みなさんはコメントの平均点に騙されないでください！東京都心部にあるホテルのわりに、部屋の内装もシャワー設備も古臭い！！それ以上にサービスになっていない！フロントの対応は1人に付き5-7分かかるため、日曜日の午後のチェックインに30分以上並ばされました。お客様に待たせないための工夫は何一つみられない。雨の中やっとの思いで到着した上、30分以上立ったまま待たされると、それだけでクタクタです。二度もこんなサービスの悪いホテルに泊まりなくありません！！！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

全てにおいてダメダメ
もう、絶対泊まりたくない
最悪

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

いつも仕事の出張で使用しておりました。
今回もその予定で予約をしていましたが、こちらの手違いで、1日間違って手配をしていました。
その点は本当にこちらのミスなので、仕方がなく申し訳ないのですが、、、

しかしながら、いつも使わせてもらっており、多少は融通をきかせて1日違いでキャンセル料なしでも翌日分を手配していただけないものか、相談もしました。もしくは翌日宿の金額差額をお支払しますので何とか出来ませんか？と。
ずうずうしいのも承知の上でしたが、さんざん電話で何度も待たされたあげく、楽天トラベルからの流れなので、出来ませんと。
キャンセル料が発生します。
振り込みかお越しになった時にお支払下さいとの事。

昔、楽天トラベルで予約したホテルはどうしても伺えなかった時に、いつも利用していただいているので、今回はキャンセル料はいただきません。またご利用下さいと言っていただいた事があるのに。。。

また、仕方なく、翌日のお宿はありますか？と訪ねると予定よりも割高な金額を言われ、他は埋まっていますとの事。
しかしながら、その後楽天トラベルで調べると格安の部屋に空きがありました。

今まで素晴らしいホテルだと思っていましたが、こんなにサービス精神のないホテルなんだとガッカリしました。
だいたいキャンセル料の振込先を口頭で言われても、書き留めるのにどれだけ時間がかかるかもわかっていないですね。
キャンセル料の振込先などもHPにあげておいてください。

本当に腹立たしいです！


もう二度と泊まりません！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

当日に予約して、音が気になるのでエレベーターから遠い部屋希望とメールすると、「大変混みあっておりますがご希望にそえるように致します」と返答。
無理強いはしていないにもかかわらず、わざわざ嫌みのように大変～と返答され、宿泊前から不機嫌。
同時記入のチェックインが遅れることの記入は無視され、再メールで確認して二度手間。
部屋の洗面台には髪の毛あり。
夜に電話で男性スタッフに場所を知りたい店舗を聞くがわかりにくく、不安なため朝にフロントで女性に再確認すると違う返答をされ、こちらも分かりにくい説明。
こちらのスタッフで良い印象は無く、客の立場に立った対応が感じられない。
立地や施設は良い方でも再利用はしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

他の予約サイトで予約された人の方が値段は同じなのに、東館(私は西館)で部屋が広く、良かったとのこと。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

新しい部屋なのか、部屋に入るには靴を脱ぐという変わった仕様でした。
部屋も広めだし、風呂など水回りも非常にきれいです。
タオルも３枚（バスタオル、フェイスタオル、もう１枚）と普通のビジホに比べて一ランク上に感じました。

ところが、寝る段になってわかるのですが、エアコンが酷い。
１）うるさい
２）風量が下げられない
３）どうルーバーを変えても顔に風が当たる

風量を弱にしてもゴーゴー鳴る音。そしてベッドに平行に取り付けられた吹出口のため、ルーバーをどの
向きに変えても寝ている顔にエアコンの風が当たります。平行にすると壁に当たった風がベッドに降りて
くるし、下に向ければ直接当たる始末。寝付けるまでに３，４度エアコンの設定を変えてもどうしようも
無い状態。いったん寝ましたが５時前に目が覚めてしまい、そこから温度を変えてみたり、一度エアコンを
止めたりしましたが、結局寝不足のまま朝を迎えました。
エアコン以外はとても満足ですが、寝られないのではホテルとしての価値がありませんので、辛い評価を
付けました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

弊社のお得意様分で予約しました。
そのお得意様より、

「先日このホテルに宿泊した際にホテルから自宅に宅配便を送りました。その送ったスーツケースが行方不明になりました。中に入っている荷物の総額はうん十万円ではすまない金額です。思い出の写真データもありました。基本的には宅配便業者が悪いです。でもなくなった物が物だけに思い当たるところには念のため確認はします。その際のフロントの人の対応が最悪でした。うちは関係ないの1点ばりで。。。客商売でサービス業であるなら、関係なくてもまずお詫びの一言はあるべきではないでしょうか？客の神経を逆撫でする様な言葉をあえて発する必要はあるのでしょうか？」

といった内容のクレームをもらいました。
もちろん僕は悪くありませんが、当然謝りました。

サービスを売りにしないシスマチックに特化したビジネスホテルならまだしも、仮にも挙式等を受ける様なホテルでそのような対応はないなと思いました。

今後も予約を入れていましたが、お得意様より今後の予約は全て別ホテルにして欲しいと言われてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2016年10月

施設良し、サービス悪。

部屋は広くはありませんが清潔で、アメニティも揃っており、ホテルの外観は古いですが、リノベしたのか部屋の中はお洒落で綺麗です。
ですが、フロント対応を初め、人的サービスが最低です。
着いたら、フロントの三人がお客の悪口。
チェックインをお願いすると、目も合わさずパソコンの画面を見たまま説明をされ、チェックイン時も、ペンを目の前にパンっと投げて渡されました。

ホテルから安い民宿まで泊まったことがありますが、ワーストワンのサービスでした。
ホテルの部屋自体は気に入ったけれども、またあんな対応されるのか・・・と思うと泊まりたくなくなります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

西館のホテルはキレイで良かったのですが荷物の配送がとなりの東館でないと受けられず、しかも翌日指定の物なのに届かず指定日の翌日に電話で荷物がわからないとかかってきたのに対応はそれだけ。お客様相手のお仕事なはずが対応はなってなく残念でした。こんなに雑に扱われたホテルははじめてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

浴槽と洗い場が別のホテルなので、ゆっくり浴槽につかれると思っていたが、浴槽は髪の毛だらけで、シャワーのみを使用。残念に思いながら、歯を磨こうとしたら、なんと「使い済み」の歯ブラシ。こんなこと初めてです。非常に不快です。翌朝、フロントでチェックアウト時には、謝罪の一言も無し。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

立地、建物だけがそこそこ立派なホテル？ですね。
■夕食について、選択可能なのに土日和食「ふじ」休みと立て札1階から降りる階段のみにが出たのが当日17：00（17；00からの夕食だよ！）それまでの案内は全くなし。仕方なく洋食へ。レストランに入ったら、係が私達の入店に気付くまで、数分。目の前を素通りしても気付かないフリ？。サービス作法をしらない係りさん（バイト？）。火が通ってない鴨肉（解凍間違えた？違う肉かと思うよ）。途中で係を呼ぼうとしても、こっちを見ることはなく、声を枯らして呼び止める。もう書き切れないひどさ。
■朝食（バイキング）では、明らかにカピカピになっても取り替えない死食材の宝庫。
■告知　至る所に存在する手作り感満点のチラシ（笑いしかでないお粗末なデザイン）、至る所に存在する注意書き（これも気持ち悪い手作り感）。どれも、変なところにある。湯沸しポットの張り紙は、悪い意味で最高ですね。
■フロント　だらしない着こなしの制服（汚れ多く汚い）。あいさつって知ってます？通り過ぎてから挨拶するのが常識なの？挨拶しないのが主流みたいね。通り過ぎても会釈すらない。
■備品・アメニティ　幼稚の一言。
※披露宴で盛り上がった客が、フロント前からロビーにうじゃうじゃ、通れませんってば。
客動線をコントロールできない設計なら、誘導位しようよ。

書ききれないし、二度と行きたくない！50周年記念？立地だけですごいよ・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

今、ホテルにいるけど、ありえないくらい暑いです。
何度も宿泊してるけど、こんな暑いのは初めてです。
表通りなので、窓開けると車の音でうるさいです。
フロントに言っても、何もしてくれません。
もう一度苦情言ったら、フロントが来てなんと
部屋の温度28度だそうです。
今は節電の時代。防衛省が持っている施設でなんで
ウォームビズにしないんですか？
暑いの苦手なので、地獄です。
熱中症になります。
2度と泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

前日の疲れから少しゆっくりしたいと思い、ＡＭ１０：００頃に、チェックアウト時間（１１：００）を１２：３０まで延長したいとフロントに電話を入れました。応対した方は、「１２：３０までの延長であれば、宿泊代の３０％を延長料として頂きます。でも、１時間位の延長であれば、大丈夫です」とのことでした。なので無料で延長出来る１時間後＝１２：００にチェックアウトしようと思い、１１：４０頃、部屋を出ようとした所、フロントから「既にシステムで自動的に延長料金が加算されています。今すぐチェックアウトされても、延長料がかかります」と電話がありました。
話が違うと思い、フロントにて説明を求めましたが、電話でやりとりをした係の方は出て来ず、別のフロント係が「電話をしたのは私です」と虚偽の説明をした挙句、あたかも事前に延長料金の説明はしたはずだとの強硬な態度でした。その後、最終的には電話で対応した本当の人物がフロントに出てきて、２人から謝罪を受けました。とは言え、あたかもこちらが悪いかの様な応対をされ、まったくもって腹の虫がおさまりません。性質の悪い値切りのクレーマーだと思われるのも癪なので、１２：００(一時間)までは無料と聞いていたはずですが、４０分に対して、３０％の延長料(４，５００円)を支払いました。また、良く考えてみれば、延長料を払ったのなら、当初申し出の１２：３０まで部屋にいる権利があった訳でありますが、フロントの方からは「もう一度お部屋に戻られますか？」などと言った言葉もなく、これまた釈然としません。チェックインした際は、リーズナブルな値段で良い部屋に泊まれるなあと喜びましたが、すべて台無しになりました。二度とお世話になる事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月