お部屋に源泉かけながしのお風呂がついていて、好きな時にいつでも温泉を楽しめることが予約をした一番の理由でした。早朝シャワーが冷水のままお湯にならず、急きょ貸切風呂の対応をしてくださったことは感謝しますが、その後朝食の会場にいらした方からは原因は凍結で、直ったので使えますの一言だけ。チェックアウトの精算時も謝罪なし。お客が一番求めているものは選んだプランや条件で各々異なります。事情がなんであれ目的が満たされなかったことは事実です。もう少しお客の気持ちに寄り添った対応や言葉が欲しかった。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

（風呂）
・源泉風呂の大きさが残念。下部温泉を見習ってほしい。
・部屋の窓から男性露天が見えてしまうのが気になる。
・「嵐の湯」は良かった。大浴場はごく普通の温泉宿と同等。
（食事）
・入浴後のビール、ジュース無料サービスは良い。
・夕食はとても美味しかった。量は普通。
・人員不足なのでしょうが、お酒を頼んでもなかなか出て来ないのには参った。。
・朝食のバイキングは美味しいのだが混みすぎ。コロナ禍を考えて食事時間や会場、食事方法を工夫して欲しい。
（部屋）
・綺麗で広い。
（その他）
・料金から考えると部屋食にしてほしい。正直高い。
・NHKBS放送に衛星契約表示が出てびっくり！
・同クラスの旅館と比較するとサービスも普通以下。働いている方々のモチベーションも低く感じた。

正直期待が高かった分、残念な旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お部屋、お風呂など館内はとても清潔で居心地がよかった。
アルコール消毒もいたる所に設置してあり便利でした。

夕食時は指定された時間にお部屋へ行ったのですがしばらく待っても誰も現れず…　その後お食事が始まってもなんだか運ばれて来るのが遅く感じました。
でも利き酒セットは量も多く楽しくいただけました。

嵐の湯で作務衣を借りるのですがサイズを迷っていると係の女性が面倒くさいから大きいほうを持っていけと押し付けられました。
その方に部屋のハンドタオルを使用済ボックスに入れてしまったので新たにかしてほしい旨を伝えると「そういうのがいちばん困るんですよね」と嫌味を言われました。
この方の対応は非常に残念でした。

あとレイトチェックアウトのプランだったのですがおそらく清掃の方に連絡が入っていないのかドアをガチャガチャされて凄くびっくりしました。鍵をかけていたので開きはしなかったですが…　そのまま無言で立ち去られたようでした。ゆっくりしに来ているのにかなり驚かされました。

施設はとても大満足でしたが、スタッフのみなさんとてもお忙しそうにお見受けしました。スタッフ間の伝達不足
も多々感じました。

コロナ禍でのgotoも始まり大変な中気持ちのいい接客をしてくださった方もたくさんいらっしゃいました。
特にチェックアウト時に対応して頂いた女性の方がとても感じがよく気持ちよく帰ることができました。

たくさん不満も書いてしまいましたがまた機会がありましたら利用したいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

小学生の孫には料理が適してない。ほとんど残してしまった。子供用のオーソドックスな料理を提供してほしい。
高級宿になればなるほど、板長のこだわりがあるのは分かるけど、口に合わなければ意味がないと思う。
例えば、刺身は普通のワサビと醤油の選択があってもいいと思う。食べる人の口より、板長のこだわりが優先するのはいかがなものかと感じた次第です。
従業員の方々が全て愛想がいいわけではなかった。また、朝食会場では、スタッフが少なく、ご飯のお替りやお茶は自分でよそいに行ったりした。また、精算時に言ったが、子供の家族の部屋に冷蔵庫が故障ということで置いてなかった。少なくとも、空き部屋から持ってくる位の気遣いはして欲しかった（多分、503号室の冷蔵庫が無かったことが共有されてなかったのではないかと思います）。社長様からお詫びの品は頂き恐縮しましたが、老舗の高級宿の糸栁さんに期待してましたが、がっかりして帰った次第です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

とても気に入って毎月利用させて貰ってますが
今回一日目をカード決済で前払いしていたのに2日目の生産でまたカード支払いをしたのまで加算されてしまい若干のトラブルがありました！
これからも利用するので気を付けて頂きたい！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年08月

コスパはあまりよくないと思います。12000円くらいであれば満足かもしれませんが、このくらいの代金だと厳しいと言わざるを得ません。
従業員の雑談があちこちで聞こえてきて不快でした。全体的に設備も古めです。
唯一夕食は良かったですが、朝食はバイキングということもあり、料理が冷めてしまっているものが多かったです。
どちらかというと、高齢者の方、ファミリー、団体向けの旅館だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年07月

After my dad found there’s a broken paper in his soup, he
just lost all his appetite for the breakfast. We complained about this situation to the stuff, they promised they’ll find out why this happened. Till now I still got no response for the miss. I can truly understand the stuffs are human, and human make mistakes. But what I can’t accept is the attitude that the hotel treated us. So disappointed!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

お食事が出てくるのは遅い、お部屋は頼んだお部屋とは違う、お値段は高くても決して高級旅館とは言えない残念な感じでした。残念ですが、もう二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年03月

1泊2人で9万円の旅でした。
リニューアルしたあそびぐさAタイプの部屋を利用しましたが、TVも付かず宿泊前のチェックがしていないようでした。
スリッパも躓きそうなほど古く、大切な人や記念日には利用しない方が良いと思います。
個人的には1泊1万5千円だと思います。
食事は美味しかったです。
9万円の特別室の割には，朝食の席が窓側でもなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年02月

経年劣化がびっくりする程進んでいます。
エレベーターやトイレなど特に古く、1泊4、5万円の価値はありません。
食事も4人で17万円の価値には程遠いと思います。
子供連れが多く賑やかな感じはありました。
食事までお酒を飲むところもありません。缶ビールだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年02月

去年も来ましたが、去年の食事は凄く美味しく、お腹もいっぱいになりましたは今年の食事はグズレベルです。
まずい、量が少ない、接客レベルも最低。正直今まで食べた食事の中で最低レベルです。
料理長変えた方がいいのでは？
とにかく最低の一言

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

何度か嵐の湯は利用させていただいているのですが、スタッフによって管理の差があるので要注意です。
せっかく時間とお金をかけて嵐の湯を楽しみに来たのですが、管理の方によって、嵐の湯の効果を全く実感できなかったです。
カラカラに乾いた室内で、放置でただのドライサウナ状態で砂利もきちんと整備してもらえないスタッフが多すぎます。いつになってもスタッフはやってくれないので何度か利用させていただいているので、もう自分で砂利を治して、温泉水を撒いて利用しました。

(ただ、嵐の湯の担当スタッフで夜に一度いらっしゃった年配の男性のスタッフはすごく丁寧な対応で、人の出入りに合わせてきちんと温泉水をたっぷりかけて、ミストをきちんと出していただいた状態にしていただいて、今までで一番効果を感じる事ができました。この点は本当に良かったです。)

あとは、お部屋の冷蔵庫の中に前の宿泊者の飲みかけの飲み物の紙コップが入ったままで、とても残念な気持ちになりました。

スタッフのサービスのばらつきや言葉使いなどかなり不愉快になる事が多いと感じます。
これから良くなってくれたら良いなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月

・露天風呂付客室に宿泊した。
・ロケーションが最悪の部屋であった。
・部屋に案内されてすぐ、部屋の外（廊下）から人の大きな話し声が聞こえてきた。
・部屋の外へ出てみると、部屋のドアから数メートルの場所で、高齢の男性客が数人ビールを飲みながら大きな声で話していた。
・館内案内図を見てみると、そこは湯上り所。ビールをふるまっていた。
・私たちが泊まっている客室は、客室のすぐ先に大浴場がある場所であった。
・そこへの往来で歩いている人の話し声が、客室の中まで聞こえる。
・その後も、夕食時間までの間、ずっと人の声が聞こえてきた。
・夕食の時間になり、部屋を出る際、湯上り所の係員にその事を伝えた。
・謝罪はなく、「え？部屋の中まで聞こえるんですか？」との返答。
・…言うだけ無駄であった。
・夕食が開始され、しばらくすると、女将を名乗る女性が謝罪に来た。
・名刺などは提示してこなかった。本当に女将なのか。
・この女性に確認したところ、この宿で一番ランクの高い部屋が、
私たちが宿泊している露天風呂付客室との事であった。
・ただ謝るだけで、違う部屋を案内・提案する等、具体的な話は一切なかった。
・他の部屋は空いていなかったのだろうか。
・最もランクの高い部屋が、最も快適に過ごせない部屋だ。
・夕食は、デザートを食べた後、15分ほど個室食事処にいたが、係員が来る事はなかった。
・客の事を忘れているのか、デザート提供でサービスは終了なのか、分からない。
・勝手に帰った。
・夕食後、客室の露天風呂へ入った。さらに不愉快になった。
・湯船横の床に、スズメ蜂かアシナガバチの死骸が落ちていた（画像添付）
・湯船周りの床は、100円均一で売っているような滑り止めゴムが無造作に数枚敷かれていた。
くたびれており不潔と感じる（画像添付）
・スポットライトは埃まみれだった（画像添付）
・シャワーブースのお湯は、一回使用した後、再度使用したところ、お湯が殆ど出なかった。
・夜、朝、どちらも同じ状況。諸々、一度客室へ行って、確認していただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月