この度はANAクラウンプラザホテル神戸を再びご利用頂き誠にありがとうございます。
また平素よりグループホテルへの 多大なるご愛顧賜り重ねて深く御礼申し上げます。
大変お忙しい中、ご投稿にご協力頂き誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読させて頂き、ご結婚記念として挙式を挙げられた当ホテルでのご宿泊をお選び頂きましたこと、重ねて心より御礼申し上げます。
しかしながら、ご指摘頂きました設備等の面につきまして、大変なご不便をお感じになられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました内容ひとつひとつを真摯に受け止め、世界規模で推奨されているSDGsにほんのわずかでも貢献できるよう、できる限りの改善に取り組んで参りたく存じます。
お客様から頂戴するお言葉すべてが、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くサービスのご提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
ご意見ご感想ををお寄せ頂きましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
どうか今後ともご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。

師走に入り、さらに気温差も大きくなって参りました。体調管理が難しい状況ではございますが、お体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご意見感想を頂戴し大変嬉しく存じます。お部屋が熱く、快適にお休み頂けなかった様子を伺い、大変恐縮致し、心よりお詫びを申し上げます。お客様には大変ご不便をお掛け致しておりますが、空調設備に関しましては、今後改装の際に検討をさせて頂く所存にございますので、今しばらくお待ち頂ければ幸いにございます。
今後とも、お客様により快適なご滞在をお過ごし頂ける神戸のホテルを目指して努力を続けさせて頂きますので引き続きのご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
またお越し頂けます日を楽しみにお待ち致しております。

ゲストリレーション　門田

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご到着された際に、お部屋のご用意が出来ておらず、ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が起きぬよう改善にに努めさせて頂く所存にございますので、引き続きのご愛顧賜りますよう心よりお願い申しあげます。
またのお越しをお待ち致しております。

ゲストリレーション　門田

この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　ご指摘頂きましたエアコンの調節ですが現在、一部の客室で温度調整を出来るタイプに変更をしております。

すぐに全室へ導入することは難しいですが、計画的に変更を検討しております。

引き続きのご利用をお待ち申し上げております。

宿泊部　ハウスキーピング　　木藤

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
お疲れのところお部屋へのご案内までに時間がかかり申し訳ございませんでした。
またお部屋内の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
すぐに担当部署へ日々の清掃手順およびチェック体制の強化を指示いたしました。
しかしながらアクセスやお部屋からの眺望につきましてはご満足いただけたとのご感想を拝読し、大変光栄に存じます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また神戸へお越しの際にはANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただけますと私ども誠に幸いでございます。

ANAクラウンプラザホテル神戸
フロントサービスオフィス

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望を楽しみにお越しくださったにもかかわらず、清掃が行き届いていなかった為にご期待を裏切る形となってしまい大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
その他ご指摘いただいた点につきましては、全て貴重なご意見として関係部署と共有し、今後の改修や改善の際に参考にさせていただきます。
ご不便をお掛けし大変恐縮ではございますが、今後ともご愛顧賜りますと誠に幸いに存じます。

ANAクラウンプラザホテル神戸
フロントサービスオフィス

この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
また平素よりグループホテルへの多大なるご愛顧賜り重ねて深く御礼申し上げます。
大変お忙しい中、ご投稿にご協力頂き誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読させて頂き、強風によるお部屋での騒音によりご不便をお掛けし、結果ごゆっくりとお休みになることができず大変ご不快な思いをなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
楽しみにしておられたご滞在からからほど遠いものとなってしまい、どれほど残念に思われ落胆なさったか、誠に申し訳なくこれ以上のお詫びの言葉も見つからないほどでございます。
お客様から頂戴するお言葉すべてが、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くためのサービスのご提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
次回お越し頂けました際には、ご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
何卒、過日のこととご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。

今年は気温差が特に大きくお体へご負担も少なくないかと存じます。
どうか引き続きお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、お部屋の清掃不備により大変なご不便をお掛けし、遠出のご旅行での大切なご宿泊がご満足いくご滞在からほど遠いものとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今後大がかりなリノベーションの計画もございますが、関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう、指導教育を徹底しチェック体制を強化するなど改善と再発防止に努めて参ります。
しかしながら、このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、立地面や鉄板焼きレストランへの嬉しいお言葉を始め、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく、改めて心より感謝申し上げます。
お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
どうか今後共ご利用くださいますよう、改めて心よりお願い申し上げます。
梅雨入りと同時に大変な暑さでございます。
どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ANAクラウンプラザホテル神戸

ゲストリレーションズ

先日はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
お客様からのご投稿を拝見させて頂き、この度のご滞在では、チェックインのお手続きに大変長らくお待たせしてしまいましたこと、またご朝食の際には、ご来店の順にお客様をスムーズにご案内できませんでしたこと、度重なる不手際によってお客様にご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お寄せ頂きましたご投稿の内容をホテル内で共有させて頂き、改善に努めて参る所存でございます。
せっかく数あるホテルから当館をお選び頂き、お客様をお迎えする機会を与えて頂いたにも関わらず、ご期待に添えませんでしたこと、誠に遺憾に存じます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、従業員一同、今一度気を引き締め、サービスの向上に努めて参ります。

誠に勝手なお願いとは重々承知致しておりますが、また神戸へお越しになる機会がございましたら、どうかこれに懲りず、引き続きANAクラウンプラザホテル神戸を宜しく御願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を費やして、ご指摘賜りまして、誠に有難うございました。
またお客様のお目にかかれますことを切に願って、従業員一同お待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル神戸　ゲストリレーションズ

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
頂きましたご投稿内容を拝見し、スタッフからのお声掛けが十分でなく、大変不便な思いをなさられたことにつきまして、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見は、今後の改善に役立てさせて頂きます。誠にありがとうございます。
お飲み物の自動販売機は、ホテルから一つ階を降りられたところにご用意がございます。また氷はお申し付け頂けましたら、すぐにお部屋にお持ち致します。お手数ではございますが、今後ご不自由をお感じになられた際には、どうかお気軽にスタッフにお声掛けくださいますよう、お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しておりますｌ

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸

ゲストリレーションズ

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、クラブラウンジへのお褒めの言葉も頂戴し大変嬉しく存じます。
さて、ご指摘頂きましたバスルームの件ですが、来年以降に改装の予定をしております。時期はまだ未定ではございますが、今後の改装に期待して頂けましたら幸いでございます。
また、サービス面ではご不満な点があったようで、ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。次回もお泊り頂けると伺い大変嬉しく思っております。今後はサービス面でご満足頂けるよう、サービス向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
松下　加奈

この度は、クラウンプラザクラブにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、浴室などについて貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
以前より浴室については検討しておりますが未だ改装に至れず大変申し訳ございません。
この件につきましては今後も検討してまいる所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

クラウンプラザクラブ
祐谷　昌文

この度はクラウンプラザ神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角のご来泊にもかかわらず夜間の異音のためゆっくりお休みいただけず誠に申し訳ございませんでした。
建物が耐震構造の為強風時にきしみ音が発生してしまいます。
この音はほぼ全室に及んでしまうため現状での改善は大変困難となっております。
強風が吹く場合は、フロントにて事前にお知らせするよう努めておりますが、この度はそれもできず、大変ご迷惑を
おかけしてしまいました。アンケート用紙はベットの上にご用意しておくべきものでしたが、点検不備のためお部屋にご準備
できていなかったものと思われます。重ねてお詫び申し上げます。
従業員一同、よりお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので今後もクラウンプラザ神戸を
ご利用いただけますよう心よりお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　
宿泊部　　　　　　　ハウスキーピング　寺井

この度は、クラウンプラザ神戸をご利用いただき誠にありがとうございました。

さて、ご指摘頂いた件でございますが、
大変ご不快な念をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
私共は、常日頃よりお客様へご満足頂けるサービスを心がけておりますが、
今回ご指摘頂いた件に関しまして、私共の本来提供すべき品質とかきはなれていた事を
大変恥ずべき事と深く反省いたしております。

今後は、頂戴しましたご貴重なご意見を念頭におき、出来る限りの改善をはかる所存でございますので　
何卒ご容赦頂きますよう　お願い申し上げます。

Level36　マネージャー　福山利勝
ルームサービス　マネージャー　日野原康夫

この度は多くのホテルの中からANAクラウンプラザホテル神戸お選びいただき、誠にありがとうございました。
またご多用中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋のグレードアップについて、ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂きましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ANAクラウンプラザホテル神戸
フロントサービス