クラウンプラザホテルの利用は、２回目です。
宿泊代は、とてもリーズナブルですのでお部屋などは、あまり高級感がないのは仕方ないのですがクラブフロア受付の女性スタッフの対応が気になりました以前宿泊した時も同じ方で無愛想だなと感じました。
でも荷物を運んでくれた中国の女性スタッフや他のスタッフさんの対応はよかったです。是非お客さんには、笑顔での対応お願いします。他のホテルに宿泊して勉強してみられるとよくわかりますよ おもてなしの心が！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

十数年前に利用した際は食事（鉄板焼きでお肉を頂きました）も美味しかったのですが、今回は・・・。
食事はハッキリ言って満足できませんでした。
平日で利用者も少ないからでしょうか、食べ放題の夕食は種類も少なく味も・・・。以前に頂いたのは専門店だったからか、味は比べ物にならない。またここでのスタッフはアルバイトでしょうか、人数も少なく、要望に応えて頂くのに（お皿を出してもらったり）時間がかかりました。
こんな食事ならばホテルの外に行けばよかったと後悔です。
クラブフロアに宿泊しましたがチェックインの時間が18時前だったので子供連れだったからクラブラウンジが利用できませんでした。他のホテルで子供も19:30まで利用できたのでその位まで利用ができるとと嬉しいです。結局朝食を利用するのにクラブラウンジを使っただけでクラブフロアに泊まった意味が半減してしまった感じがしました。
チェックインの際に1Fロビーで対応をして下さったスタッフの方、またクラブルーム・ラウンジのスタッフの方はとても親切でよかったです。
部屋からの夜景は綺麗でしたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

連泊しました。新幹線の駅からすぐで立地は申し分ないです。しかし…チェックインに考えられない程の時間がかかります。行列が半端ない長さでカウンターの係員も少ないし要領も悪いようでした。知人で５泊程した方に聞いたら期間中毎日同様の行列だったようです。お部屋の清掃も朝から部屋を空けていたにも関わらず、17時になっても入っていず、フロントに電話してやっとの感じ。廊下で見かけた清掃員はおしゃべりしながらだらだらしていて最悪だと感じました。複数組で泊まったので一緒にチェックインしましたが、清掃が間に合わないため部屋タイプの変更をお願いされました。広くなる分にはいいのですが、ずさんさを感じずにはいられませんでした。ユニットバスで狭さはワンルームマンション並み、アメニティもホテルと言うより安い旅館並みでした。鏡が室内になく洗面所だけなので女性は化粧に困ると思います。フロント階のトイレはファミレスレベルで、有り得ないことに和洋１つずつしかありません。トイレットペーパーも経費削減なのか柔らかくありません。いろいろな場所でいろいろなホテルに泊まりますが、こんなサービスやシステムの悪いホテルは初めてです。数え始めたらキリがない感じです。何組もの知人が例外なく最低だと言っていました。立地以外に取り柄はないですね。リピートは絶対にないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

フロントで朝食の確認を取ったにも関わらず、食事会場に行くとリストに無いから待てという。　結局食べずにお金を返却して貰ったがほんとうに気分を害した。　部屋はもう古く殺風景、絵でも掛けたらと思う。　部屋にはシュークリーナーが置いていなかった。　これだけのホテルなのに。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

5000円分の館内利用券が何に使えるのか、予約する時点で分かれば安心して予約できたと思います。
チェックアウトの時にルームサービスの料金を利用券で支払おうとしたら、フロントスタッフが手間取ってました。(利用券がルームサービスに使えると把握していなかったらしい)こういう券を配るなら、利用方法を従業員に徹底していただきたいものです。
また、夜は36階レストランを利用したのですが、スタッフがグループ客の相手で手一杯で、私は放置されてました。頼んだドリンクはなかなか来ない(メインの料理が先に来た)、追加のドリンクをオーダーしたくても店員を呼べない(こっちから席を立って呼びに行きました)。
クラウンプラザは以前にも利用したことがありますが、初めて利用した人が今回のような対応を受けると、少なくてもリピーターにはならないと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
おひとり様 5,000円分の利用券付！【早期割引】サマーフリープラン 2011（食事なし）【夏得】
スタンダードツイン【禁煙/22平米】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

出張で利用。前回利用時不愉快な件があり回避してましたが、交通至便さに負けて今回久しぶりに利用しましたが、相変わらずのサービス低下は否めず。バスタブやベットの狭さなど値段不相応と言わざるをえません。また、チェックイン時に『宿泊料を上乗せすれば、格上のお部屋をご案内出来ます』との申し入れがありましたが、失礼な対応だと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

新神戸駅からすぐで便利なので、３回目の宿泊。これまではコストパフォーマンスのよいホテルという印象でしたが、今回はサービス面で不満がありました。
まず到着してチェックイン時間前だったので荷物を預かってもらい、外出することにしましたが、荷物を部屋にいれておいていただくようお願いしたところ、チェックインまで部屋が確定しないので荷物を入れておくのは不可と言われました。満室で混雑するのでチェックインは待たされそうだとも。次に、王子動物園への行き方を質問したところ、ご丁寧に地図に印までつけて、動物園を通らない阪急六甲行きのバスを案内されました。結局バスの後阪急電車に乗って動物園へ行きました。ホテルに戻り、チェックインしようとすると先ほど言われた通り長蛇の列。カウンターの数に対して係の方は３名ほどでした。混雑を予想しているなら人数を増やしておけばよいのでは。動物園への案内の件に関して苦情を言おうにも、スタッフの方がつかまりません。チェックインを終え、入室すると床に大きいホチキスの針のような、金属のゴミが落ちていました。チェックアウト（やはり長蛇の列でした）の際に実物を見せて指摘しました。係の方は「申し訳ありませんでした」と言ってくださいましたが、いくつかサービスの点で不満があったので残念な印象が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

立地としては新神戸駅に近いだけが利点。食事、買い物は三宮駅周辺となってしまう。生田神社近くで食事をした後、ホテルまで歩いたが、坂道で汗だくとなった。今回宿泊は素泊まりで一泊9300円で最低金額であったが、部屋が狭い。（こんなに狭い部屋にとまったのは久しぶりのようだ）台風の影響で風が強かったが、部屋がきしむ音が気になり寝れなかった。チェックイン時に行列ができて、かなり待たされた。ティッシュペーパー、トイレットペーパーの紙質が最低である。特にティッシュペーパーは使い物にならず、鼻をかむとボロボロとなる。あわててコンビニにティッシュペーパーを買いにいった。トイレのウオシュレット使用時、ウオシュレット部分の端から便器の外側に水滴が落ちる。ひどくなかったので（少量であったので）何も言わなかったが・・・
総括：ANAクラウンプラザホテル神戸にはもう泊まることは無いと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

クラブフロアに宿泊しましたが…オードブルなども少なくてガッカリ お酒類はある時間になると有料…
大阪の某ホテルと全然ちがってリッチな気分になれませんでした。多分次はないかな。

【ご利用の宿泊プラン】
【リブランド1周年記念プラン第一弾】クラブフロア半額！＜1日5室限定＞
クラブダブル【禁煙/22平米】/クラブラウンジでの朝食付

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

10月26日14時過ぎにホテルに到着してフロントで手続きをしようとしましたがかなり待たされ第一印象が悪くなりました。従業員はいるのですがフロントは２名で対応し一人当たりの時間がかかりすぎていました。やっとの思いでチェックイン手続きを始めると当日スイートルームに空きがあると勧められたので＋5,000円でスイートルーム宿泊しました。31階の部屋でしたがスイートルームにしてはあまり満足のいく部屋ではありませんでした。当日は風が強く部屋のきしむ音が気になり、くつろいだ気持にはなりませんでした。37階には専用ラウンジがありましたが飲み物も満足できるものではありませんでした。窓からのい景色も期待したほど絶景ではありませんでした。夕食は和食を選択しましたが食事を運ぶタイミングは大変良かったと思います。料理のなかで茶碗蒸しはおいしくいただきましたが、最後の食事（いくらとシャケどんぶり）の味はあまり感心できるものではありませんでした。最後の食事は白米がいいのではないでしょうか？結婚記念日の特別な思い出をつくるために厳選して宿泊しましたが満足するものではありませんでした。残念です。
12月3日現在この苦情に対するホテル側の回答（返答）がありません。やっぱりやる気のないスタッフがそろっているのですね。二度とお世話になりたくありません。
３月１日：この苦情に対するホテルの回答がまったくありません。一部の投稿にはお詫びなどが掲載されているのですがこのクチコミ情報をホテルが軽視しているのではありませんか？お客さんの意見にもっと誠実に対応すべきではにでしょうか？
2012年１月17日；同じようなクレームがたびたび起きているのに対応（回答）ができていないのでは？今後ともこのクチコミを継続調査していきます。軽視しないようにしてください。
2012年10月23日；この投稿に全く反応が出来ていないのはいかがなものか？人間性（経営方針）を疑いますね。
2017年2月22日；ホテルの回答が未だにありません。口コミを軽視しているのでしょうか？経営方針そのものがおかしいのでは・・・外資系？？？
2019年２月19日：投稿に対し未だになんのコメントもない。人手が足りない以前の問題ですよ。お客さんの声を聴きなさい。経営に影響しますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月