山

この度はホテルシェーナをご利用、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊の際、清掃の不備により、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきましては、責任を痛感するものであり、今後このような事のないよう再度、従業員の教育、指導を徹底していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、ご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

この度は、ホテルシェーナにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。お客様より、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊、お客様のご期待に沿えませんでした旨、誠に申し訳なく存じます。お客様より頂きました、ご意見を真摯に受け止め、関連スタッフと共有し、改善課題とさせて頂きます。
今後はこのような事がないよう、接客サービスの改善に努めていきたいと思います。
ご多忙の中、ご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

この度は、当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在中、設備並びに清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘頂きました内容はホテル営業の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。申し訳ございませんでした。
次回より、このような事のないよう設備の再確認、従業員の教育、細心の心配りが出来るよう指導していく所存でございます。
ご意見、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
またのご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

この度はホテルシェーナをご利用、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊、従業員の応対によりお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘は接客の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後このような事のないよう再度、従業員の教育、細心の心配りが出来るよう指導していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

いつもホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
以前より当館を常宿としてお気に召して使って頂いている事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回スタッフの応対に不手際があり、お客様にご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました内容につきましてはホテルサービスの根幹であり、不徳のいたす所として責任を痛感するものでございます。今後このような事のないよう、再度、指導教育の徹底をしてまいります。
常連様より貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。次回のご来館の際にはご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

Thank you for staying Hotel Siena.
We appreciate your bringing this issue to our attention.

Please accept our sincere apology for causing you trouble.

Thank you very much for letting us know this matter, and we all appreciate your patience.
Sincerely yours,

Hotel Siena Manager Nishiyama

ホテルシェーナにご宿泊して頂きまして、また「ダブル特別ユースプラン」のご利用、誠にありがとうございます。
この度は多数の不具合があり、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、不快なお気持ちにさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きましたドライヤーにつきましては、通常タイプのドライヤーを設置しておりますが、風量が弱いと感じられた場合、無料貸出品として大風量ドライヤーご用意しておりました。こちらのアナウンス不足により、お客様に大変ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。次回ご利用の際にはぜひご利用下さいませ。
スリッパに関しましては直ちに再度点検し、客室担当の責任者にも厳重に注意し管理を徹底致します。またスリッパの素材に関しましても改善項目とし検討して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ご感想ありがとうございました。
次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

この度は、ホテルシェーナにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらプラン変更、客室設備不具合に関しましてお客様にご不便をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
プラン変更のご連絡の際にご説明をしましたが、２３時にチェックインの場合、２４時チェックインのシンデレラプランはキャンセルとなり、当日は２２時レイトチェックインプラン含むインターネット予約はすべて締め切っている状況でした。当ホテルメンバーに変更の場合は、お得なプランに変更可能でしたが、その場合楽天ポイントの利用ができなくなってしまう状況がありました。
基本的にレイト、シンデレラプランは部屋数限定にてご提供ですが今回、頂戴しましたお客様からのご意見を参考に改善を検討していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

この度はホテルシェーナをご利用、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊、お客様のご期待に沿えませんでした旨、誠に申し訳なく存じます。
頂戴しましたお客様からの貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、検討していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山