入室当初から部屋のトイレの流れが悪く、溢れそうになるのでフロントに連絡して、対応を依頼した。従業員の方が来て貫通を試みておられたが改善できず、そのままになった。
その後、結局溢れて、フロントの方が来て謝るばかりで、満室のため部屋の移動もできず外のトイレを使用してくれということになった。
ホテルの販売商品は、宿泊施設と食事である。部屋のトイレが使用できず夜中に部屋の外に用足しに行く羽目になるという宿泊施設に重大欠陥があったのは、販売商品が重大な不良品であったということである。不良商品の場合は、返品か、交換か、値引きである。
今回は、返品も交換もできない状況であったのであり、方法は一つしかないはずである。それを謝るだけで、消費者に泣き寝入りさせるという対応はサービス業という商品を売る資格はない！
また、トイレの流れが悪いことぐらい、毎日の掃除でチェックすべき管理項目である。
、、

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月