地元のものです。ある一人の従業員の対応が、最悪でした。

夜中にホテルへ戻った際、いつものように駐車場が満杯でした。
前日に同様の状況だった際に、向かいの更地に止めておけばホテル側で移動しておいてくれる、、ということだったため、この日も同じように空き地に駐車し、ホテルへ戻り鍵を預けようとしたところ、
「そこはホテルの土地ではないため鍵はお返ししておきます。」との対応。
私のほうはこの時点で、「前日の対応と違うこと」「鍵を返されてどうすれば良いのか」との疑問が残り頭が？でいっぱいになったため、その旨を質問しましたが、前述の回答を繰り返されるばかり。
この時点で若干腹が立ってきたため、語気を強めに再度同様の質問を投げかけたところ、「それでは他車のカギを渡すので、移動していただけますか？」とのこと。

・なぜ私が駐車場整理をしなければならないのか？
・なぜまったく見ず知らずの他の宿泊者のカギを簡単に預けようとするのか？
・もし私が移動して、車に傷を付けてしまった場合どうするのか？
・そもそも、ホテルの土地ではないところに車を止めさせて（前日の対応含め）おいて、カギを返されたところで、私はこのホテルに宿泊に来ているのにどうすれば良いのか？

上記質問をしたら、「私は免許が無いんです。」との回答。
カギを返した行為について問いただしたところ、「お客様がすぐに出発すると言っていたので。」との回答。
まず、私は一言もそんなことは言っていないので明らかにその場しのぎの嘘です。
百歩譲って、駐車場整理してあげていいとしても、その依頼の態度がそもそも接客者として失格と言えるぐらいのレベル。こちらがイライラしているのも気づいているはずなのに、最終的に謝罪もありませんでした。

今回のホテル側の対応についてはいろいろな側面での問題があるのではないかと思います。私はここには二度と宿泊しません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ-
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月