この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。

ご親族様の体調はいかがお過ごしでしょうか？
季節の変わり目です。元気に過ごされていればと願っております。

数年前にご利用いただき思い出に残っており期待してご宿泊いただきましたが、ご希望に添えるご予約の変更のご案内が出来ず申しわけございませんでした。
しかしながら幣館ではご案内したように楽天トラベル様のご予約記録の人数変更について賜る事ができません。その為ご予約のお取り直しのご案内をさせていただく事となりました。
他にも出来る限りの提案もあったかと思いますが行き届かず申し訳ございませんでした。
これからは規約に沿ったご案内のみならず臨機応変なご案内ができるよう心がけて参ります。
何卒ご理解ご容赦の程お願い申し上げます。

お忘れ物の受け渡しにつきましては期待以上の対応が出来ていたようで安心いたしました。
少しでも残念なお気持のフォローとなっていましたら幸いに思います。

この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
お客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
小さなお子様とのご旅行は、何かと心配事もあったかと思いますが、和室でお子様と過ごされたようですね。確かにベビー布団の手配を承っておりましたが、手配ミス等があり大変ご迷惑をおかけいたしました。
【温泉施設・屋内温泉水プール・屋外プール】は自慢の施設ではございますが、安全衛生管理・設備維持の為、【温泉施設・屋内温泉水プール】は有料施設（入湯税込）となっております事をご理解いただきたく存じます。
初回のお支払いで滞在中何度でもご利用頂けます。
屋外プールについてはロッカー・更衣室等はご利用いただけませんが無料でご利用いただける施設でございます。
朝食レストランでは衛生面は特に注意をしておりますが、現状として不十分な状況に私どもも大変苦慮しております。これからも安全・衛生面に取り組んで参ります。
大変貴重なご意見・ご感想有難うございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用頂きありがとうございました。
しかしながら、朝の出発前の大事な朝食時にビュッフェ料理の追加が間に合っておらず、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
通常なら少なくなる前に追加をし、いつでも準備万端でお客様をお迎えできるようにしなければなりません。
スタッフ一同十分反省し今後この様な事がないよう、常にお客様の立場になりサービスする事を心がけて参ります。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます 。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
朝食につきましては良い印象をお持ちいただけたとのことで日々試行錯誤を繰り返しているスタッフに取りましては励みとなり、大変嬉しく存じます。
しかしながら、温泉施設までのご案内やホテル館内のインフォメーションが足りずお客様にご不安を与えてしまい。また本来ならきちんとお客様を温泉施設までご案内するべきホテルスタッフの説明不足で更なる不安と、ご不快を重ねてしまい申し訳ございませんでした。
現状として不十分な状況を解消するべく、お客様の貴重なご意見を参考に対策に取り組んでおります。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食ですが、宴会場が朝食会場となっておりますので、お客様のおっしゃる通りでございます。

現在、改善に向けて、レイアウトの変更や、メニューの見直しなどを図っているところでございますが、お客様にはがっかりさせてしまい、申し訳ございませんでした。
工夫を凝らし、お客様にご満足いただける内容でご提供できるよう早急に努めたいと存じます。

また沖縄にお越しの際はぜひロワジールホテル那覇をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル 那覇をご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊中にご利用いただきましたレストラン「泉亭」のバイキングにおきまして係りの配慮に欠けた対応により、ご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後、同様の不備を防ぐために、お客様からご指摘を頂きました内容を、早々にレストランスタッフと話し合いの場を持ち、業務の改善・見直しに取り組む所存でございます。
この度の件を深く反省し、今後サービスはもとより、いつでもお客様を心からお迎えし、気持ちよくご利用いただく為、お客様への気配り、心配りの徹底をお約束致します。
改めまして、今回の不手際に関しお詫び申し上げますと共に今件にお懲りなく、今後とも私共、ロワジールホテル＆スパタワー那覇を何卒宜しくお願い申し上げます。
末文にて恐縮ではございますが、今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。

レストラン「泉亭」担当

この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂いた、フロントスタッフ、ベルスタッフそしてレストランスタッフの
あり得ない接客態度の数々で不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後は社員教育を徹底し、全てのお客様に満足いただけるようなサービスが提供できるホテルを目指し努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、また２度目のご利用誠にありがとうございます。
ゲストリレーションスタッフへのお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。
しかしこちらの配慮が行き届かなくて、お部屋のご案内ではご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室ソファーについてご不快の念をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。いただきましたご意見はすぐに改善に努めさせていただきます。快適なお部屋を提供できるようより一層、チェック体制の強化に努めてまいります。
貴重なご意見をいただけましたこと心より感謝申し上げるとともに、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。
客室内の鏡や清掃について貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。客室清掃については、いつも清潔で綺麗なお部屋が提供できますよう日々努力を重ねてまいります。
またご利用いただく機会がございましたら更に満足頂けるよう、スタッフ一同より精進して参りますのでまたお会いできます日をお待ち申し上げております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご投稿の通り当ホテルは、本館と別館の2棟からなるホテルでございます。フロントは本館にありコンパクトツインタイプの客室は別館にございますため客室まではご足労をおかけしますが何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。温泉施設において本館側にある「島人の湯」は、宿泊者無料でご利用いただけます。一方、別館にある「海人の湯」は別途有料ではございますがサウナ付きでゆったりと温泉を満喫いただけます。ぜひ次回ご利用の際はご検討くださいませ。
夕食についてはご期待にそえることができず申し訳ございません。夕食会場は2か所ございますが、毎日営業のオールデイダイニング「フォンテーヌ」については平日はセットメニュー、金～日はビュッフェを用意しております。平日営業については、事前予約制としており前日に予約がない場合は休業としております。ご不便をおかけしますが何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後ともどうぞ当ホテルをご愛顧下さいますよう心よりお願い申し上げます。またお会いできますことを楽しみにしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックインについては、人員不足によりお手続きにお時間を要していますことご不便をおかけしお詫び申し上げます。客室清掃やフロント手続き準備に時間を要すためチェックイン開始は、定刻15時～ご案内としております。フロントでは、館内案内の説明短縮やお客様へお手続き時間の分散をお願いしております。また、早急に改善すべく現在の取り組みに加え人材確保、順番待ちシステム導入を検討しており極力並ぶことがないよう当ホテルとしても尽力している所存でございます。
早急に改善を図るよう努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見を頂きました事心より感謝申し上げます。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室における汚れや客室の明るさについてはご不快の念とご不便をおかけし申し訳ございません。客室の汚れについては早急に改善いたしました。そして部屋の明るさにおいては、常設電気と間接照明も含めて客室全体が明るくなる仕様でございます。
一方、朝食やスタッフ対応についてお褒めいただき大変嬉しく存じます。当ホテル朝食は、沖縄料理はもちろん和洋ビュッフェを用意しております。沖縄県内のホテルでは珍しい5種類の沖縄そばが楽しめる他、シェフが仕上げる「オムレツ」など朝から活力あふれる朝食を用意しております。
これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、お願い致します。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
イースト館のご宿泊についてはご期待に副えることができず申し訳ございません。ご投稿の通り、イースト館のフロントや大浴場はロワジールホテル那覇本館にあるためご足労をおかけしますが何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。修学旅行のご利用については、一般のお客様とご宿泊いただく階数や客室を離してご利用いただいております。修学旅行生や一般のご利用の皆様両方に配慮した上でお部屋組みをしております。何卒ご理解ご容赦くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただきましてこと感謝申し上げるとともに満足いただけるよう日々精進して参ります。またのお越しを従業員一同お待ちしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

いつもロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックイン待ち時間については、ご不便をおかけし申し訳ございません。全国旅行支援対象のお客様対応により通常のチェックインに加え、全国旅行支援利用者全員の書類確認、準備、説明などで時間を要しております。当ホテルとしてもフロント人数確保、混雑時間の対応人数を最大にするなど対策を行い、館内案内など短くするよう努めておりますが、現状お待ちいただいている状況でございます。今後もお客様の待ち時間が減るよう対策に努めて参ります。
貴重なご意見に改めて感謝申し上げますと共に、よりご満足いただけるホテルを目指して参ります。またお会いできる日をお待ちしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤

この度は、数あるホテルの中からロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは、ウェルカムベビーのお宿認定を受けております。和室で認定を受けておりますが、ウェルカムベビープランのアイテムを含めての認定となります。ウェルカムベビープランでは、感電防止用プラグやおむつ用ごみ箱、ベビーソープ、ベビーバスタブ、おもちゃ、絵本などが常設されております。通常の和室予約においては、上記の品が常設されておりませんので貸出備品として受け付けております。気兼ねなくご相談くださいませ。
温泉施設のベビーベットについては、固定となっているためご不便ではございますがベビーベットの近くのロッカーを使用していただきご利用くださいませ。温泉施設にもベビーソープ、ベビーバスタブの貸し出しを行っております。
今後もお客様一人一人が快適な時間を過ごしていただけるよう従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
温泉施設における清掃不備によりご不快の念をおかけし申し訳ございません。当ホテルは、一定時間毎に清掃スタッフが巡回し清掃を行い営業終了後も清掃を行っております。今回いただきました貴重なご意見をしっかりと受け止め一層引き締めて参ります。
今後もお客様一人一人が快適な時間を過ごしていただけるよう従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、またのお越しをお待ちしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご投稿の通りロワジールホテル那覇本館には温泉施設や朝食会場、コンビニ、フロント等がございます。スタンダードツイン、メゾネットの2つの客室タイプは別館の施設となるため連絡通路を通り本館までご移動いただいております。ロワジールホテル那覇本館2階には、温泉施設「島人の湯」がありご宿泊の皆様は全員ご利用いただけます。海水を含んだ源泉かけ流しの天然温泉は、ゆったりと寛げると好評をいただいております。
今後ともどうぞ当ホテルをご愛顧下さいますよう心よりお願い申し上げます。またお客様にお会いできますことを楽しみにしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ホテル滞在を満喫いただけた様子が拝察でき安心いたしました。当ホテルは、空港から約7分と便利な立地と館内には温泉が2つと屋内外プール、お土産施設、コンビニ、エステサロンなどがございます。特に、自慢の温泉施設は沖縄県でも珍しい源泉かけ流しの天然温泉です。ロワジールホテル那覇（本館）にある「島人の湯」は、屋内プールと併設しており更衣室が共用となっているため温泉とプールを楽しむご家族連れに好評をいただいております。また、コンパクトツイン（旧スタンダードツイン）がある別館「海人の湯」は温泉だけでなくサウナもお楽しみいただけます。ロワジールホテル那覇にご宿泊のお客様は「海人の湯」は別途有料のご案内ですが全国旅行支援の共通クーポンでもお使いいただけます。この機会にぜひ海人の湯もお楽しみくださいませ。
ご投稿の通り、当ホテル徒歩1分の距離には地元スーパーがあり地元食材やお土産なども購入いただけます。沖縄ならではの食材も豊富にあるため便利でございます。
これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、お願い致します。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤