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ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸のクチコミ･お客さまの声
部屋3
今回結婚記念日で利用しました。専用ラウンジではなく普通に４Ｆでチェックインとなり、いいホテルなのにカバンを運んでくれるスタッフもおらず自分達で部屋へ。部屋に入ろうと思ったら・・・カギが開かない！！近くにいたスタッフに確認し開けてもらい一先ず入れましたが、調べて戻ってきたスタッフに違う部屋へわざわざ移動させられました。結婚記念日のため、前もって連絡していたサービスが最初の部屋にはあったのに、移動させられた部屋にはなかったので部屋間違いではなくキー間違いだったと思います。それなのに正しいカギを持って来るのではなく客を移動させるなんて・・・。そんな感じで第一印象はとても悪く、がっかりしてクラブラウンジに行きました。すると、私たちを探してラウンジまでスタッフの方が二人でお詫びに来て下さり「せっかくの結婚記念日なのに申し訳なかった」と言いホテルのクッキーまで頂きました。クラブラウンジは、お昼の時間のスイーツは品数少なめで簡単なものでしたがチョコやマカロンなどがあり、おいしかったです。夕方のカクテルタイムもそんな感じかなと思いながら行ってみると、意外にもお酒の種類も結構ありおつまみも温かいもの冷たいもの色々種類豊富にあり、味もとてもおいしかったです。帰り際、「結婚記念日のプレゼントです」と小さいワインをプレゼントしていただき、本当にビックリ＆うれしかったです。ラウンジのスタッフの方のサービスはとても良かったです。最初の悪印象は全て払拭されました。朝食は品数はそう多くはありませんが、相変わらず味はおいしく、大満足でした。ただ、お釜のご飯はあまりおいしくなかったと主人が言っていました。フロントの対応など、全てのスタッフが良くなれば完璧なのに・・・と思いました。でもクラブフロアに半額で泊まれてラッキーでした。また機会があれば是非クラブフロアに泊まりたいと思います。長くなりましたが、全体的に言えば今回の神戸旅行は大満足でした。
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この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、スタッフ、各施設に対しますご意見を多数頂戴し重ねて御礼申し上げます。しかしながら、結婚記念日という大事な日にご宿泊賜りましたにも関わらず、ご到着時には私どもの不手際で、お客様に多大なご迷惑をおかけしました事、心より深くお詫び申し上げます。今後は、このような事が二度と起こらぬよう今回の事を深く反省すると共に、再度社員教育に努めて参りますので、どうぞご容赦下さいますようお願い申し上げます。クラブラウンジでは、快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく存じます。これからも沢山のお客様に喜んで頂けるよう、一層力を入れて参りますので、引き続きのご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち致しております。ゲストエクスペリエンス松下 加奈
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部屋3
投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸 のクチコミ
今回結婚記念日で利用しました。
専用ラウンジではなく普通に４Ｆでチェックインとなり、いいホテルなのにカバンを運んでくれるスタッフもおらず自分達で部屋へ。部屋に入ろうと思ったら・・・カギが開かない！！近くにいたスタッフに確認し開けてもらい一先ず入れましたが、調べて戻ってきたスタッフに違う部屋へわざわざ移動させられました。
結婚記念日のため、前もって連絡していたサービスが最初の部屋にはあったのに、移動させられた部屋にはなかったので部屋間違いではなくキー間違いだったと思います。それなのに正しいカギを持って来るのではなく客を移動させるなんて・・・。
そんな感じで第一印象はとても悪く、がっかりしてクラブラウンジに行きました。
すると、私たちを探してラウンジまでスタッフの方が二人でお詫びに来て下さり「せっかくの結婚記念日なのに申し訳なかった」と言いホテルのクッキーまで頂きました。
クラブラウンジは、お昼の時間のスイーツは品数少なめで簡単なものでしたがチョコやマカロンなどがあり、おいしかったです。夕方のカクテルタイムもそんな感じかなと思いながら行ってみると、意外にもお酒の種類も結構ありおつまみも温かいもの冷たいもの色々種類豊富にあり、味もとてもおいしかったです。帰り際、「結婚記念日のプレゼントです」と小さいワインをプレゼントしていただき、本当にビックリ＆うれしかったです。ラウンジのスタッフの方のサービスはとても良かったです。最初の悪印象は全て払拭されました。
朝食は品数はそう多くはありませんが、相変わらず味はおいしく、大満足でした。ただ、お釜のご飯はあまりおいしくなかったと主人が言っていました。
フロントの対応など、全てのスタッフが良くなれば完璧なのに・・・と思いました。
でもクラブフロアに半額で泊まれてラッキーでした。また機会があれば是非クラブフロアに泊まりたいと思います。
長くなりましたが、全体的に言えば今回の神戸旅行は大満足でした。
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この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、スタッフ、各施設に対しますご意見を多数頂戴し重ねて御礼申し上げます。しかしながら、結婚記念日という大事な日にご宿泊賜りましたにも関わらず、ご到着時には私どもの不手際で、お客様に多大なご迷惑をおかけしました事、心より深くお詫び申し上げます。今後は、このような事が二度と起こらぬよう今回の事を深く反省すると共に、再度社員教育に努めて参りますので、どうぞご容赦下さいますようお願い申し上げます。
クラブラウンジでは、快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく存じます。これからも沢山のお客様に喜んで頂けるよう、一層力を入れて参りますので、引き続きのご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンス
松下 加奈