先日は、ホテルニューニシノをご利用頂き誠に有難うございました。

ご滞在中は、客室に関してご不快な思いをさせてしまい大変に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました客室ユニットバスについては、当施設の課題の一つで、少しずつでも改修していくように検討計画をしております。また、タバコの臭いですが、お泊りいただいた客室はカーペットとクロスとベッドとも変えており、完全に禁煙となっており臭いはしないはずなのですが、前日までの臭いがしたのは無断で吸われていた可能性もありますね。どちらにしても不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。トイレについても確認いたします。清掃も含め、今後いろいろな対策をとりながら、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう取り組んで参ります。

ハード面ではすぐに対応できない部分も多くありますが、清掃はこれからも徹底して参ります。

そして、温泉でのタトゥーについてですが、最近は外国人を含めて文化やファッションの方も多いのは存じておりますが、その判断はとても難しく一人でも許可してしまうと「あの時」は「あの人はOKなのに？」などと制限ができなくなってしまいます。入口等にもタトゥーの方はお断りとご案内しておりますので、もし入られていましたらお声かけし退出して頂いています。ダメだとわかっているのに入られる方もいて、施設だけでなく、ご利用になっているお客様にとっても不快な思いをさせてしまいますので、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

今回ご投稿頂き、改めて多くの気づきと問題点などを頂きましたこと感謝いたします。

ホテルニューニシノ　フロント　西野