この度はホテルルートイン新御殿場インターを御利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらこの度はご説明、ご案内不足によりご不便ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。

連泊される皆様へチェックイン時にご提案させて頂いております、エコ清掃(ゴミ回収、タオル交換、ハブラシ等アメニティの補充のみ行う簡易清掃)につきまして、ベッドメイク、ユニットバス清掃をしないものということが説明不足の為、ご迷惑をおかけしてしまいました。
親切丁寧なご案内を再徹底して参ります。

またお部屋の出入りにつきましては、基本的にはご連泊の方でも連日同じカードキーでお部屋の解錠は可能でございます。ホテルエントランスの出入りも24時間可能(24時間スタッフ常駐)でございます。
同じお部屋でご連泊される場合でも、ご予約経路が分かれている場合、1つのご予約毎に(ご予約上のチェックイン日に)カードキーの更新が必要な場合がございます。
そのような場合にはチェックイン時にご説明しておりますが、説明不足な点があり、再度ご不便をおかけ致しました。

またチェックインにつきましては15:00以降でございますが、早くご到着された方には、お手続きのみ行い(または荷物のみお預かりし)、お部屋の準備が整うまでお待ち頂いております。今回お車にてお待ち頂いておられましたようで、お戻りの際には他のお客様の対応をさせて頂いていたことと伺っております。
お見かけしたにも関わらずこちらから声をかけなかった等の問題点もあるかと存じます。
お客様にお待ち頂いていることを共有し、現場の全スタッフ対応できるようにしておくべきと存じます。重ねてお詫び申し上げます。

フロント　須藤

この度はホテルルートイン新御殿場インターをご利用頂き誠に有難うございます。

折角当館をお選び頂きましたのに、ご宿泊日に自衛隊の総合火力演習日と重なっており、演習音や振動等ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。次回からは事前に告知する様努めて参ります。貴重なご意見頂き有難うございます。

また、前回のご宿泊時にご不快な思いをされていたにも関わらず当館をお選び頂き感謝いたします。しかしながらチェックアウト時に対応出来ず
大変申し訳ございません。
今後このような事の無いようしっかりと対応して参ります。

マネージャー　中村

この度は、ホテルルートイン新御殿場インターにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しかしながら、エアコン設定でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
その後体調は戻られましたでしょうか？
3月末から4月はお言葉を頂いた通り、
寒暖の差が大きいため特に注意して参ります。

また、御殿場にお越し頂きましたのに、
雪景色の富士山をご覧頂けなかった事、
とても残念に思います。
春を迎え桜も満開になりつつ、
富士山も日々衣替えしている様な気が致します。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き
スタッフ一同努力して参ります。
御殿場周辺にお越しの際は、
是非お立ち寄り下さいませ。
お待ちしております。　　

フロント　中村

この度はホテルルートイン新御殿場インターにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルから当館をお選びいただいたにもかかわらず、
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

日々館内のメンテナンスに努めておりますが、
ホテルの古さを感じさせてしまったことをお詫び申し上げます。
再度点検を致しまして、お客様が快適にお過ごし頂けるよう設備改善を進めて参ります。

本来ならば、お越し頂いた皆様に気持ちよくお過ごし頂く事が
私共の務めでございます。
しかしながら、私共の数々の不手際により残念な思いにさせてしまった事、
深くお詫び申し上げます。

頂きましたお言葉を真摯に受け止め、
信頼して頂ける対応とサービスを提供できますよう
日々精進して参ります。
お忙しい中貴重なお声を頂戴し、
私共に改善の機会を与えて下さいました事、
心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　石井

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。お客様からのご意見を真摯に受け止め、日々精進して参ります。

ホテルルートイン新御殿場インター
中村

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

コンパクトシングルはエレベーター裏にある、10.8㎡のコンパクトな客室となっております。
価格は当ホテルの中では1番リーズナブルでこじんまりとした客室がお好みの方にお勧めでございます。

また機会がありましたらぜひご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルルートイン新御殿場インター
後藤

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠に有難うございました。

ご返信がおそくなってしまい申し訳ございませんでした。

この度、貴重なご意見を頂戴し、当店舗内のスタッフに対策の徹底と感染対策の呼びかけをするよう周知。また、新たな対策方法の検討、実施をしてまいりました。

また今回頂いたご意見を、地区外への店舗にも周知し、他店舗でも皆様に安心してご利用頂けるホテルにするため、対応を行っております。


ご意見を頂きまして誠に有難うございました。
今回頂戴したご意見を無駄にせず、改善に努めて参ります。


お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。


ルートイン新御殿場インター　後藤

この度はホテルルートイン御殿場に御宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
その際、暖房の不備でご迷惑をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。

こちらで確認したところ、
送風はされるものの暖かい風が出ていない
状態でした。
寒い中にも関わらず、暖かいお部屋をご用意できず、
大変申し訳ございませんでした。
現在、修繕の手配を進めております。

今後、同じことが起こらないよう、
スタッフ一同、尽力して参ります。

ホテルルートイン御殿場
野村

この度はホテルルートイン御殿場にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊でしたのに、お部屋の不備、そして何より私共の対応でご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ間で共有をさせていただき、常日頃よりお部屋の異常に敏感になり、全てのお客様にご快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同改めて精進して参ります。

またお近くにお越しの際は、是非ホテルルートイン御殿場をご利用下さいませ。

フロント　吉冨

この度はルートイン御殿場をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はご迷惑並びに不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
清掃時及び清掃確認時のチェックを強化し、快適にご利用頂ける様尽力して参ります。

どうか今回に懲りず、次回もまた当館にお立ち寄り下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　山崎

この度は数あるホテルの中からルートイン御殿場をお選び頂きまして、誠に有難うございます。

枕につきましてはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご予約の段階かもしくは直接フロントにお申し付けいただければ低めの枕をご用意しておりますので、次回は是非ご利用下さいませ。

この度はご不便をお掛けした面もございましたが、お客様並びにご家族の皆様にご満足いただけました事は私共にとって大きな励みとなります。

次回御殿場にお越しの際には是非当館にお立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　山﨑

ご不便をお掛けいたしました事、申し訳ございませんでした。　こちらのプランにつきましては【枕の追加無し】が理由で割引きさせていただいているプランとなっております。
何卒ご了承下さいませ。
他にも割引プランをご用意させていただいておりますので、是非次回のご予約をお待ちしております。
ホテルルートイン御殿場　フロント・植松

この度は、ホテルルートイン御殿場をご利用頂き、誠にありがとうございます。

折角、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、ご宿泊頂いたにも関わらず、スタッフの対応の不手際にて、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。今後、インフォメーションの強化に努め、スタッフ全員でお客様に快適にお過ごし頂けるよう、サービス向上に取り組んで参ります。

大浴場のセキュリティーによるフロントでの鍵の受け渡しにつきましては、お客様のみならず、他の女性の方からも同様のご意見を頂いておりました。今後、浴場専用カードキーのシステムに切り替える方向で前向きに検討しております。また、併せてご指摘頂きました、大浴場の清掃不備に関しましても、深くお詫び申し上げます。今後、清掃をはじめ、アメニティなどが不足しないよう、これまで以上に徹底してまいります。

お客様から頂いた貴重なご意見を無駄にしないよう、初心から改善に努めて参ります。誠に勝手ではございますが、次回も御殿場にお越しの際は、当ホテルをご利用いただければ幸いに存じます。またのお越しをお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ご返信遅くなってしまい申し訳ございません。
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
掛け布団の血液に気付かず、設置してしまいました事、また不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
定期的にクリーニングは確実にされておりますが、申し訳ございません、日々のチェック体制がしっかり行き届いておりませんでした。
また、ナイトスタッフの対応につきましても御不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように注意して参ります。
これに懲りず、ルートイングループをご愛顧頂けたら幸いでございます。
お身体ご自愛くださいませ。

この度はルートイン御殿場にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お電話にて忘れ物のお問い合わせに関して大変申し訳ございませんでした。
当日２度お探し致しましたがございませんでした。
いきとどかなかったところがあったようでございます。深くお詫び申し上げます。