当日予約となったのですが、予約後、電話で下記の問合せをし、
回答を受けました。

（１）ベビーベッドは利用可能か
　　　　⇒台数が限られており、利用してもらえるかわからない
　　　　　チェックイン時点で利用できるようであれば、部屋に
　　　　　入れておく、使えないならば、ツインのベッドをくっつける
　　　　　形で対応する

（２）ホテル内に「ケーキ」を購入できる店はあるか
　　　　⇒ホテル内には無い。三宮まで行く必要がある。

電話口対応の印象はそれほど悪くなかったのですが、チェックイン後
かなり驚きました。

（１）ベビーベッド
　　　　⇒フロントで確認したところ、利用不可の回答。
　　　　　ベッドをくっつける形で対応済み、とのことで、部屋に
　　　　　入ったが、何の対応もされていなかった。

（２）「ケーキ」を購入できる店
　　　　⇒ロビーに店があった。

フロントの対応人数が慢性的に不足している様子で、チェックイン／アウト時は
いつも混雑しているようでした。
またチェックイン後、荷物と子供を抱えている私たちに対して、「部屋への案内は
不要ですね？」と当たり前に言ってくる、フロントスタッフにもやや驚き。

ホテルの設備自体は、改装されて間もないと思われ、きれいでしたが、
部屋のバスルームだけは、なぜか傷みが目立ちました。バスタブのひび、シャワーカーテンの
カビ等々。バスルームに清潔感が無いと、なんとなく気分が悪くなります。

朝食のビュッフェはすばらしかったです。

立地や食事はすばらしいとおもいますので、ホテルブランドに恥じない、サービスレベルの
向上を求めたいと思います。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月