クチコミ

東北No.2の誇大広告に乗せられ大人2人1歳の子供と宿泊。お値段約6万。期待していったせいもあり、ガッカリしました。まず接客を知らない方々のサービス。赤ちゃん連れで荷物が多いにも関わらず部屋に運んですら頂けませんでした。（GW初日でしたが混雑していない、受付に女性3名もいたのに） 夕食時、声をかけてくれたのは先程受付にいた同じ女性。まだ幼い子供で食べ物を食べるにも一苦労。そこでスタッフの女性は「家で遊んだ後は悲惨な状況になりそうですね…」と。余りにも酷い言葉。会計にいたヤクザ風のおじさんスタッフも滑舌が悪いし酷い。なぜこんな温泉の評価が高いのか謎です。

入室当初から部屋のトイレの流れが悪く、溢れそうになるのでフロントに連絡して、対応を依頼した。従業員の方が来て貫通を試みておられたが改善できず、そのままになった。 その後、結局溢れて、フロントの方が来て謝るばかりで、満室のため部屋の移動もできず外のトイレを使用してくれということになった。 ホテルの販売商品は、宿泊施設と食事である。部屋のトイレが使用できず夜中に部屋の外に用足しに行く羽目になるという宿泊施設に重大欠陥があったのは、販売商品が重大な不良品であったということである。不良商品の場合は、返品か、交換か、値引きである。 今回は、返品も交換もできない状況であったのであり、方法は一つしかないはずである。それを謝るだけで、消費者に泣き寝入りさせるという対応はサービス業という商品を売る資格はない！ また、トイレの流れが悪いことぐらい、毎日の掃除でチェックすべき管理項目である。 、、

1/18,19の2泊を11名で予約をしておりました。 2日前にスキーのレンタル代について問い合わせのメールをしたところ、システムの不備との理由でスキー、ウェアのレンタル費用をサービスする代わりに1泊目を隣の同等クラスのホテルに泊まってくれという返事がきました。連泊だし、同等クラスのホテルだというから了承したのですが、行ってみたら2日ともその隣のホテルに泊まってくれと言われました。メールには18日は部屋が不足して、と書いてあったのですが、担当者様は初めから2日ともと言ったという感じで、こちらが2泊目はお宅様でいいんですよね？という質問に対して行き違いがあったようで…という返答でした。 同等クラス、という説明があったホテルですが、風呂、部屋、食事、全てにおいて同等ではありませんでした。担当者様には明日は必ずそちら様に宿泊できるようにしてほしいと要望をしたものの、結論は出ていなかったため、食事の後にメールでホテル宛にこの文章と同じような経緯を説明する苦情メールをして再度念押しをさせていただきました。 結果的には翌日は当初のこちらの認識通り、四季のホテルに泊まれましたが、苦情メールに対しての返答は今現在も頂いていません。 オーバーブッキングというのはないことではないのでしょうが、同等レベルという説明だったのに明らかにそうではない点、2泊とも別のホテルに泊まれという勝手な指示をしておいて実際の支払いがいくらになるのかも説明がないなど、全てがありえないと思いました。 お風呂や施設は良かったですが、サービスが最悪です。 これから検討されている方、私はおすすめしません。

2017年1月2日〜2日間　3部屋16名で宿泊しました。 最悪でした。男湯女湯の入れ替え時間を記載した看板看を風呂前に置いてはあるけど初日は入れ替え無し2日目には入れ替わっていた。 我々人数多い事と正月も重なり対応の悪い事悪い事！正月期間だけでも人数増やし対応するべき。あからさまに忙しい顔して態度にだして気分が悪い。 外の温泉場所を確認すると指さし「あそこ」・・・こんな態度ある？ このホテルサービス業失格！ 今まで色んな温泉旅館宿泊させてもらったけどここまで気分を害した宿はなし。 二度と宿泊したくないホテルでした。 ここまで殿様商売し従業員教育教出来てないホテルなくなればよいのに！

夕食のサービスが悪すぎます。 こちらから全て言わなければ、何も気がつかないとは。もう少し気配りをして頂きたいです。

食事が残念でした。お値段の割には質量とも物足りなく感じました。朝食のコーヒーは美味しいものではありませんでした。

色々配慮して頂きましたが、一つひとつに上から目線な態度が感じられ、ため息をつかれながら接客して頂きました。お客はこうあるべき、というような驕った態度ではどんなに気配りしたつもりでも相手に見透かされてしまいますよ。 感じ方は人それぞれかとは思いますが、やはり人柄という物は、接客以前に大切かと思いますね。

お部屋　お風呂とも満足できました。 その分　夕食が残念でした。質、量とももう少し上にという感じです。 朝食バイキングはよかったです。

3連休の中日で、空いていたこのホテルにはじめて宿泊しました。 値段がかなり高かったので、初めはどうしようか迷いましたが、何回か楽天トラベルを見ているうちに、モニタープランを発見。通常より1万程安かったので決めました。 通常料金は、このあたりの宿泊施設の2〜1.5倍なので、期待して行きました。 部屋は綺麗で、料理もそれなりでした。また、食堂のスタッフも忙しい中、子供のつまらないお願いにも応えてくれたりと良かったが、スキー客として行った場合は、コスパが悪いと思う。 かなり微妙な立地にかかわらず、ゲレンデへの送り向かいは無く、急な坂を上って、さらに、往来が激しい道路を渡って行くしかない。 あのルートを小さい子供やシニア世代のスキーヤーが、身動きがとりずらいスキー靴をはき、さらにスキーを担いで行くのは、階段から落ちないか？車にひかれないか？かなり心配だった。また、山形蔵王は、素晴らしいゲレンデが沢山あるが、各ゲレンデの連結が悪いと有名なのだから、サービスとして希望のゲレンデへの送り向かいは、かなりポイントが高いと思う。また、乾燥室のスキーロッカーの鍵がかなりの割合で壊れており、使えるものを探すのに苦労した。 このあたりの宿泊施設の中で、一番高い部類の値段なのだから、サービスもそれに見合ったものであってほしい。

総合評価が3となった理由1.食事を18時半スタートとした。生ビール２杯、芋ロック１杯を頼み、つまみを食べながらゆっくりしたかったが、給仕の男性が追い立てる様に、鍋の火をつけるか、ごはんをお持ちしますかと聞いてくる。まだ飲んでいるのに・・・友人は当日少し調子が悪かったので、文句を言わなくていいと言っていたが、食事終了が19時20分、デザートは部屋に持っていく事も出来ますとの案内、追い立てられる様で不愉快であった。通常、居酒屋でも寿司屋でも混んでいる時に２時間と言う時間制限がある様に、食事をしながらアルコールを飲んでいる場合は、2時間が目安となる。18時半スタートなら、20時半に終了する（食事が終わり、少し休む迄の事）様に食事を進めるのが常識だと私は思っている。早く終わらせたい場合はお客が、進める事を伝えれば足りる。お風呂も、館内大浴場は人口温泉、別棟にある１０８歩温泉が天然温泉、ただそこへは歩いて行かなければならない。これから更に寒くなる季節、こんな形なら他の宿泊施設を利用した方がいい。ちなみに私の足では約150歩ほどかかった。部屋は改装したばかりなのかかなり綺麗でしたが、料金に見合うとは思えなかったかな。

外の温泉が素晴らしかった。

夕飯の品数がもう少しあれば尚良かった。

2泊で予約してました。 予約時に聞きたい事がありホテルにも電話して確認済みでした。 楽天トラベルから確認メールも来ました。 が、しかし1泊しか取れてなく、フロントはアタフタ。 奥から偉い方の様な人が出てきて　2泊は出来ました。 偉い方の様な人の一言　　申し訳ございません…。 が無く残念でした。 他のフロントの人は丁寧な対応だったので　3点にしました。

従業員の親切な対応に感謝です 蔵王の湯質（硫黄成分）が大好きですが、お風呂に入るのにホテルの外に出て行かなければならず、雨の日や雪の日は大変です。 あれじゃがっかり(ﾟ◇ﾟ)最低

元々改装中とのことで食事をすることができないとのことでしたが、申込後の直近ではHPで食事も提供しているようでしたので申込が可能かを伺いました。少人数での再開をしているが新規受付をしていないとのことでしたが、予約時に素泊まり承知で申し込んでいますが、改装が完了したなどの事情があるのであれば、先に申し込みしている者に食事提供を再開したお知らせ程度はしてほしいと感じました。しかし、フロントの方は、近くの地元食材を使った良店を親切に紹介くださり、大変助かりました。あとは、館内全館暖房と思われますが、エアコン切りにしても部屋が暑く、乾燥が激しかったです。

いつもは蔵王国際ホテルに宿泊していますが、今回は四季のホテルにはじめて宿泊しました、同系列のホテルということもあり接客やサービスも同じかと思いましたが、人手が足りないのか接客に差があるように感じました、リニューアルされた部屋に宿泊しましたがお部屋に関しては満足しました。次回からはやはり蔵王国際ホテルに宿泊すると思います。

６月18日に宿泊しました。女性用の108歩の露天風呂の温度が高く入れなかったと女房が愚痴っていました。温度管理をしっかりやって下さい。

お風呂が最高。

601号室だったと思います。 とても使いやすく、ゆったりとして清楚なツインルームでした。 温泉風呂が少し離れているので、雨天や冬期は難ありかも知れません。本館地階の風呂も温泉になればよいのですが。 ここの洋室は相当にお勧めです。

口コミの良さに惹かれて、平日のシーズンオフにしてはお値段高めでしたが予約しました。 夕食は温かいものも少なく、ボリュームも内容も値段に見合っていない。 外にあるお風呂は誰でも入ってこれそうな感じだったし安全面でちょっと恐かった。 部屋は綺麗で快適でした。 総合的に、1人利用者にはコスパ悪すぎでお勧めしません。