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ホテルルートイン新御殿場インター －国道２４６号－のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
トータルの結論としては、もう一度利用するとしたら、このホテルに泊まりたいと思う。ただ、事前にお客様の声をチェックしていった分、期待度が高く、以下の点が「あれ？」と感じた。チェックインの際、本館と別館の違いを案内されなかったため、本館の３階までわざわざ上がってから、鍵が違うことがわかり、再度フロントを尋ねなければならなかったこと。６月２５日(木)の朝、フロントの年配女性の方が、キャリアを積まれていることからの自信なのか、質問したことに対して「教えてやらんかな」というエネルギーを感じた。本人はそういったつもりでなくとも、相手にそう伝わったらそれがすべてだと思うので、注意が必要だと感じた。自分たちは知ってて当然のことも、相手は何も知らないことを前提にしなければサービス業は難しいと思う。宿泊前に、タクシーで目的地までどのくらいかかるのか、という問い合わせをメールの備考欄に入力したことに対しても、必須ではないにしろ、そこそこの回答くらいは能動的に準備しておくくらいの配慮は必要ではないだろうか。全体に、静岡というのは環境・土地が恵まれていることもあり、別地区も含めた高級旅館などのサービス水準は低いので、広い視野が大切だと思う。偶然、タクシーの運転手さんは行きも帰りもサービス精神旺盛だった。なお、御殿場市は嫌いではない。
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この度はルートイン御殿場にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、ご意見への返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。数々のこちらの配慮不足がございました事、深くお詫び申し上げます。お客様にご指摘頂いた通りで、言葉もございません。思い込みや慢心を捨て、真にお客様に料金相応、それ以上のご満足が頂けるホテルであるようスタッフ一同思いを新たに努めて参ります。どうぞまたルートイン御殿場をご利用頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
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設備・アメニティ3
投稿者さんの ホテルルートイン新御殿場インター －国道２４６号－ のクチコミ
トータルの結論としては、
もう一度利用するとしたら、このホテルに泊まりたいと思う。
ただ、事前にお客様の声をチェックしていった分、期待度が
高く、以下の点が「あれ？」と感じた。
チェックインの際、本館と別館の違いを案内されなかったた
め、本館の３階までわざわざ上がってから、鍵が違うことが
わかり、再度フロントを尋ねなければならなかったこと。
６月２５日(木)の朝、フロントの年配女性の方が、キャリア
を積まれていることからの自信なのか、質問したことに対し
て「教えてやらんかな」というエネルギーを感じた。
本人はそういったつもりでなくとも、相手にそう伝わったら
それがすべてだと思うので、注意が必要だと感じた。
自分たちは知ってて当然のことも、相手は何も知らないこと
を前提にしなければサービス業は難しいと思う。
宿泊前に、タクシーで目的地までどのくらいかかるのか、と
いう問い合わせをメールの備考欄に入力したことに対しても、
必須ではないにしろ、そこそこの回答くらいは能動的に準備
しておくくらいの配慮は必要ではないだろうか。
全体に、静岡というのは環境・土地が恵まれていることもあ
り、別地区も含めた高級旅館などのサービス水準は低いので、
広い視野が大切だと思う。
偶然、タクシーの運転手さんは行きも帰りもサービス精神旺
盛だった。
なお、御殿場市は嫌いではない。
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この度はルートイン御殿場にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご意見への返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。
数々のこちらの配慮不足がございました事、深くお詫び申し上げます。
お客様にご指摘頂いた通りで、言葉もございません。
思い込みや慢心を捨て、真にお客様に料金相応、それ以上のご満足が頂けるホテルであるようスタッフ一同思いを新たに努めて参ります。
どうぞまたルートイン御殿場をご利用頂けますよう宜しくお願い申し上げます。