この度はご宿泊ありがとうございました。お客様に対しましては、ご案内が不充分・不適切だったようで不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

しかしながら、お客様のおっしゃる「駐車場口」とは非常口です。また『施錠済の場合開錠しない』との案内をドア正面に大きく誰が見てもはっきり分かるように貼り出しております。施錠された非常口を無断で開閉されますとフロントにて感知する仕組みとなっておりまして、対応としてカメラのログを確認いたします。それによりお客様がルームキーを持ったままお出かけになった事が判明いたしました。ルームキーをお持ちのままだったので、その後翌朝までの間にフロントでお声かけするタイミングがないかもしれない、との判断から置手紙にて「開錠しないで下さい」とお願いする形をとりました。

内線をいただいた時、『12時過ぎたら正面玄関から』という案内を『12時前ならどこから出入りしても良い』と解釈されたとのお話でした。
前述した様に、そもそも通常の出入口ではない非常口であり、『開錠禁止』の掲示もあるところを開錠してそのまま放置されますと、当方としてはセキュリティーの関係上非常に困ることになります。また『12時』とはフロント対応が終了する時刻であり、フロントが終了すると、その後お帰りのお客様に対する出入口のご案内が出来なくなりますので「12時を過ぎて出入口が分からない時の為」に『12時過ぎたら正面玄関から』とご案内させていただいております。そのことを丁寧にご説明差し上げたつもりでしたが、『12時』という言葉上の時刻に特別こだわりをお持ちだったお客様には受け入れていただけず残念でした。

今回の件は、今後他のお客様へご案内させていただく際の参考とさせていただきます。ご利用ありがとうございました。