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ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸のクチコミ･お客さまの声
私たちを担当されたベルボーイの方へもっと普通の会話できませんか？私と一緒にいた人がかなり不快に感じていました。毅然とした対応を望みます。言葉遣い一つ一つにおいても、もっと一流のホテルで研修されたらどうですか？私たちだけが不快に思ったのかもしれませんが・・・具体的なことはご本人から聞かれたらどうですか？簡単に言えば・・・一緒にいた人はナルシストな人だっていっていました。仕事ではそういった面を出してはいけないと思います。このホテルでのたった一つの不快感が、チェックインしてから部屋までのひと時が何ともいえない気分でした。朝食の皿に料理がなくなりかけても、すぐに補充されていませんでしたね。以前にも苦情が出ていたのに、やっぱり改善されていないようですね。宿泊料金はインターネット予約割引もなく、かなり私たちにはかなり高額でした。３年越しのとても大切な旅行の宿泊先を、貴ホテルに決めたのですよ。そんなお客さんもたくさんいるのではないですか？苦情に対して、上辺だけの反省のコメントを書かれるのではなく、実際行動してみてくださいよ。宿泊料金を返してもらいたいです。それぐらいの気持ちです。
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先日は弊社をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。 さて、この度はお客様の三年越しの大切なご旅行にもかかわらず、私どもの心無い対応により大変ご不快をおかけ致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。 お部屋へのご案内を担当したベルボーイにつきましては、すべて私どもの指導不足だと反省しております。今後は、本人とも話し合い何度も研修を重ねた上でお客様の接客にあたらせることに致しました。また、その後は担当したベルボーイだけでなく、他のベルボーイも含め担当マネージャーによる定期的な指導チェックして参ります。 朝食の件につきましても、担当マネージャーを含め全員にお客様の立場に立った接客とお客様の気持ちを考えた行動をとれば料理がなくなることなくお客様に朝食を楽しんでいただけること、そして、朝食はご宿泊されているお客様にとってとても大切であり、ホテルにとってお客様の評価を左右する重要なものであることを指導いたしました。 今後は、お客様にこのようなご不快をおかけすることないように指導して参りますので何卒ご容赦くださいますようにお願い申し上げます。 先ずは取り急ぎ、書面にてお詫びのご挨拶を申し上げます。接客部フロントサービスマネージャー祐谷 昌文
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸 のクチコミ
私たちを担当されたベルボーイの方へ
もっと普通の会話できませんか？私と一緒にいた人がかなり不快に感じていました。毅然とした対応を望みます。言葉遣い一つ一つにおいても、もっと一流のホテルで研修されたらどうですか？
私たちだけが不快に思ったのかもしれませんが・・・具体的なことはご本人から聞かれたらどうですか？
簡単に言えば・・・一緒にいた人はナルシストな人だっていっていました。
仕事ではそういった面を出してはいけないと思います。このホテルでのたった一つの不快感が、チェックインしてから部屋までのひと時が何ともいえない気分でした。
朝食の皿に料理がなくなりかけても、すぐに補充されていませんでしたね。以前にも苦情が出ていたのに、やっぱり改善されていないようですね。
宿泊料金はインターネット予約割引もなく、かなり私たちにはかなり高額でした。３年越しのとても大切な旅行の宿泊先を、貴ホテルに決めたのですよ。そんなお客さんもたくさんいるのではないですか？
苦情に対して、上辺だけの反省のコメントを書かれるのではなく、実際行動してみてくださいよ。宿泊料金を返してもらいたいです。それぐらいの気持ちです。
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先日は弊社をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、この度はお客様の三年越しの大切なご旅行にもかかわらず、私どもの心無い対応により大変ご不快をおかけ致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お部屋へのご案内を担当したベルボーイにつきましては、すべて私どもの指導不足だと反省しております。今後は、本人とも話し合い何度も研修を重ねた上でお客様の接客にあたらせることに致しました。また、その後は担当したベルボーイだけでなく、他のベルボーイも含め担当マネージャーによる定期的な指導チェックして参ります。
朝食の件につきましても、担当マネージャーを含め全員にお客様の立場に立った接客とお客様の気持ちを考えた行動をとれば料理がなくなることなくお客様に朝食を楽しんでいただけること、そして、朝食はご宿泊されているお客様にとってとても大切であり、ホテルにとってお客様の評価を左右する重要なものであることを指導いたしました。
今後は、お客様にこのようなご不快をおかけすることないように指導して参りますので何卒ご容赦くださいますようにお願い申し上げます。
先ずは取り急ぎ、書面にてお詫びのご挨拶を申し上げます。
接客部フロントサービスマネージャー
祐谷 昌文