西館だったせいか、部屋の番号が分かりづらく迷ってしまいました。また、全体的に照明が暗く感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

【ホテルの第一印象であるフロントデスクでの対応が最悪】
男性スタッフの態度が良くなく、総合評価としては「再訪なし」です。
チェックインが21:00を過ぎていたためか、フロントには男性スタッフの方が１人しか居ませんでした。私の前の客に時間が掛かり、私が後ろで待っているのを知りながら他のスタッフを呼ぼうともしません。途中で女性スタッフが出て来ましたが手伝おうともせず、なんとそのまま引っ込んでしまいました！
男性スタッフは、前の客が終わっても私にどうぞとも言わないので待っていたら、やっとボソボソと小声で「何か用事ですか？」みたいな態度でどうぞみたいな事をつぶやいたので、かなりカチンと来ました。
名前と予約してある旨を言ったら宿泊カードを出して「ここにサインして下さい」「車ですか？駐車券出して下さい」「1,100円です」
にこりともせず、それしか言いませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

フロントの対応も駐車場も対応が良くなかった。せめてきちんと、挨拶はしてほしい。
清掃などはきれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

初めて利用しました。ホテルに到着した時は思ってたより大きなホテルで安心しましたが、西館なので移動してくださいと言われました。西館は東館とは違い雑居ビルのような感じでした。本来あるフロントがないので、１階は居酒屋などのお店があり、その上に部屋がありました。酔っ払いや不審者がいたらどうなるんだろうと不安を覚えました。全体的に綺麗でしたが、お風呂に黒カビがあり、トイレ床にシミがありました。全体的に綺麗なので目立ちます。フロントの男性の方は全員感じが良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

1月2日に宿泊しました。
部屋は和室で広くよかったです。
しかし、夕食つきということで和食のお店にいきましたが、お食事券(2000円分)に相当するお料理がなく追加料金を払って食べることになりました。これではお食事付きの宿泊プランとしてはどうかと思います。
洋食は食事券相当のディナーがあったようですが…
朝食も席に案内されることなく、空いている席がわからず不親切でした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

西館の部屋の空調の音がうるさく眠れなかった。空調の設定を何度か試したが、変わらず、疲れた。部屋は綺麗だが、眠れなかっだことが、残念。
もう泊まりたくないと思いました。自分の部屋の反対側の部屋の空調は新しく、音も静かだった。ハウスキーパーさんに、聴いてもらいました。空調の音の
細かな点検を実施して下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

駅から近く立地は良い。朝食無料サービスがないのは残念だった。部屋が乾燥しており朝起きたら喉が痛く風邪をひいてしまった。加湿器があれば良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

建物が相当古いのでしょう、エレベーターで宿泊階に上がり、廊下を歩いていると異様な臭いが耐えれませんでした。
ただ、シングルでの予約でしたが、ツインにアップグレードしていただいたことはよかったで
す。
朝食は品数豊富でよかったのですが、若干冷めぎみでした。
市ヶ谷駅では方向が分からず、またスマホでもよくわからなかったので警察官に尋ねました。川の向こうにありました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

駅チカで便利でした。
ですが、15時ごろに到着しチェックインする時間が、夜になる旨を伝えようとすると、こちらの話を全く聞かず、流れ作業の様に、チェックイン手続きをさせられました。
接客業として、どうかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年04月

まあ、普通に防衛省の施設だと思えば良いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

とても部屋は広いですがユニットバスは驚愕。とてもコンパクトです。フロントで東京都の宿泊税について切れぎみにいわれびっくりしました。こんなフロントの方もいるんですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

今回シングル3部屋を予約し、それぞれ身内が宿泊しました。一人が先にホテルに着いたが、フロントで予約が入って無いと言われ、しばらくして予約があることを確認したが謝罪の態度が悪く気分が悪かったそうです。また禁煙室が無く喫煙室をとったとはいえ、すごい悪臭...また3部屋のうち1部屋にはスリッパが無く、1部屋はポットが壊れ湯が湧かなかった。散々なホテルだった。トイレと別にあるお風呂だけは良かったのが救いでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

出張目的の会合場所だったこともあり、いつも出張より高めですが、宿泊してみました。当然、立地は満足でしたが、ほかは料金を考えると？？？の連続でした。
2000円程度安いホテルでも、同程度の満足感が得られるホテルが多くあるので、満足度は低かったです。
数駅離れていても安いホテルの方がよかったかも、と思ってしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

旅行で一泊しました。

洗い場のあるお風呂が好きなので予約。
駅からちかいのはよかったのです。
有楽町線だといいけど、JRは少し遠いですね。


チェックインのときですが、フロントの中年の男性。
今どき、こんな人いる？ってくらい、感じ悪かったです。
名前を言っても、宿泊の紙を差し出すだけだし、しかも私が用紙に記入している間に、隣のフロントの方と雑談…ありえないです。

私が女性一人客なのでなめられたのかもしれないですが、説明も早口で聞き取りにくいほど。

皆さんそうではないとは思いますが、到着早々この対応で、ホテルの評価がすごく悪くなってしまったのは確かです。残念です。

宿泊は西館で、お部屋は狭いものの中はきれいでしたが、必要なアメニティはあまりない感じだし、そもそも廊下が波打っていて、建物自体は古そうでした。フロントの人もいないため、夜は少し怖いかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

当日は寒い日でした。空調が22度で冷たい風、27度にすると風はなく部屋は寒いままでした。部屋に備えつけられていたティーバックの器については、フロントに直接申し上げました。これまで幾度か宿泊し、とても良いホテルだと感じていたので、今回はとても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

施設は私が泊まるレベルでは最上位クラスでした。特に、風呂は洗い場がちゃんと確保され、湯船もゆったりと入れる広さで、洗面所と独立しているのは大変快適でした。フロント、クロークの対応も良かったです。ただ、残念だったのが清掃と備品管理で、到着して手を洗おうとしたところ、ハンドソープの射出口部分が石鹸で固まって塞がれていたためか、押した瞬間、物凄い勢いで飛び出し、着ていたスーツにベットリと付着。次に、風呂に入ると、未使用状態のはずのシャワーの取っ手はなぜかヌルついており、いったい誰が掃除したのかと清掃担当者の名前を知らせるメモを見ると、判読できない文字で書かれている。そして、風呂上がりにテレビを見ようと電源を入れ、チャンネルを変えようとしたところいきなりフリーズ、テレビ本体のボタンを押しても変わらずで、結局、新しいリモコンの電池をスタッフが届けてくれた際には見たい番組が終わっていました。せっかく素晴らしい施設をお持ちなのですから、このあたりを改善していただくと、また泊まりたいなと思えるホテルになるかと思います。頑張ってください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

家族で利用させていただきました。まずチェックイン時にフロントの方のやる気のなさに驚き、他の方の口コミ通り部屋に入ると室温が高く、すぐに暖房を切り窓を開けましたが熱のこもりやすい作りなのかチェックアウトするまで暑いままでした。食事のサービスは、結婚式場のスタッフの方で大変気持ちよいのサービスでしたが、湯おけを持ってきていただいたフロントの方の無愛想さにお正月そうそう嫌な気分になりました。アンケートなどお客様の声を聞く前に、基本的な接客や最低限のサービスを提供する方針を見直せばアンケートの必要性はないと思います。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

１泊で利用いたしました。
お風呂がトイレとセパレートになっているのはよかったです。
エアコンは温度設定通りに効いてくれたので、室内は過ごしやすかったです。
空気清浄機もありがたかったです。

が、いろいろと気になることが多かったです。
1. チェックインの時フロントの方が楽天からの予約を確認もせず、通常の予約客として対応されてしまいました。
2. 部屋のポットに水が入っていたのにはビックリです。
　　いつの水かも分からないし、なんの水かも分からないので、用意されても気持ち悪くて飲めません。。。それなら、ペットボトルの水を冷蔵庫に入れておいていただけるほうがありがたい（安心）です。
3. いろんなホテルに泊まりましたがLAN線貸し出しにはビックリです。
　　今時常設じゃないの？
4. リンスインシャンプーって、久々に巡り合いました。
　　シャンプーとコンディショナーは別にして欲しいですね。
5. フロントの番号を探すのに時間がかかってしまいました。
　　外線発信とフロントの番号は電話横などに書いておくべきじゃないの？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

３泊しました。
チェックインの際にとても不快な思いをしました。
東館のフロントで並んでいたところ、横から入ってきた人に次々と抜かされ、かなりの時間待たされました。
１人や２人に横入りされるなら我慢も出来ますが、３人目に抜かされた際にはさすがに頭にきました。
普通のホテルなら、先に並んでいる人がいれば、横入りしてきた人には「少々お待ち下さい」等言うと思いますが・・・。
フロントの年配の人はこちらに気が付いていたにも関わらず、知らんふりしていました。このような対応は初めてで、二度と行きたくないと思いました。
総支配人、もう一度、フロントの人間にちゃんとした教育をした方がいいと思いますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

朝食のクチコミを参考に他のホテルをキャンセルしこちらに宿泊しましたが朝8時を少し回った頃に朝食に行ったところ、混んでいた訳でもないのに着席できず声をかけテーブルを片付けてもらいました。食事内容も中途半端で無い物も補充はほとんどされず、ご飯が無いのでお願いしたところ出てくるのが非常に遅く、手の空いている方は早々にガシャガシャと音を立てながら片付けを始めて最悪でした。ただパンプキンとチョコチップのパンは温かく柔らかで美味しくいただきました。
まともに食事をする為には早起きをして朝食開始時間早々に行かなければならないのでしょうか？
駅からは近く部屋は綺麗でバスルームも広めで快適だっただけに食事の件は非常に残念です。
立地が良いのに駐車場もあり、部屋も快適で次も利用したい気持ちはありますが、朝食も楽しみのひとつなんですよね…
経費面もあるかと思いますが宿泊者の気持ちも汲んでいただけると嬉しく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月