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蔵王温泉 蔵王四季のホテルのクチコミ･お客さまの声
サービス1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
1/18,19の2泊を11名で予約をしておりました。2日前にスキーのレンタル代について問い合わせのメールをしたところ、システムの不備との理由でスキー、ウェアのレンタル費用をサービスする代わりに1泊目を隣の同等クラスのホテルに泊まってくれという返事がきました。連泊だし、同等クラスのホテルだというから了承したのですが、行ってみたら2日ともその隣のホテルに泊まってくれと言われました。メールには18日は部屋が不足して、と書いてあったのですが、担当者様は初めから2日ともと言ったという感じで、こちらが2泊目はお宅様でいいんですよね？という質問に対して行き違いがあったようで…という返答でした。同等クラス、という説明があったホテルですが、風呂、部屋、食事、全てにおいて同等ではありませんでした。担当者様には明日は必ずそちら様に宿泊できるようにしてほしいと要望をしたものの、結論は出ていなかったため、食事の後にメールでホテル宛にこの文章と同じような経緯を説明する苦情メールをして再度念押しをさせていただきました。結果的には翌日は当初のこちらの認識通り、四季のホテルに泊まれましたが、苦情メールに対しての返答は今現在も頂いていません。オーバーブッキングというのはないことではないのでしょうが、同等レベルという説明だったのに明らかにそうではない点、2泊とも別のホテルに泊まれという勝手な指示をしておいて実際の支払いがいくらになるのかも説明がないなど、全てがありえないと思いました。お風呂や施設は良かったですが、サービスが最悪です。これから検討されている方、私はおすすめしません。
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この度は、せっかく当館をご予約いただき楽しみにされておられたご旅行を、私どもの至らぬ対応で大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 十分なお詫びとご説明がまったく不足していましたこと、深く反省しております。お客様のお怒りを真摯に受け止め、今後この様なことのないよう予約業務にあたりたいと思います。重ねてお詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。蔵王四季のホテル橋本太
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蔵王温泉 蔵王四季のホテル（山形県）
1.0
投稿日：2017-01-23 22:34:36
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サービス1
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Stonefreeさんの 蔵王温泉 蔵王四季のホテル のクチコミ
1/18,19の2泊を11名で予約をしておりました。
2日前にスキーのレンタル代について問い合わせのメールをしたところ、システムの不備との理由でスキー、ウェアのレンタル費用をサービスする代わりに1泊目を隣の同等クラスのホテルに泊まってくれという返事がきました。連泊だし、同等クラスのホテルだというから了承したのですが、行ってみたら2日ともその隣のホテルに泊まってくれと言われました。メールには18日は部屋が不足して、と書いてあったのですが、担当者様は初めから2日ともと言ったという感じで、こちらが2泊目はお宅様でいいんですよね？という質問に対して行き違いがあったようで…という返答でした。
同等クラス、という説明があったホテルですが、風呂、部屋、食事、全てにおいて同等ではありませんでした。担当者様には明日は必ずそちら様に宿泊できるようにしてほしいと要望をしたものの、結論は出ていなかったため、食事の後にメールでホテル宛にこの文章と同じような経緯を説明する苦情メールをして再度念押しをさせていただきました。
結果的には翌日は当初のこちらの認識通り、四季のホテルに泊まれましたが、苦情メールに対しての返答は今現在も頂いていません。
オーバーブッキングというのはないことではないのでしょうが、同等レベルという説明だったのに明らかにそうではない点、2泊とも別のホテルに泊まれという勝手な指示をしておいて実際の支払いがいくらになるのかも説明がないなど、全てがありえないと思いました。
お風呂や施設は良かったですが、サービスが最悪です。
これから検討されている方、私はおすすめしません。
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この度は、せっかく当館をご予約いただき楽しみにされておられたご旅行を、私どもの至らぬ対応で大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
十分なお詫びとご説明がまったく不足していましたこと、深く反省しております。お客様のお怒りを真摯に受け止め、今後この様なことのないよう予約業務にあたりたいと思います。重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
蔵王四季のホテル
橋本太