チェックイン時のことことですが、フロントの女性の方、ずっと鼻をずるずるされ、気にされながらのチェックイン作業で、鼻のせいか、耳も調子が悪いらしく、質問しても反応悪く、もろん笑顔一つなく・・・十分体調悪いのが伝わって、事情はわかるのですが、お客であるハズのこちらがそういう事情察して遠慮しなきゃいけないってどうでしょうか？

忙しい夏の時期なので、難しいのかもしれませんが、体調悪いのであればお休みされた方がいいのではないでしょうか？

あと、エレヴェーター待ちしているときカートで足をひかれたり・・・
ホテルは立派で、設備も素晴らしいのですが、その分細かいところに気がつかない感じでした。シャワーカーテンもなんだか黒いシミが着いたままでしたし。

前回泊まった、こちらの半額のビジネスホテルの方が、細かいスタッフのサービスが行き届いていた感があり、残念な感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

当日予約となったのですが、予約後、電話で下記の問合せをし、
回答を受けました。

（１）ベビーベッドは利用可能か
　　　　⇒台数が限られており、利用してもらえるかわからない
　　　　　チェックイン時点で利用できるようであれば、部屋に
　　　　　入れておく、使えないならば、ツインのベッドをくっつける
　　　　　形で対応する

（２）ホテル内に「ケーキ」を購入できる店はあるか
　　　　⇒ホテル内には無い。三宮まで行く必要がある。

電話口対応の印象はそれほど悪くなかったのですが、チェックイン後
かなり驚きました。

（１）ベビーベッド
　　　　⇒フロントで確認したところ、利用不可の回答。
　　　　　ベッドをくっつける形で対応済み、とのことで、部屋に
　　　　　入ったが、何の対応もされていなかった。

（２）「ケーキ」を購入できる店
　　　　⇒ロビーに店があった。

フロントの対応人数が慢性的に不足している様子で、チェックイン／アウト時は
いつも混雑しているようでした。
またチェックイン後、荷物と子供を抱えている私たちに対して、「部屋への案内は
不要ですね？」と当たり前に言ってくる、フロントスタッフにもやや驚き。

ホテルの設備自体は、改装されて間もないと思われ、きれいでしたが、
部屋のバスルームだけは、なぜか傷みが目立ちました。バスタブのひび、シャワーカーテンの
カビ等々。バスルームに清潔感が無いと、なんとなく気分が悪くなります。

朝食のビュッフェはすばらしかったです。

立地や食事はすばらしいとおもいますので、ホテルブランドに恥じない、サービスレベルの
向上を求めたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

きっと高額な部屋だろうクラブスイートを格安での利用。禁煙の設定そのものが無いとのことで、消臭を何度もお願いした。かなり努力してくれてそれは非常に満足。ただ問題は、部屋の格式とアメニティの差。リーガなどは部屋で石鹸にまで差を付けたりしている。それに、朝食。これは最悪。味噌汁もないというし、おしゃれではあるが、品目が非常に貧弱。その辺のビジネスのビュッフェの方が、はるかに気が利いている。それに、チェックアウト時の待ち時間。１５分以上は問題。クラブ専用カウンターも無人が多く、ちなみに、フロントへの電話でも３分程度またした。料金による部屋による差別化はいいかもしれないが、あまり費用対効果を感じれない、そういう宿泊になった。あ、ベッドはグッド。よかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月

新聞のサービスがあったが、毎日、朝日、日経と、違う新聞だったので、同じ新聞が読みたかった。（継続した記事があったため）
朝、ポットを使いお湯が少し残ってしまったが、そのまま出かけ、夜、部屋に戻ったら、残っていた水がそのままになっていた。
ホテルのPC画面が、PCを使い始めてすぐに、ピンク色に変わり、非常に見にくかった。PCは複数回使用したが、そのたびに同じようにピンクに変わった。
アメニティーグッズはそれぞれ個装されていたが、すでに袋が開いているものがあった。

宿泊年月

2009年10月

１人５千円分の金券がついてくるプランでしたが、チェックイン時に何も貰えず部屋から電話してやっと持って来て頂けました。疲れてたので、お風呂に入ろうとしましたが、タオルが見つからずしかも浴槽に長い髪の毛が４本もあり気持ち悪かったです。冷蔵庫もちゃんと閉まらず、部屋にはティッシュすらありませんでした。ご飯はテラスのバイキングに行きましたが、凄く美味しくも無く品数も少なく普通でした。まぁ子供はタダなので仕方無いのでしょう。職場の宴会で行った時、３５階のトイレからの夜景が綺麗でしたので、今回も３５階へ行き女性のホテルの方に「１７階へ泊まってるんですが、トイレを借りに来ても良いですか？」と聞いたら、いつでもどうぞとの返事でした。そして夜になって家族を連れて行ったのですが、メガネを掛けた男のホテルの方が「どちらへ行くんですか！ここは宴会の方意外は利用出来ません！」と、バカにした笑い顔で言われました。隣に女性のホテルの方が居たので私は行けましたが、旦那は恥をかいたと怒ってました。楽しい旅行が台無しになりました。職場の専務も大切なお客様は、あそこのホテでは接待出来ないと言ってオークラにしましたが、良く分かりました。オリエンタルの頃はサービスが良かったのですが。これからは職場の宴会も利用するのは止めます。旦那も川崎の関連会社ですが、二度と利用しないと言ってました。まぁ立地条件やプランの値段を考えれば、質やサービスを期待したらいけないのでしょう。ただ気づかなくて、私からフロントに電話しなければ２万円も損してました。恐ろしい事です。

【ご利用の宿泊プラン】
がんばろう神戸！サマーフリープラン 5000円分の利用券がついて8000円～
デラックスツイン(40平米)

宿泊年月

2009年08月

安価で泊まらせて頂きありがとうございました。一点だけ気になりましたことだけ申し上げます。シャワーを浴びていましたら、そんなところに、何故バスタオルがあるんだろう？。
また、お願いいたします。

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネス応援プラン（朝食付）
スタンダードツイン（喫煙/22平米）

宿泊年月

2009年07月

新神駅よりすぐなので新幹線を利用する方にはお勧めです。三宮にも地下鉄ひと駅です。高台に位置しているので夜景がきれいに見えるのではと期待していましがが、窓からは半分以下しか見えず残念でした。また併設の食事施設は高めなので、夜景をみながら食事ができるかなと期待していましが、とても無理でした。リーズナブルな値段の食事（夕食）があるとありがたいです。展望フロアだけでもあったらな・・と思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
まずはここをチェック！お日にち限定企画
スタンダードツイン【禁煙/22平米】

宿泊年月

2009年04月

今回で4回目の利用でしたが、今回のフロントは過去対応していただいたフロントの対応とは全く違いました。特にチェックアウト時のフロントの対応はホテルの品格に疑いをもってしまいかねないものでした。精算が終わり、『有難うございました』等の言葉もなくレセプトを渡されました。チェックアウト時で忙しいのでしょうが、お客さんへの言葉をもう少し配慮していただきたいものです。

【ご利用の宿泊プラン】
引き続きがんばろう神戸！ビジネス応援プラン（2食＋生ビール1杯付）
セミダブル【禁煙/18平米】

宿泊年月

2009年07月