このホテルを何度も利用しています。立地もよく、規模やサービスも満足していました。
今回初めて楽天トラベルを通じて予約をしました。
到着しての手続き時、予約がないとのことで、フロント担当者が何人もとっかえひっかえ代わり、同じことを何度も聞かれました。結局は取れていたとのことでした。
そのあとも、宿泊者専用のリフト券を購入する時、チェックイン時などフロントと
接するたびに最初の手続き時と同じような事の繰り返しで、うんざりでした。
二泊でしたが、二日目の昼にフロントからチェックインの時間が過ぎていますと電話。
チェックアウト時には、オンライン決算済にもかかわらず再請求。
何一つスムーズに進まず、本当に予約はされていたのか？不備をごまかしているのでは？と誠意を全く感じない対応に不愉快でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月