この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回頂戴しましたコメントを拝見し、お部屋周りの騒音と加湿器の音に関しましてご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまいました事をスタッフ一同大変恐縮致しております。心よりお詫び申し上げます。　
何より、スタッフが騒音の確認をしに行ったにも関わらず、一切の説明やお詫びをお客様に差し上げなかった事、また、ご出発時にもお詫びの言葉が無かった事は、ホテルマンとしてあってはならない事であり、恥ずべき事であると思っております。今回頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、
今後はこのような事の無い様、スタッフの再教育とサービスの向上に努めて参る次第でございます。
何とぞご容赦下さいますよう、心よりお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
松下　加奈

新神戸オリエンタルホテルの頃から当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。また、今回の神戸でのご滞在にANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂きました事を大変嬉しく存じます。重ねて御礼申し上げます。さて、今回ご意見頂きましたホテル階下にございます施設に関してですが、現在は入退店があり一部締めている階もございます。入店の予定は現段階では未定ではございますが、お客様の貴重なご意見として関係各所に伝え、今後の参考とさせて頂きたく存じます。
また、バスタブの傷は早急に確認させて頂き、対応致しますので、何とぞご容赦頂きますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客様に快適にご利用頂けるホテルを目指して努力を続けさせて頂きます。
是非ともまたのお越し頂けます日を心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション　門田

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
神戸の景色・ご滞在をご満足していただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋に置いてあります用紙等がちぎれていたと知り大変恐縮しております。申し訳ありませんでした。
今後このような事がないよう、徹底して参りますので引き続きのご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお願い申し上げております。
ゲストリレーション　本木亜美

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸のクラブフロアをお選び頂きまして誠にありがとうございました。楽しみにしておられたにも関わらず、クラブラウンジでのケーキ等が十分でなく申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう再度検討してまいる所存でございますので、どうぞご容赦下さいますようお願い申し上げます。また是非おこし下さいませ。クラブラウンジスタッフ一同でお待ち致しております。

クラブラウンジ
マネージャー
宮崎悦子

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
今回、弊社のサービスにご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。
今後ともお客様に喜んでいただけるホテルを目指し精進致しますので引き続きご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル神戸
Duty Manager 渡辺　正

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、スタッフサービスにご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。
さて、今回のご滞在で貴重なご意見を頂きありがとうございます。プールや駐車場など料金をいただく施設もございますが、私どもはこれからもお客様がご満足いただきご滞在出来ますよう努めて参りますので、今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。

ANA神戸クラウンプラザホテル神戸
Duty Manager 渡辺　正

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
お寄せ頂きましたご投稿内容を拝見させて頂き、ご滞在にご満足頂けなかったこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に役立てて参ります。
また、スタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴し、誠に恐縮に存じます。
今後、お客様のご満足に少しでも近づけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸

ゲストリレーションズ

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回はお誕生日という素晴らしい日に折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご予約内容と異なったお部屋へご案内をしてしまい、また、客室内の換気の不十分さと乾燥で、お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を心より深くお詫び申し上げます。
ご予約内容に関しましては、何故このような事になってしまったのか原因を追求し、二度と起こらぬよう徹底して確認をして参りたいと存じます。
また、お部屋の換気に関しましては、施設に関わる事もございますので、直ぐの改装は難しいですが、次回改装時大事なご意見として、報告させて頂く所存でございます。
ご指摘賜りました事項を検討し、今後の改善に努めて参りたいと存じますので、神戸にお越しの際には、ANAクラウンプラザホテル神戸にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はクラウンプラザ神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角ご来泊頂いたにも関わらず清掃の不備や空調の管理が至らず快適にお過ごし頂けず誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様のご意見を参考に施設の改善や客室整備の質の向上に努めてまいりますので、クラウンプラザ神戸を引き続き
ご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
宿泊部　ハウスキーピング　寺井