この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
数あるホテルの中から館内施設にご期待頂きお選びいただきありがとうございました。
この度のご旅行ではお子様のオムツがとれていたのでプールをご利用いただくことは出来ましたが、受付にて案内され楽しくご利用いただくはずが何度もお子様のオムツ利用につきまして尋ね、ご不快の念をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回のような何度も尋ねるという事が回避できる対応策を検討して参りたく存じます。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

ウェルカムベイビーのお宿として認定を頂いた際にはプール設備についておむつ水着パンツ着用で施設をご利用いただいておりましたが、昨夏より衛生管理の点から指摘を受ける事が多くなりご遠慮いただく事となりました。
その為今夏より屋外プールには代替えとしてビニールプールの設置をしご案内を差し上げております。ただ全天候型の屋内プールにつきましてはスペース等を検討し代替え案を検討中でございます。決定次第、公式ホームページおよびSNS等でご案内を差し上げ事前のご案内に努めて参ります。
今後は頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より良い
サービスを目指し努力いたす所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけた様子が伺えますが、チェックイン手続き前にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より良い
サービスを目指し努力いたす所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

ホテル近辺のスーパーや酒屋さんは県民もよく愛用する店舗なので沖縄県ならではの品揃え等が観光で来県される方には楽しめているようです。
またご投稿のようにホテル内売店も種類豊富な品揃えのショッピングエリアとなっておりますので空き時間等にお楽しみいただきたく存じます。

ご朝食ご利用の際にはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。幣館ではお待たせすること無いよう宴会場にてご用意をしておりますがご指摘の様に料理ラインより遠めのテーブルをご利用される方には何往復もする事となりご負担をお掛け致しておりますがトレーの利用につきまして今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
この度は大変貴重なご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

いつもロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
新しく出来た客室に興味を持っていただき事前にご要望をお伝え頂きご予約を頂いたにもかかわらず間違ったご案内をしスムーズにご希望通りの客室へご案内できず大変申し訳ございませんでした。
今回ご案内しました客室はご投稿のように広い窓から見る景色が自慢のバスルーム付　キングサイズのベットを備えた限定のWEBサイトのみで販売をしているエグゼクティブキング ベイビュールームでございました。
ご希望いただきましたバルコニー付で事前にご案内をしました新しくできた客室でキングベットを備えたご希望に添う客室という事で今回の客室へ変更をいたしました。ごゆっくりとお過ごし頂けた様子が伺え安心いたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
12階に出来ました新しい誕生した客室でバルコニー付客室はグランドキングシティビューのみでございます。
ホテルスタッフとしてホテル客室についてのご案内が間違っていたことは大変恥ずかしい限りでございます。今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はこの様なご指摘を賜らない様スタッフ一同ホテルについての情報の周知に努めて参る所存でございます。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

リピートし長年ご愛顧頂いているお客様から現在も「蝶々園」や「パイプオルガン」等への惜しむ声もいただいており幣館を愛して頂けている事に感動を覚えます。
またご愛顧頂いている期間の移り変わる良い所・悪い所をご指摘いただける貴重なご感想に感謝しいつまでもご来館いただけるホテルであるよう従業員一同サービスの向上に努めて参ります。
またのご旅行の際にお会いできる日をお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
那覇空港から車で約10分、モノレール駅から徒歩15分と静かにお過ごし頂ける立地ながら繁華街へへのお出かけには不便をかじられる方がいる中、沖縄の空気を感じながらご移動頂けたようで嬉しく存じます。これからご宿泊いただくお客様には季節は暑い日々が続きますので日焼けや熱中症対策を行い沖縄旅行を楽しんで頂ければ幸いです。

お褒めのお言葉をおよせいただきましてありがとうございます。
ホテル滞在中はスタッフの接遇に良い印象をお持ちいただけた様子が伺え私共の励みとなり、大変嬉しく存じます。

室内プールのご利用代金につきましてお客様にはご負担をお掛けし申し訳ございません。
幣館施設は屋内プールおよび更衣室温泉大浴場やタオル貸出等はセットで運営を行っており
安全衛生管理・設備維持の為、【温泉施設・屋内温泉水プール】は初回のお支払いで滞在中何度でもご利用頂ける、有料施設（入湯税込）となっております事をご理解いただきたく存じます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
滞在中の冷蔵庫使用についてご案内が見えなかったようで失礼いたしました。誠に恐れ入りますが客室の冷蔵庫はすべて製氷のみができる機能のみとなっておりますのでアイスクリームなどの冷凍食品の保存には対応しておりません。冷凍保存が必要な食品などはクロークにてお預かりする事ができますのですぐにお召上がりにならない場合は是非お預けいただければと存じます。
ホテル最上階のBARプラネートをご利用いただきゆっくりとお過ごし頂けたようで嬉しく存じます。BARには泡盛カクテルコンペティションで優秀賞を受賞されたスタッフもおりますので是非、沖縄ならではのドリンクも景色と共にお楽しみいただければ幸いです。

これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

いつもロワジールホテル那覇・ロワジールスパタワー那覇をご利用いただきありがとうございます。また幣館をお選びいただけた事大変嬉しく存じます。
嬉しいお褒めのお言葉、また身の引き締まるお言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

朝食会場におきまして本来ならみずみずしい食材であるべき所、変色した食材を並べてしまった事大変お恥ずかしい限りでございます。
今後この様な事がないよう、常に美味しい、新鮮な料理の提供を行って参ります。
この度は、残念な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

今回ご利用いただきました琉球ダイニング 花風は、ご紹介いただいた事を誇りに自信をもって接客をし、これからもご紹介して頂ける店舗となるよう励んで参ります。ぜひ今度はディナータイムにもご来店をお待ち申し上げております。

また利用させていただくという大変嬉しいお言葉の期待に添うよう従業員一同サービスの向上に努めて参ります。
ぜひまたお会いできる日をお待ち申し上げております。

この度は特別な記念旅行にロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。

ロビーサービス係へのお褒めのお言葉をおよせいただきましてありがとうございます。
日々多くのお客様をお迎えし、お見送りをするスタッフにとって、不行き届きが無かったか、皆満足されて帰られているか感じる中、このようなお言葉を頂戴しますと安心と共に大変嬉しく、さらに励みと自信へと繋がります。
お客様からのお褒めのお言葉を胸に励んで参ります。

結婚記念旅行のプレゼントクッキーは喜んで頂けたようですね。
ホテルメイドのクッキーは防腐剤等を使用していない為、お早めにお召し上がりいただきたい事もあり賞味期限は短く設定しておりました。
記念旅行にてご来館のお客様だけのサービスでございますので美味しくお召し上がりいただいておりましたら幸いです。

これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

いつもロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。
幣館をお気に召していただきリピートご利用ありがとうございます。大変嬉しく存じます。
需要を見て価格設定をしております為、やはりハイシーズンはどうしても高単価とり、需要の高い日が続く中でも隙間の期間にはお得な価格に設定できることもＷＥＢ販売の特徴でございます。
通常期・閑散期にはニーズに合わせたプラン設定やよりお得にお泊り頂ける様なプラン作りに励んで参りますので、ハイシーズンはご容赦いただきたく存じます。
これからもお気に召していただいております温泉施設の安全衛生管理・客室清掃・朝食につきましてご期待に応えられるよう従業員一同サービスの向上に努めて参ります。
また何かお気づきのことがございましたらどうかお知らせくださいませ。
次お会いできる日をお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇を御利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご投稿いただきましたことを心より感謝いたします。

フロントにおいてのスタッフの対応につきまして、ご指摘を賜りました。
接客において、言葉・しぐさ・表情の重要性とその基本となるホスピタリティーについて
スタッフと面接を持ちました。
今後も定期的に実施し、サービスの向上と維持に全力で取り組んでまいります。

レストランアルバイトスタッフの対応に関しましても1日が始まる朝食の時間からご不快をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
ホテルで働くスタッフは第一印象が凄く大事でその印象が全てのお客様のホテル印象としてずっと残って行くと痛感しております。
接客に携わる部署として、協力しながら多くのお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。

ロワジールホテル那覇
宿泊部支配人
料飲部支配人

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中の客室や朝食・ホテルスタッフの接客に満足頂けたようで安心しましたが、旅の疲れを癒す温泉施設内では公衆浴場としてのマナーの掲示をしておりますが守られていない時がある事は事実でございます。
マナーの向上につきましてはホテルスタッフとしましても声掛け等を行うなど行っておりますが、多くのお客様が利用される施設では行き届かず申し訳ございません。
公衆浴場利用マナーについては国内外問わずお客様ご自身におかれまして心得てご利用いただきけるよう取り組んで参ります。
お客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
次回沖縄県へお越しの際も是非、当ホテルでのご宿泊をどうぞよろしくお願いいたします。

いつもロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。
2015年1月末日までに【本館】の客室およびロビー改装が終了し、これまでよりも沖縄らしい雰囲気へと変わりました。
これからも心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また何かお気づきのことがございましたらどうかお知らせくださいませ。

温泉施設につきまして大変貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げます。
設備構造上すぐの改善には至りませんが、今後への参考とさせていただき、現状の設備で、より快適にお過ごし頂ける施設になるよう取り組んで参ります。

これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またお会いできる日をお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテル滞在はごゆっくりとお寛ぎいただけたようですが、ご指摘を頂きました朝食会場につきまして、１０００名前後と多くのお客様がご来館されることもある為お待たせすることなくご案内できよう大宴会場でお客様をお迎え致しております。
その為同様のコメントをお客様から頂戴をしております。
設備の都合上宴会場でのお迎えを止めることは出来かねますが多くのご見を参考にお食事メニューやスタッフサービス・テーブル配置等を今一度見直しご満足いただけるよう改善にスタッフ一同取り組んで参ります。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます 。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
数あるホテルの中から滞在目的・スケジュールに合わせてご予約いただいたにも関わらず、私共のルームコントロールがうまくいかずオーバーブッキングの説明をチェックイン手続きの際のご案内不足によりお客様へは不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
またご理解賜り、ご協力頂きありがとうございました。
一番の目的であった温泉施設を満喫しておりましたら幸いに存じますが、機械の故障により女性浴場のミストサウナがご利用いただけず重ね重ね申し訳ございませんでした。
現在修理は完了しお楽しみいただける様になりました。
担当フロントスタッフへお客様からのお言葉を申し伝えておきます。
今後のスキルアップにつながる叱咤激励のお言葉を頂戴いたしました事は励みとなる事と存じます。
これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、
皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
旅の疲れを癒す”源泉かけ流しの温泉”をご利用いただけなかった事は残念でございますが、またご利用機会がございましたら是非一度温泉施設もご利用いただきたく存じます。
石垣島滞在前の短い時間ではございましたが、数々のお褒めのお言葉をおよせいただきましてありがとうございます。
ホテル滞在中は良い印象をお持ちいただけた様子が伺え私共の励みとなり、大変嬉しく存じます。
これからもお客様のご期待に副うよう、従業員一同サービスの向上に努めて参ります。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
台風接近中は何かと不安を感じる事もあったかと思いますが、ホテル滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え安心いたしました。
多くのお客様が利用される温泉施設・プール施設の清掃は（安全・衛生）快適に過ごせるよう努めており、このようにお褒めのお言葉を頂きますと今後の励みとなります。
これからもお客様のご期待に副うよう、従業員一同サービスの向上に努めて参ります。
　また、お会い出来る事を楽しみにしております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
台風の暴風雨で不安を感じる事もあったかと思います。
そんな中、安心してお過ごしいただける様、従業員一同安全対策に努めておりました。
お客様のようにホテル滞在を満喫された様子が伺えたことは大変嬉しく、これからの励みとなります。
また台風が発生する事もあるかと思います。それでも安全第一にホテル滞在を満喫していただける様に試行錯誤を続けて参ります。
またのご旅行の際にも是非私ロワジールホテル那覇へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテル滞在中は気持ちよくお過ごしいただけた様子が伺え安心いたしました。
これからもお客様のお気持ちを察したきめ細やかなサービスを心がけ日々努力してまいります。
屋外のプールは小さなお子様も安心してご利用いただける海の砂浜のような浅瀬から水深1.2ｍまで徐々に深くなる作りのプールとなっており、ご家族で、また沖縄の太陽を感じながらプール遊びをお楽しみいただけましたら幸いです。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテルでは立体駐車場・屋外駐車場２か所で約３００台駐車スペースを設けておりますが、一番ホテルに近い屋外駐車場スペースは少なく、徒歩３分ほどの離れた駐車場へお客さをご案内を避ける為にも立体駐車場をメインにご利用いただけいております。どうしても機械設備上、出発時間が重なりますと出入庫に時間を要しておりお客様へご迷惑をお掛け致しており大変申し訳ございませんでした。ご面倒をお掛け致しますが警備員へ「屋外駐車場に止めたい」とお声かけいただきましたら屋外駐車場をご案内いたします。しかしながらホテルに近い屋外駐車場が満車になっておりましたら立体駐車場または離れた駐車場へご案内する事もございますのでご了承いただきたくお願い申し上げます。
また、ご指摘いただきました温泉浴室の清掃方法につきまして、安全衛生を第一に定期的に浴室清掃を行っておりましたが、ご指摘されたような清掃方法では衛生的でもなく、不快な思いまでさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
すぐ清掃担当部署へ改善要求を致しました。
「他は満足しました。」とのお言葉はこれからの励みとなりました。
これからも少しでも快適にお過ごしいただけるよう皆様のご意見を参考にさせていただきながらこれからもご満足いただけるホテルを目指してまいります。
大変貴重なご意見有難うございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
駐車場は３か所ある為ホテルエントランスをすぎた所にある為、ドアマンや警備スタッフよりご案内をしておりますので安心してお車でご来館下さいませ。
また、近隣のスーパーは沖縄県民ご用達のスーパーです。ちょっと違う所を発見する事もあるようでご宿泊のお客様も多くご利用されているようです。
ご指摘のコインランドリーの件につきまして設置場所を含めすぐに改善は致しかねますが、お客様にご満足頂けるよう対策を考えていく次第でございます。大変貴重なご意見有難うございました。


　

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回ご宿泊の際は私共のお部屋の調整の都合で、ご予約とは違うタイプのお部屋でのご用意となりましたが、快くご承諾いただきましてありがとうございました。
これからも快適にお寛ぎいただけるお部屋造りとサービス向上に精進してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。