いつもロワジールスパタワー那覇をご利用いただきありがとうございます。
期待をしグループホテルのロワジールホテル那覇をお選びいただいたにもかかわらず満足のいく滞在をお過ごし頂けず残念でなりません。
大変申し訳ございませんでした。
今回ご案内しました客室は間違いなく禁煙フロアでした。
しかしながら禁煙フロアで煙草を吸われるお客様は、大変残念な事ではありますが、稀にいらっしゃいます。
その為、改装をしたばかりの禁煙の客室内でもタバコの焦げ跡があると報告を受けております。
また、煙草臭が廊下に漏れる場合や廊下やホールで吸われるお客様も極稀にいらっしゃいます。
その際は、客室管理スタッフにより消臭・脱臭作業を徹底してはおりますが、取れきれない臭いが
ご不快な思いをさせてしまったと深く反省いたしております。
このような消臭対策がお客様におかれまして不快に感じる臭いが残った事と思われます。
当ホテルでは禁煙ルームを増やしましたが今回のような事があっては元も子もございません。
今後も、禁煙・喫煙のリクエストにつきましては、より厳しくコントロールしてまいる所存でございます。

お得なプランは「お得に泊まれたのに良いホテルだったね」と思ってもらえる滞在していただく為にご用意しております為、お得なプランだから今回のような事があると印象を与えてしまい悔やんでおります。
同じ事を言われぬ様、ロワジールスパタワー那覇同様心地よくお過ごしいただけるようにスタッフ一同努めてまいります。

この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。