いつもホテルルートイン御殿場をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

また、ご宿泊の際には不快なお気持ちにさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
ご到着時のご利用方法の案内と
夜間の見回りの強化を行っていきます。

ご利用のお客様、皆様が心地よく過ごして頂けます様
十分留意してまいります所存です。
どうか今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルルートイン御殿場
野村

この度はホテルルートイン御殿場にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご案内不足により、お客様にご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
頂いたお声をもとに、配慮が至らなかった点を改善し、よりよいサービスを提供出来るよう精進して参ります。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。

この度はホテルルートイン新御殿場インターにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

全体的にレベルが高い、
お褒めの言葉ありがとうございます。
お客様からのお言葉がスタッフの励みになります。

また富士山の美しい景色を楽しんでいただけたこと、
私たちも自慢の一つと考えております。

この度は貴重なお時間を頂きまして、
誠にありがとうございました。

フロント
石井

この度はホテルルートイン新御殿場インターにご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
口コミのご投稿、ありがとうございます。

焼き魚の焼き加減につきましては
スタッフと確認を重ねてまいります。
また大浴場の清掃につきまして、
お客様の利用時間もスタッフが巡回するなど
清掃面につきまして、気を付けてまいります。

洗濯機の配置につきまして
お客様からのご意見として真摯に受け止めさせていただきます。

この度は貴重なお時間を頂きまして
誠にありがとうございました。

フロント　石井

この度はホテルルートイン新御殿場インターにご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

客室清掃、朝食スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、
重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、フロントスタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい
深くお詫び申し上げます。

当支配人を始め、フロントスタッフ全員に今回の件、情報の共有を行いまして
再発防止と接客教育の見直しにスタッフ全員で努めたいと考えております。

今回数あるホテルから当館をお選びいただき、
お越しいただいたにも関わらず、一部スタッフの対応により残念な思いをさせてしまい
大変心残りでしかたありません。

誠に勝手なお願いではございますが、
挽回の機会を与えて頂けたら幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　中村

この度はホテルルートイン新御殿場インターにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また、ご多用の中口コミのご投稿をいただきまして、ありがとうございます。

客室の騒音につきまして、該当のお部屋の確認を進めておりますが、
現在原因の特定に至っておりません。
お部屋換えといった対応も可能でございますので、ご滞在中に何かございましたらお気兼ねなくスタッフまでお申し付けくださいますようお願いいたします。
また、出来る限りお客様のご要望にお応えできるよう努めて参ります。
今後もご利用のお客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので
引き続きお引き立ての程宜しくお願い申し上げます。

フロント　石井

この度はホテルルートイン新御殿場インターをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

当館は天気が良いとホテル正面に富士山をご覧いただける立地でございまして、
お客様のご宿泊の際にご覧いただけたようで何よりでございます。
ちょうど10/16の朝、富士山頂に雪も積もりましたのでとてもいいコンディションな状態の富士山をご覧いただける季節となりました。
また、御殿場周辺にお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。

この度は貴重なお時間を頂きまして、
誠にありがとうございました。

フロント　石井

この度はホテルルートイン新御殿場インターをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
またお部屋ごとの口コミのご投稿ありがとうございます。

大浴場に関しましてはご満足いただけたようで何よりでございます。

ご利用いただいた日が３連休の中日であった為、満室でのご案内でございました。
利用人数の制限や客室TVからの混雑状況確認システムの搭載など、さまざま模索してまいりましたが、
レストラン会場の混雑につきましては、
今後の課題としてスタッフ一同で改善策を考えてまいります。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

フロント　石井

この度はホテルルートイン新御殿場インターをご利用いただき、
誠にありがとうございました。
２回目のご利用嬉しく思います。

お部屋の広さに関しまして、ご予約いただいた禁煙ツインルーム箱根側より富士山側のお部屋のほうが若干ではございますが、少し広めの造りですので
次回ご利用の際はご検討いただけますと幸いです。

レストラン会場に関しましてもご不便おかけし申し訳ございません。
ご宿泊いただいたお日にちは近隣の富士スピードウェイにてレースのイベントがあったこと、3連休中日であったため、満室でございました。
朝食レストランに関してもご利用のお客様が多く、お席に空きが出るまでお時間をいただきました。
時間帯別で利用人数を制限するなどフロントでもご案内をしておりますが、
今後の課題としてスタッフ一同で取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

フロント　石井

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ルートイン自慢の大浴場、朝食、コーヒーなどサービスでご準備しているものがお喜びいただけて、大変嬉しく感じております。

特に朝食は店舗ごとに地域やスタッフによって特徴があり、手作りメニューも毎日必ずご提供しております。
ルートインは全国各地にございますので、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、館内ご利用に際してのご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様や状況に合わせたご案内をできるよう、努めてまいります。

おかずメニューは各地の店舗や地域ごとで特色がございます。
もしご機会ありましたら、他のルートインホテルもご検討くださいませ。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご朝食のご利用につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お食事後にご出発を急がれるお客様が多くいらっしゃることもあり、当館では列の制限等は行っておりません。
また、同じ理由から準備ができ次第数分早めにオープンしご利用いただいていることもございます。

大幅に営業時間を変更することは難しく、お客様のご利用希望に少しでもお答えできればという気持ちより行っているサービスでしたが、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
何卒ご理解いただければ幸いでございます。


またのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
口コミの返信が遅れまして、誠に申し訳ございません。

この度はマットレス、朝食につきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
3/8にご宿泊いただいたお部屋のマットレス交換を致します。
また朝食レストランにつきまして、カウンター席を含め75席とコンパクトな造りでございます。
混雑が予想される日は時間帯を区切ってご案内をさせていただきますが、
レストラン内部の混雑もなかなか…
ご案内方法含め、改善できるよう努めてまいります。

この度は口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルルートイン新御殿場インター
石井

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

水道の音が気になったとのことで、ごゆっくりお過ごしいただけず大変申し訳ございませんでした。
清掃時に都度確認しておりますが、、確認しきれず申し訳ございません。
再徹底するとともに、併せて修繕も進めてまいります。

また機会がありましたら、ぜひご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また以前よりルートインホテルズをご愛顧いただいておりますこと、重ねてお礼申し上げます。

施設やスタッフなど様々なことについてお気づきいただき、ご丁寧にご意見をいただきましてありがとうございます。

その他のホテルチェーン様の施設面のレベルが上がっており、ルートイングループとしても底上げが必要と考えております。
ルートイングループでは新規オープンした店舗やオープン予定の店舗があり、施設面でも競合他社に劣らない店舗が出来てきております。


現在、ルートイングループは各地にございます。
また機会がありましたら、ぜひご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

ホテルの近隣には多くの飲食店がございますが、御殿場の地理条件としてお車でのお越しが便利かと思います。
観光地や飲食店コンビニなどはお車で行き来がしやすく、駐車場も基本的に問題無くご利用いただけます。

また御殿場へお越しの機会がありましたら、ぜひご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また日頃よりルートインホテルズをご愛顧いただいておりますこと、重ねてお礼申し上げます。

ご予約を多く頂いており、館内の混雑やお部屋にてごゆっくりお過ごしいただけず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
今年で20周年になるホテルですので、施設の作りの古さが影響している可能性があり、すぐの改善は難しいですが、改善できる際には実行してまいります。
貴重なご意見いただきありがとうございました。


また機会がありましたらぜひご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度はホテルルートイン新御殿場インターにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館は幹線道路沿いに立地しており、お車でのご利用に適しております。
御殿場駅の近くにはホテルルートイン御殿場駅南という別店舗もございますので、ご利用用途に合わせてご検討くださいませ。

客室の鍵につきましてはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
鍵の差込口に関しては改善は難しいのが現状です。
オートロックにつきましては、別館がオートロック式となっておりますので、もしご希望でしたら事前に仰ってください。
なるべくご調整致します。

また御殿場にいらっしゃる機会がございましたら、是非当館にお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

インターチェンジから程近いため、ご利用いただけやすい場所にございます。


日付や曜日によって価格帯の変動があり、お泊りいただいた日にちは夏休みで、大きなレースイベントがあったため、そちらの価格帯のご案内となっておりました。
鞄置きについてですが、設置スペースの関係でコンパクトシングルにはご準備が難しく設置出来ておりません。

駐車場につきまして、ご不便ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
確認し改善できるよういたします。

ぜひまた機会がございましたら、当館にお越し下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

しかしながら、お部屋のエアコンが効かなかったとのことで、快適にお過ごしいただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
なにかございましたら、お時間に関わらずフロントまで内線をお願い致します。24時間待機しております。状況にもよりますが、出来る限りの対応をさせていただきます。

また、たくさんのお褒めのお言葉、大変光栄に存じます。
フロントでは必要なお客様に、周辺飲食店マップのお渡しもさせていただいておりますので、また機会がございましたら、お気軽にお声がけくださいませ。


不手際もございましたが、今後も皆様にご満足いただけるよう精進して参りますので、是非また当館を御利用くださいませ。
お客様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン新御殿場インター・海野