この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在でお寛ぎ頂けた様子やお部屋からの眺めもお楽しみ頂けた様子伺い、
また、朝食に関してのお褒めの言葉も頂戴し、大変嬉しく存じます。
中でも、アンサナスパは大満足とお声を聞き、アンサナスタッフも含め一同喜んでおります。
しかしながらお部屋での乾燥や空調に関しまして、ご迷惑をお掛けしました事をお詫び
申し上げます。加湿器や空気清浄機を、貸出の台数に限りもございますが、客室備品として貸出し致しております。次回ご宿泊の際には是非スタッフにお声か下さいませ。
今後も沢山のお客様にご満足頂けるサービスを目指し、向上にに努めて参りますので、
引き続きのご愛顧の程心よりお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊をお選び頂き、誠にありがとうございました。
これからも皆様を快適にお過ごしいただけますように、出来る限りのご要望に対応させていただきます。
またお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくスタッフにお申し付けください。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
設備の誤作動により、貴重な時間をお過ごし頂くところをご心配させてしまいました点を心よりお詫び申し上げます。
また清掃スタッフへは、お客様が安心して快適にご利用いただけますよう教育を再指導させていただきます。
引き続きＡＮＡクラウンプラザホテル神戸をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご滞在をお楽しみ頂けたようで嬉しく存じます。
お客様にいつ来て頂いても、ご満足頂けるホテル空間をご提供できるよう、サービス向上に今後も努めて参る所存でございます。
引き続きのご愛顧の程心よりお願い申し上げます。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、アクセスに関しましてお褒めの言葉も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋に関しましてはご満足頂けなかった様子を伺い恐縮致しております。
次回改装時の貴重なご意見とさせて頂きたく存じます。
次回神戸にお越しの際も、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きました事を心より御礼申し上げます。
「立派なホテル」とコメント頂きました事を大変嬉しく思い、また、このようなお言葉はスタッフに取りましても励みの糧となります。
今後も沢山のお客様にご満足頂けるよう、サービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、立地に関しましてご満足頂けたようで嬉しく存じます。重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、新幹線と地下鉄の新神戸駅と直結しており、移動もスムーズにして頂けるかと存じます。
次回神戸にお越しの際も、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂けましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

また数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、
重ねてお礼を申し上げます。

この度ご宿泊いただき、お部屋の夜景とレストランでのご利用でご満足いただけなかったようで
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました点につきましては、
貴重なお客様の声として、ビュッフェレストランの責任者に報告をさせて頂きたく存じます。

今後もお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して邁進して参ります。

また神戸にお越しの際は、当館にお立ち寄りいただけましたら、幸いでございます。

また当館にてお会いできますことをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げます。

ゲストリレーションズ
鳥山　景子

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

この度はお部屋の清掃で行き届いていない部分があり、
大変ご迷惑をおかけ致しました。

今後このようなことがないように
早速、清掃の責任者に報告をさせて頂きます。

今回はこのようなことがございましたが
今後も当ホテルをご愛顧賜りましたら
幸いでございます。

またのお帰りをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げます。

ゲストリレーションズ
鳥山　景子

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在では概ねご満足頂けた様子を伺い大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋周りの騒音に関しましては、ご迷惑をおかけしご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
施設面に関する事もございますので早急の改善は難しい所もございますが、次回改装時には防音対策の貴重なご意見とさせて頂きたく存じます。
何卒ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回はお誕生日という素晴らしい日に折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご予約内容と異なったお部屋へご案内をしてしまい、また、客室内の換気の不十分さと乾燥で、お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を心より深くお詫び申し上げます。
ご予約内容に関しましては、何故このような事になってしまったのか原因を追求し、二度と起こらぬよう徹底して確認をして参りたいと存じます。
また、お部屋の換気に関しましては、施設に関わる事もございますので、直ぐの改装は難しいですが、次回改装時大事なご意見として、報告させて頂く所存でございます。
ご指摘賜りました事項を検討し、今後の改善に努めて参りたいと存じますので、神戸にお越しの際には、ANAクラウンプラザホテル神戸にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様から頂戴するお褒めのお言葉が何よりもスタッフの励みとなっております。
さて、お部屋周りの騒音に関しまして、お客様にはご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申しあげます。
施設面に関しましては、早急の対応が難しい所もございますが、お客様の貴重なご意見を早速担当部署に報告し、改善に努めて参りたいと存じます。
お客様に少しでもホテルでご満足頂けるようサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧頂けますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
高野　くるみ

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊では度重なる不手際により、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、また、ご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご意見ご指摘を元に、スタッフの再教育とサービス向上にスタッフ一丸となって努めて参る所存でございます。
何卒ご容赦下さいますよう心よりお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、設備に関しましてお褒めの言葉も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、折角当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、スタッフの対応によりお客様の大事な時間を不愉快なものとさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ドアマンという仕事はホテルの顔であり、一番最初にお客様をお出迎えする場所でございます。
そのような場所にも関わらずお客様に笑顔ひとつない接客をしてしまいホテルマンとして恥ずかしい限りでございます。
今後は二度とこのような事が無いよう、社員教育を徹底するとともに、各自が細心の注意を払って仕事に臨む所存でございます。
何卒ご容赦賜りますよう心よりお願い申し上げます。
今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

ロビーサービス　スーパーバイザー
下山　大輔