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ロワジールホテル那覇のクチコミ･お客さまの声
食事3
楽天のプレミアム評価で、お客様評価も４点を越えていたので、宿泊しようと思いました。８月１２日はお盆でとても忙しい時節でしたが、仕事が終わり、漸く夜９時半過ぎにホテルに着きました。疲れていたため、フロントにベルボーイに部屋までの荷物の運搬をお願いしましたが、なかなか来ず、１０分後に来たかと思えば、タクシー降り場でお客様がいるから、後１０分くらい待って欲しいとのことで驚き呆れました。また、１４日の朝８時半ホテルを出る時に、掃除をして下さいとの札を出していなかったせいか、当日、午後４時５分くらいに部屋に帰ったところ、タオルの交換はもちろん、ベッドメイキングなど何も無く、同じフロアを覗いたら、清掃のスタッフが掃除機を廊下に置いて、まだまだクリーニングの途中でした。これを見て、フロントに清掃をお願いしますと申し上げたら、掃除は午後４時までで受付られないとのマニュアル通り？の回答でした。状況も確認せず、いやいやの作業として対応している最低の答えで、私も、これがプレミアムホテルの対応ですか？と問い詰めたところ、非を認めて漸く簡単な交換をしてくれました。妻とは新婚旅行でしたので、非常にがっかりしました。外国人のお客様が多いですが、品のない人は殆ど見られず、温泉や朝食のバイキングなど施設の優位性はあると思いますが、フロントの対応で新婚旅行に傷がつき、残念でした。次のお客様のために改善を求めます。
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この度は大変貴重な記念旅行にロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、数あるホテルの中から期待を込めて選んでいただいたにも関わらず、期待に応える事ができず、おもてなしのプロとして誠にお恥ずかしい限りでございます。大切な記念日旅行に沖縄県を選んでいただいたにもかかわらず、思い出に残る1ページを作るお手伝いが出来ず残念でなりません。大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフの対応に関しましては早急に改善に努めサービス向上に精進して参ります。温泉施設や朝食バイキングにつきまして好印象を頂けた事には安心いたしました。スタッフ一同十分反省し今後この様な事がないよう、常にお客様の立場になりサービスする事を心がけて参ります。大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
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ロワジールホテル那覇（沖縄県）
3.0
投稿日：2014-08-22 22:12:56
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食事3
楽天20040804さんの ロワジールホテル那覇 のクチコミ
楽天のプレミアム評価で、お客様評価も４点を越えていたので、宿泊しようと思いました。８月１２日はお盆でとても忙しい時節でしたが、仕事が終わり、漸く夜９時半過ぎにホテルに着きました。疲れていたため、フロントにベルボーイに部屋までの荷物の運搬をお願いしましたが、なかなか来ず、１０分後に来たかと思えば、タクシー降り場でお客様がいるから、後１０分くらい待って欲しいとのことで驚き呆れました。また、１４日の朝８時半ホテルを出る時に、掃除をして下さいとの札を出していなかったせいか、当日、午後４時５分くらいに部屋に帰ったところ、タオルの交換はもちろん、ベッドメイキングなど何も無く、同じフロアを覗いたら、清掃のスタッフが掃除機を廊下に置いて、まだまだクリーニングの途中でした。これを見て、フロントに清掃をお願いしますと申し上げたら、掃除は午後４時までで受付られないとのマニュアル通り？の回答でした。状況も確認せず、いやいやの作業として対応している最低の答えで、私も、これがプレミアムホテルの対応ですか？と問い詰めたところ、非を認めて漸く簡単な交換をしてくれました。妻とは新婚旅行でしたので、非常にがっかりしました。外国人のお客様が多いですが、品のない人は殆ど見られず、温泉や朝食のバイキングなど施設の優位性はあると思いますが、フロントの対応で新婚旅行に傷がつき、残念でした。次のお客様のために改善を求めます。
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この度は大変貴重な記念旅行にロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、数あるホテルの中から期待を込めて選んでいただいたにも関わらず、
期待に応える事ができず、おもてなしのプロとして誠にお恥ずかしい限りでございます。
大切な記念日旅行に沖縄県を選んでいただいたにもかかわらず、
思い出に残る1ページを作るお手伝いが出来ず残念でなりません。
大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの対応に関しましては早急に改善に努めサービス向上に精進して参ります。
温泉施設や朝食バイキングにつきまして好印象を頂けた事には安心いたしました。
スタッフ一同十分反省し今後この様な事がないよう、常にお客様の立場になりサービスする事を心がけて参ります。
大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。