この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。

あんしん割の手続きでお待たせしたことは申し訳ございませんでした。
また禁煙ルームへの変更のご要望に沿えなかったこと残念に思います。

あんしん割はクーポン券の受け取り書面を用意しなければなりません。
通常、ご予約が入ると当日分を事前に用意してお客様をお待ちするのですが、
今回は宿泊当日、ご到着直前のご予約でした。この場合、ご予約情報が当館に
到着するまでのタイムラグ等を合わせ、ご用意が間に合わないことがございます。
あんしん割（県民割）をご利用の際は、お早目のご予約をお願いいたします。

喫煙タイプ予約の禁煙タイプへの振り替えですが、
ネットエージェントからの予約の場合はお受けしておりません。
直接ご予約の場合はもちろん柔軟に対応させていただいております。
ネット予約の場合にこうした現場対応の振り替えを受け付けてしまうと、
ネット上の在庫数や予約数情報と現実の予約状況にズレが生じます。
ズレが生じますと、オーバーブッキングなどのリスクが出てきてしまいます。
確かに数件のズレ、当日のみのズレ、程度は人力で吸収可能かもしれません。
しかし、こうした部屋タイプ変更のご要望は結構な数がございます。
これを全件受け始めると、数か月先まで、数十件の在庫ズレ、というような
状況を受け入れなくてはならなくなります。これは人力での修正は不可能です。
受け入れ点をどこかで判断しなくてはならないのですが、当館では、ネット上の
情報と現状にズレを作らない、というルールを基本に設定しております。

部屋タイプ変更をご希望のお客様には、ご予約を取り直していただく等の対応を
お願いすることもあるのですが、今回はオンライン決済で、更にあんしん割を
ご利用でした。特にあんしん割の当日キャンセルと当日権利再取得が可能かどうか、
制度の実績も浅く不明でした。現場スタッフも判断が付かなかったと思われます。
スタッフのご説明が足りなかった点、またお客様がお怒りになる事態に至った
対応をとってしまった点は、誠に申し訳ございませんでした。

当館では今後ともお客様のご要望に寄り添えるよう努力してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。