楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
1部屋目：
閉じる
※1部屋あたり消費税込み
検索
旅行期間中、一部の日程だけ宿を予約する
0人
レンタカーもあわせて予約する
ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸のクチコミ･お客さまの声
総合3
2泊しました。立地や部屋については満足のいくもので快適に過ごさせて頂きました。ただ、チェックインする際に、予約時には通常の部屋で予約していたのですが、”提案ですが上層階のクラブフロアの空きが出まして、1人プラス3000円でクラブフロアの部屋にグレードアップできます”と言われ、せっかくなのでと言う事で部屋をグレードアップしました。こちらがきちんと確認しなかったのが悪いのですが、こちらは今回の2泊分に対し1人あたり3000円追加という事だと受け取っていたのですが、部屋に入ったあと、気になってフロントに連絡したところ、”1泊あたり1人3000円の追加”と返答がありました。チェックインの際にもしかするとフロントの方が”1泊あたり”と言っていたのをこちらが聞き逃してしまったのかもしれないのですが、少なくとも記憶にはありませんでした。できれば提案していただくときに、結局総額でいくら上乗せになるのかをきちんと提示していただけるとありがたかったです。確かにグレードアップして快適には過ごさせて頂いたのですが、総額で1人あたりプラス6000円と分かっていたら、変更はしなかったかなと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は数あるホテルの中から、私どもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただきまして誠に有難うございます。また立地やお部屋についてご満足頂けたとの嬉しいお言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。しかしながら、追加料金のご説明が行き届かず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、より明確なご説明をさせて頂くなど改善に努めてまいりたいと存じます。今後同様のお声を賜ることのないよう、スタッフ一同自身の対応、サービスについて省み、お客様のご期待に添えるよう、改善に向け日々取り組んでまいりたいと存じます。どうか今後ともご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。今年は暖冬のため、大変過ごしやすい年末年始となるようでございますが、急に冷え込むこともございます。どうかご自愛なさってお過ごしくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸ゲストリレーションズ
ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
このページのトップへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合3
投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸 のクチコミ
2泊しました。立地や部屋については満足のいくもので快適に過ごさせて頂きました。
ただ、チェックインする際に、予約時には通常の部屋で予約していたのですが、”提案ですが上層階のクラブフロアの空きが出まして、1人プラス3000円でクラブフロアの部屋にグレードアップできます”と言われ、せっかくなのでと言う事で部屋をグレードアップしました。こちらがきちんと確認しなかったのが悪いのですが、こちらは今回の2泊分に対し1人あたり3000円追加という事だと受け取っていたのですが、部屋に入ったあと、気になってフロントに連絡したところ、”1泊あたり1人3000円の追加”と返答がありました。チェックインの際にもしかするとフロントの方が”1泊あたり”と言っていたのをこちらが聞き逃してしまったのかもしれないのですが、少なくとも記憶にはありませんでした。できれば提案していただくときに、結局総額でいくら上乗せになるのかをきちんと提示していただけるとありがたかったです。
確かにグレードアップして快適には過ごさせて頂いたのですが、総額で1人あたりプラス6000円と分かっていたら、変更はしなかったかなと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は数あるホテルの中から、私どもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また立地やお部屋についてご満足頂けたとの嬉しいお言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。
しかしながら、追加料金のご説明が行き届かず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、より明確なご説明をさせて頂くなど改善に努めてまいりたいと存じます。
今後同様のお声を賜ることのないよう、スタッフ一同自身の対応、サービスについて省み、お客様のご期待に添えるよう、改善に向け日々取り組んでまいりたいと存じます。
どうか今後ともご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。
今年は暖冬のため、大変過ごしやすい年末年始となるようでございますが、急に冷え込むこともございます。
どうかご自愛なさってお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ