この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、朝食に関しましてお褒めの言葉も頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら、折角当ホテルでのご宿泊を楽しみに来て頂いたにも関わらず、お客様のご期待に副うお部屋をご提供出来なかった事を大変恐縮致しております。
また、外からの騒音に関しましてもご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
皆様に、快適にそしてご満足頂けるサービスをご提供できるよう、今後は改善に努めて参る所存でございます。何卒ご容赦賜りますよう心より願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多数ご意見感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
さて、ホテルスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。「素晴らしい」と言って頂いた事が、何よりもスタッフの励みとなります。
しかしながら、客室でお寛ぎ頂いていたにも関わらず、騒音でご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
また、客室内の設備に関しましてもご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご意見を担当に報告し、改善に向けて努力して参りたいと存じますので、何卒ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。
次回神戸にお越しの際も、ANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂けましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回頂戴しましたコメントを拝見し、お部屋周りの騒音と加湿器の音に関しましてご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまいました事をスタッフ一同大変恐縮致しております。心よりお詫び申し上げます。　
何より、スタッフが騒音の確認をしに行ったにも関わらず、一切の説明やお詫びをお客様に差し上げなかった事、また、ご出発時にもお詫びの言葉が無かった事は、ホテルマンとしてあってはならない事であり、恥ずべき事であると思っております。今回頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、
今後はこのような事の無い様、スタッフの再教育とサービスの向上に努めて参る次第でございます。
何とぞご容赦下さいますよう、心よりお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
さて、この度は、折角のご宿泊にも関わらず、私共の不手際と設備の不具合により、
ご滞在中にご不便をお掛けし、不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた件をお調べしましたところ、楽天トラベル様よりご予約はダブルルームでご予約を頂いていておりました。
しかしながら、私共の担当者の入力ミスによりツインルームで手配をしてしまっておりました。
私共の不注意により、ご滞在中に不愉快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
又、チェックアウト時にご対応させて頂きましたフロントスタッフが、入力されていた内容を
確認しないままご返答をしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後二度とこのような不手際がないよう指導・教育して参りますとともに、
スタッフ一同気を引き締めて、確認を周知徹底いたします。
又、ご指摘頂きました異音の件ですが、当ホテルは高層建築の為、地震や台風にそなえ、柔構造形式を採用しており、今回の音は、強風による構造材のきしみ音と思われます。
夜になり突然吹き出し、事前にご説明する事ができず、お泊りの皆様を不安にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、より快適にご利用頂けるように更に努力し、設備並びにサービスの改善向上を
はかってまいりますので、何卒ご容赦いただき、引き続き当ホテルをご利用頂きますよう
お願い申し上げます。

宿泊予約　マネージャー
近藤　隆幸

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数ある神戸のホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き、重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの景色も楽しんで頂けた様子を伺い大変嬉しく存じます。
しかしながら、駅からのご案内不足でお客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
コンビニエンスストアはホテル目の前と横の建物に内に２か所あり、また、当ホテルと同じ建物の地下3階には、グルメシティーという食品売り場もございます。
次回お越しの際は、是非ご案内させて頂きますのでご遠慮なくスタッフに申し付け下さいませ。
お部屋の水回りの古さに関しましては、今後の改装時の改善案として参考にさせて頂きたく存じますので、何卒ご容赦下さいますよう心よりお願い申し上げます。
今後もお客様がご満足して頂けるよう、サービス向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
田村　レイラ

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。数ある神戸のホテルからお選び頂き大変嬉しく存じます。
ですが、せっかくお選び頂けたのにお部屋の換気が悪くお客様にご迷惑をお掛けしたかと存じます。今回頂きましたお客様のご貴重なご意見を参考に改善に努めて参りますので、どうぞご海容頂けますようお願い申し上げます。
また、貸し出しで空気清浄機等もございますのでもしよろしければお気軽にお申し付けくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
小倉　葉月

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、窓からの景色も楽しんで頂いけた事を伺い大変嬉しく存じます。
当ホテルは新幹線、地下鉄の新神戸駅と直結しておりますので移動はスムーズにして頂けるかと存じます。
さて、ご指摘頂きました鏡の件ではございますが、お部屋のタイプにより、バスルームに洗面台のある部屋とそうでないお部屋とございます。ご予約の際にリクエスト頂ければ、できる限りお客様の好みのお部屋をご用意致しますので是非次回ご宿泊の際にはお申し付け下さいませ。
また、ドライヤーに関しましてはご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
貸し出し用のドライヤーにも種類がございまして、中には1000～1200Ｗの物ではございますが、
今回はお客様のご意向を汲取れずパワーの弱いドライヤーをお貸し出ししたようで、再度心よりお詫び申し上げます。
ドライヤーの見直しも含め、早速担当の部署に報告をし解決に努めて参りたいと存じますので
何卒ご容赦の頂きますよう心よりお願い申し上げます。
今後も変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション　田村　レイラ

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある神戸のホテルから当ホテルを、お選び頂き重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは新幹線、地下鉄の新神戸駅に直結しており、少しでもお客様にお手軽にお越し頂ける
事を大変嬉しく存じます。
しかしながらお部屋が暑く、お客様にご不便をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
今回頂きましたお客様のご意見を参考に改善に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ゲストリレーション
田村　レイラ

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご用意させて頂きましたお部屋で快適にお過ごし頂けた様子を伺い大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックアウト時に大変お待たせをし、ご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見を真摯に受けとめ、担当部署に報告の上、スタッフの業務能力への再教育と、人員増加にも努めて参りますので、何卒ご容赦頂きますよう心よりお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち致しております。

ゲストリレーション
田村　レイラ

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
今回数ある神戸のホテルからお選び頂けた事を大変嬉しく存じます。
ですが、お部屋ではお客様にご不便をお掛け致しました事を大変恐縮して存じます。
今回、お客様から頂きましたご貴重なご意見を担当部署にお伝えをし、改善に努めて参ります。
どうぞ、ご容赦頂けますようお願い申しあげます。
これからも、当ホテルは少しでもお客様にお寛ぎ頂けるよう努めて参りますので
どうぞ、神戸にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。


ゲストリレーション
小倉　葉月

いつもANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、神戸では当ホテルを常宿として頂いていると伺い、大変嬉しく存じます。スタッフ一同感謝申し上げます。
是非次回もご宿泊賜りますよう心よりお願い申し上げます。
またのご利用心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、従業員に対するお褒めの言葉も頂戴し大変嬉しく存じます。
重ねて御礼申し上げます。
さて、ご意見頂きましたLevel36でのお食事の品数とクラブフロアの珈琲の件ですが、早速関係各所に今回の事を伝え、今後の参考とさせて頂きたく存じます。
今後もより良いサービスをご提供出来るよう、サービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストエクスぺリエンス
松下　加奈

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
今回プールもご利用頂いた事を大変嬉しく存じます。重ねてお礼申し上げます。プールの料金に関しましては、お客様から頂いたご意見の元、検討させて頂きますので、どうぞご理解頂けますようお願い申し上げます。また夏季になりましたら、ご宿泊プランでプールがご利用頂けるプランもご案内させて頂いております。ご利用頂けましたら幸いでございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ゲストリレーション
小倉　葉月

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回頂戴しましたご意見を読ませて頂き、プランの事でお客様にはご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申しあげます。
至らぬ点に関しましては今後改善し、また、サービス向上に努めて参りたいと存じますので、
今回お客様にご迷惑をお掛けしました内容をお聞かせ頂ければと存じます。
次回神戸にお越しの際も当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度は、先日のご滞在に関する件で、当ホテルにご連絡を賜り誠に有難うございます。また、貴重なお時間を割いて頂き、かのように問題点をご指摘頂きました事を深く感謝申し上げます。重ねて御礼申しあげます。さて、この度のご滞在中のベッドメイクに関しまして、ご不便、ご迷惑をお掛け致しました事、心より深くお詫び申し上げます。
常に質の高いサービスと快適なご滞在を提供させて頂く事が、私共の使命でございます。この度頂戴致しましたご意見は、私共にとりまして、大変貴重な物でございます。大切なお客様より頂戴致しましたご意見により、私共は改善点を見出し、今後に向けて同様な問題が起こらぬよう、適切に対処をする機会を得ることができます。この度率直なご指摘を頂戴致しました事、深く感謝を申し上げます。
この度は、お時間を割いて頂き、貴重なご指摘を頂戴しました事を再度感謝申し上げます。

宿泊部　ハウスキーピングマネージャー
祐谷　昌文　

この度もANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルへ沢山のご意見、ご感想を頂き大変嬉しく存じます。
お客様から頂きましたご意見を上層部へお伝えし改善に努めさせて頂きたく思います。
施設関係に関しましては早急のご対応は難しいところもございますが、
少しずつでも改修させて頂きますのでご理解いただけましたら幸いでございます。
サービス面に関しましてはお客様から暖かいお言葉を頂き私共にホテルにとりましても
大変貴重で励みの糧でございます。
これからもご満足頂けるよう日々努力して参りますので引き続きご愛顧頂けますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


ゲストリレーション
小倉　葉月

新神戸オリエンタルホテルの頃から当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。また、今回の神戸でのご滞在にANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂きました事を大変嬉しく存じます。重ねて御礼申し上げます。さて、今回ご意見頂きましたホテル階下にございます施設に関してですが、現在は入退店があり一部締めている階もございます。入店の予定は現段階では未定ではございますが、お客様の貴重なご意見として関係各所に伝え、今後の参考とさせて頂きたく存じます。
また、バスタブの傷は早急に確認させて頂き、対応致しますので、何とぞご容赦頂きますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

滞在中とご出発後にお問い合わせ頂きましたにも関わらずお力添え出来ず誠に申し訳ございませんでした。
私共と致しましても滞在中のお客様のお部屋清掃におきましては、入室時と退室時における部屋の状況確認には、より留意するよう清掃員を含めスタッフ一同努めてまいる所存でごいざいます。
これからも、快適なご滞在がご提供できますようスタッフ一同サービスの向上、改善に 努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ハウスキーピング　
平松　尚明

いつもＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊の際に、折角お越し頂きましたのに、ご不快な思いをされました事を伺い、大変恐縮致し、心よりお詫びを申し上げます。なぜこのような事が起きたのかと、今後このような事の起きないよう努めさせて頂く所存にございます。今回のようなご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫びを申し上げます。
今後とも、より多くのお客様に快適にご宿泊頂く事の出来る神戸のホテルを目指して、努力を続けさせて頂く所存にございますので、引き続きのご愛顧賜りますよう心より願い申しあげます。
またお越し頂けます日を、スタッフ一同お待ち致しております。

ゲストリレーション　門田

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お時間を割いて頂き、今回の問題点をご指摘頂きました事を深く感謝申し上げます。さて、この度、追加料金にて部屋のアップグレードをお勧めした事、またスタッフの対応に関しまして、お客様にご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見は、私共にとりまして大変貴重なものでございますので、このご意見をもとに改善点を見出し、同様の問題が以後起こらぬよう努めて参りたいと存じます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、再度感謝を申し上げます。
常に質の高いサービスと、快適なご滞在を提供させて頂く事が私共の使命でございます。
これからもサービス向上に努めて参る所存でございますので、何卒ご海容賜りますよう
宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈