この度はＡＮＡクラウンプラザホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、ご投稿頂きましたような数々の点につきまして、大変ご不快な思いをなさられたこと、またご迷惑をお掛け致しましたことにつきまして、誠に申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。早急に改善に向け指示をさせて頂いております。
貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。
このような数々の不手際にも関わらず、立地条件とスタッフについての温かいお言葉を頂戴し、恐縮するばかりでございます。
お客様が快適にお過ごし頂けるよう尽力して参ります。どうか変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
これから寒さが本格的になって参ります。どうかお体大切になさってこれからの素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸

ゲストリレーションズ

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、チェックイン、チェックアウトの際のフロントの対応のために大変不快な思いをなさられたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。ただちにフロントスタッフを含め、従業員への指導教育を徹底し、二度とこのようなことのなきよう改善させて頂きます。
また駐車場からホテルの出入りでご不自由をお感じになられたことにつきましても、今後よりご案内を徹底するなど改善に努めて参ります。
頂きました貴重なご意見のひとつひとつを深く受け止め、少しでもより快適さをお感じ頂けるホテルであるべく精進致します。
またお越し頂けることをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
残暑が厳しく夏の疲れも出る頃でございます。どうかお体ご自愛なさってお過ごしくださいませ。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸

ゲストリレーション

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、お部屋にご満足頂けなかったことにつきまして誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。今後は改装の予定もございますので、貴重なご意見として頂戴し、改善に役立て参ります。
今年は大変に暑い夏でございましたので、体力を消耗し体調を崩される方も多くいらっしゃるようでございます。
どうかお体くれぐれも大切になさって素敵な秋の日をお過ごし頂けたらと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸

ゲストリレーション

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれましては、お部屋からの眺望がご期待にそったものでなくご満足頂けなかったことにつきまして、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。今後は、あらかじめきちんとお部屋からの眺望をご案内差し上げるなど、お客様のご希望にそったご案内をさせて頂くよう、改善に努めて参ります。
夏の疲れが出る頃かと存じます。皆様くれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸

ゲストリレーション

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在中の火災訓練により、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きましたとおり、チェックインの際はもちろんのこと、ご予約を承った時点でもご案内をさせて頂くべきでございました。改めて深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのなきよう、指導教育に努めて参る所存でございます。どうか変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お仕事でお忙しくしていらっしゃるご様子ですが、お体ご自愛なさってお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーション

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数のあるホテルの中から当ホテルを選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お楽しみにして頂いたご宿泊がスタッフの対応で大変ご不快な思いとご迷惑をお掛けしました事を心より深くお詫び申し上げます。
今後このような事二度と起こらぬようスタッフの再教育に努めて参りますのでどうかご容赦頂きますようお願い申し上げます。
また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見も賜り重ねて御礼申し上げます。
さて、今回のご滞在では禁煙室をご希望されていたにも関わらず喫煙のお部屋へご案内をしてしまい、また、タバコの臭いで大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事の無いよう再度スタッフへの教育に努めて参る所存でございます。
何卒ご容赦賜りますよう心よりお願い申し上げます。
また、今回は喫煙の吸殻入れに関しまして大事なコメントを頂戴し誠にありがとうございます。
関係各所に確認をしました所、現在受動喫煙防止条例に伴い分煙対策を行っている最中でございます。
今回ご指摘を賜りました後、早速各階の吸殻入れを撤去致しました。
大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。再度御礼申し上げます。
今後も沢山のお客様が快適にお過ごし頂ける空間をご提供できるよう、一層努めて参る所存でございますので、引き続きのご愛顧の程心よりお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、サービススタッフに関しまして、お褒めの言葉も頂戴しスタッフ一同大変喜んでおります。このうよなお言葉はスタッフにとりましても励みの糧となります。
今後も沢山のお客様にコメントを頂ける様、スタッフ一丸となって、精進してまいる所存でございますので、引き続きのご愛顧の程心よりお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回頂戴しましたご意見をうかがい、お部屋に関しましてご満足頂けなかった上に、
ご不快な思いをさせてしまいました事を大変恐縮致しております。
心よりお詫び申し上げます。
私共ホテルの客室は主に西面と東面に分かれており、今回のご予約は東面の大阪側の景色（神戸の町並み、六甲山脈、大阪）をご覧頂けるお部屋となっておりましたが、ご到着時にスタッフより
きちんとご案内ができていなかったようで、
結果ご満足頂けるもとのならず大変申し訳ございませんでした。
今後はしっかりとご予約内容を確認するよう注意して参りますので、何卒ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回は数あるホテルの中から折角当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、
ご到着時のフロントスタッフの対応、また、レストランスタッフの心ない対応により、お客様にはご迷惑をおかけし、何よりもご不快な思いをさせてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。
ご夕食付きでご予約を頂いていたにも関わらず、食事券をお渡しするのを忘れるなど、
あってはならない事であり、更にはレストランスタッフの確認も遅い上に大変失礼な態度をしてしまいました事は、ホテルマンとして恥ずかしい限りでございます。再度心よりお詫び申し上げます。
今回の事は、早急に担当に報告させて頂きました。このような事の無いよう、再度スタッフの教育と、ホスピタリティあふれる対応がで出来る人材を育てるよう努めて参りたいと存じます。何卒何卒ご容赦下さいますよう心よりお願い申し上げます。
また、神戸にお越しの際はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりおまち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊ではお客様のご期待に添えるお部屋をご提供出来ず、また、ご満足頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。
施設面での問題は、すぐに対応する事が難しい事もございますが、次回改装の際には是非今回頂戴しましたご意見を各担当へ報告させて頂き、参考とさせて頂きたく存じます。
何卒ご容赦、ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。
今後も、サービス向上に努め日々昇進して参りますので、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、クラブラウンジへのお褒めの言葉も頂戴し大変嬉しく存じます。
さて、ご指摘頂きましたバスルームの件ですが、来年以降に改装の予定をしております。時期はまだ未定ではございますが、今後の改装に期待して頂けましたら幸いでございます。
また、サービス面ではご不満な点があったようで、ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。次回もお泊り頂けると伺い大変嬉しく思っております。今後はサービス面でご満足頂けるよう、サービス向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回頂戴しましたご意見を拝見させて頂きました。折角お車でお越し頂き、当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました事を大変恐縮致しております。事前に駐車場料金のご案内が出来ていなかったばかりに、大変ご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルにご宿泊されるお客様で屋内駐車場にお停め頂く方は、1泊に付き1000円を頂いております。また、トラックや大型バスなど、屋外でご駐車頂くお客様関しましては、1泊に付き2000円を頂いております。
今回、そのご案内がきちんと出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申しあげます。
関係しましたスタッフにはこの事を報告し、今後このような事のないよう十分指導し、再教育に徹底して参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、このように貴重なご意見を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
今後もＡＮＡクラウンプラザホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
今回数ある神戸のホテルからお選び頂けた事を大変嬉しく存じます。
また、沢山のご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
さて、頂戴致しましたご意見の中で予定時間を遅れるとキャンセル扱いになると記載された文章が
ある件につきまして、当ホテルではお客様からキャンセルのご連絡が無い限りは決してご予約を
キャンセル扱いにするという事はございませんので、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたが
どうぞ、ご海容頂けますようお願い申しあげます。
また、ご到着頂いた際に直ぐお部屋にご案内ができず、お部屋の中でも物音でお客様に
ご迷惑をお掛け致しました事を大変恐縮して存じます。
今回お客様から頂戴したご貴重なご意見をスタッフ一同真摯に受けとめ、初心に戻りお客様にお寛ぎ頂ける
空間造り、またスタッフの教育に努めて参りたいと存じますので、引き続きご愛顧頂けますよう
お願い申しあげます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
小倉　葉月

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回は私共スタッフの案内間違いで、お客様には大変ご迷惑ご不便をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。今回の事を真摯に受け止め、反省し、遅滞なく再教育の更なる徹底をして参る所存でございますので、何卒ご容赦下さいますよう心よりお願い申し上げます。
今後もサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧の程お願い致します。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。
ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、ご満足頂けなかった様子を伺い、大変恐縮致しております。
頂きましたご意見は、すぐに上の者にお伝えをし、お客様にご満足したご宿泊をお過ごし頂けるサービスや価格を更に検討をさせて頂く所存にございます。ご貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼を申し上げます。
今後ともお客様に、より快適なご滞在をして頂ける神戸のホテルを目指して、努力を続けて参る所存にございますので、引き続きのご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
またお越し頂けます日を、楽しみにお待ち致しております。

ゲストリレーション　門田