この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中は幣館有料施設につきましてご負担をおかけする事となってしまい申し訳ございませんでした。

多くのお客様を迎える温泉施設につきまして広い施設でもございませんので、安全・衛生管理・施設設備維持の為にも有料施設にて営業を行っている事をご理解いただきたく存じます。

また、駐車場の有料につきまして車移動が一番便利な沖縄県では多くのお客様がレンタカーをご利用いただく事と存じております。
しかしながら那覇市内ほとんどのホテルが有料であり、相当数の駐車場を確保し管理運営をしていくためには誠に恐れ入りますがご負担をおかけしてしまう事となり何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

この度は大変貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回お泊りいただきました（別館/イースト館）は７年前にビジネスブランドでOPENをしロワジールホテル那覇の仲間としてリブランド致しました。その為、客室作りはロワジールホテル那覇の基本とする客室の27平米と比べますと18平米～21平米の客室（別館/イースト館）はコンパクトな作りとなっております。９タイプある客室から滞在時間に合わせて客室をお選びいただいております。
ぜひ又の機会をいただきご参考にしていただければ幸いでございます。
大変貴重なご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
朝食メニュー内容にはご満足いただけたようですが、お料理の補充が間に合わずお待たせ致しました事大変申し訳ございませんでした。
毎日、お客様をお迎えする部署として貴重な朝の時間にお待たせすることないよう料理の補充等には早め早めに取り組んで参ります。
お客様の貴重なご意見・感想を参考にサービス向上に努めて参ります。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

今回もロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
数あるホテルの中からリピートしてお選びいただけた事大変光栄に存じます。

幣館の源泉かけ流しの温泉施設につきましては無料にしてほしいとのお言葉を頂戴する事もございます。
ご負担をお掛け致しておりますが1000名以上のご宿泊のお客様をお迎えしており皆様を無料にご利用可能な施設にするにはキャパシティも広めではない事と安全・衛生管理・施設維持が行き届かなくなる事と源泉かけ流しの温泉施設の価値として有料施設とさせていただいております。何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。
この度は大変貴重なご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきましてありがとうございました。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
温泉施設・プール施設や駐車場につきましてお客様におかれましてはご負担をお掛けしており大変申し訳ございません。
温泉施設・駐車場運営につきまして多くのお客様の利用がある為、安全・衛生管理・施設設備維持の為にも有料施設にて営業を行っている事をご理解いただきご容赦賜りたく存じます。
また、送迎バスにつきましてすぐに出来る事ではございませんが今後の検討課題として確かにお預かりいたしました。
これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
畳敷きの客室では小さなお子様と安心してお過ごし頂けた様子は嬉しく存じます。またレストランも活用され親子ともに満足して頂けた様子が伺えましたが、ご期待頂いておりましたプールにつきましては昨年度までは水遊び用パンツの着用であればプールの利用も可としておりましたが、水遊びパンツからの漏れ等があり衛生管理の面から今年度より屋内・屋外プールではご利用いただけなくなりました。その為、ご期待を裏切る事となってしましました。大変申し訳ございませんでした。今夏から屋外プールに夏季期間ビニールプールを用意し水遊びパンツ着用の小さなお子様が水遊びができるようご用意しております。小さなお子様が安心して遊べるスペースが確保できるよう努めて参ります。
大変貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中は不適切な接客対応があり大変申し訳ございませんでした。十分反省し今後この様な事がないよう、常にお客様の立場になりサービスする事を心がけて参ります。
そんな中幣館の客室ではお寛ぎいただけた様子が伺え安心いたしました。

朝食につきましてご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
貴重なご意見を参考に満足してご出発していただけるよう料理メニューには試行錯誤を重ね季節に合ったメニュー提供を引き続き心がけて参ります。

「また泊まりたい」と言っていただけた期待にお応えできるようお客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。

数あるホテルの中からお選びいただきお泊りいただいたにもかかわらず滞在中のプール利用につきまして安心してお楽しみいただけず、またご不快の念をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
プール内で使用を許可をしていても、ご指摘のとおりビーチボールを使用されている方がいる中では他のお客様に安心してご利用頂けない状況であることは確かで、あってはならない事と感じております。
お客様からのご意見を参考に今夏のプール利用時のビーチボールや水鉄砲・大型浮き輪に関しましての既定を改めまして検討をしております。
安心して皆様に楽しんで頂ける施設となるよう取り組んで参ります。

朝食スタッフの接遇が、少しでも残念なお気持ちのフォローとなっておりましたら幸いに思います。

この度は大変貴重なご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

【ご案内】
ホテル内プールでビーチボールの利用を2015年度は使用可としておりましたが、ビーチボールの使用方法およびお客様からのご意見等を検討し安全面の観点から利用を全面禁止とさせていただく事となりました。

趣旨をご理解の上「屋外プール・室内プール」をご利用いただきたくお願い申し上げます。
2016/4/19

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ご投稿のように年末年始は館内施設は混み合いお客様にご不便をお掛けする事もあった事と存じます。そんな中本館内のブレドオールで惣菜をお買い上げいただきお部屋で過ごす事ができたようで安心いたしました。

また滞在中はご期待頂いておりました年末年始イベントにご参加いただきありがとうございました。楽しい年末を過ごし期待膨らむ新年が迎えられておりましたら嬉しく存じます。
カウントダウン花火は今年度の開催等は未定でございますが、お客様に楽しんで頂けるイベントをこれからも開催できるよう取り組んで参ります。

幣館は2棟からなるホテルで【本館】【イースト館（別館）】それぞれに専用のフロントデスク・駐車場をご用意しております。またご指摘のように朝食会場やレストラン・温泉施設・売店・コンビニエンスストアは【本館】に集約し運営を行っておりご不便をお掛け致しております。
ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうござました。
ホテル滞在中はご両親様には便利にお過ごし頂ける客室へご案内されていたようですね。
安心して快適にお過ごし頂ける様お手伝いできればと存じますのでご滞在中、何かお困りの事などございましたら、いつでもお気軽にフロントまでご連絡下さいませ。
これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうござました。
２棟からなるホテル運営の為、ご不便を感じられたようで申し訳ございませんでした。
ロワジールホテル那覇【本館】は「空・海・花・風」をコンセプトにした２７平米から３９平米の客室と朝食会場やレストラン・売店・温泉＆プール施設が集約されております為、【イースト館（別館）】へお泊りのお客様が各施設を利用される場合には移動が必要となります。
ロワジールホテル那覇【イースト館（別館）】はコンパクトでカジュアルな１８平米・２１平米の客室で専用のフロントデスクおよび駐車場を用意しており自動販売機と製氷機は【イースト館（別館）】のみ設置がございます。
ホテル滞在時間や沖縄旅行スケジュールまたはご予算に合わせて客室タイプをお選びいただけましたら幸いでございます。

本館から別館につきましてご移動の際には分かりにくかったようで申し訳ございませんでした。
現在お客様からのご意見を参考に改善に向け取り組んでおります。

お客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。

この度はロワジールホテル那覇へご宿泊いただきありがとうございました。
私どもの温泉施設についての説明が不十分であったことをお詫び申し上げます。
幣館には源泉かけ流しの温泉施設がございますが、多くのお客様の利用がある為、安全・衛生管理・施設設備維持の為にも有料施設にて営業を行っている事をご理解いただきたく存じます。
ロワジールホテル那覇にご宿泊のお客様は【本館】の温泉施設「三重城温泉」は1500円で大浴場・屋内プールを、また隣接するロワジールスパタワー那覇の２階「ちゅらスパ」は2500円で「ちゅらスパ 大浴場」「三重城温泉+屋内プール」施設が何度でもご利用いただけるチケットをご用意している施設が２施設ご用意しております。
大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
お客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。

ご親族様の体調はいかがお過ごしでしょうか？
季節の変わり目です。元気に過ごされていればと願っております。

数年前にご利用いただき思い出に残っており期待してご宿泊いただきましたが、ご希望に添えるご予約の変更のご案内が出来ず申しわけございませんでした。
しかしながら幣館ではご案内したように楽天トラベル様のご予約記録の人数変更について賜る事ができません。その為ご予約のお取り直しのご案内をさせていただく事となりました。
他にも出来る限りの提案もあったかと思いますが行き届かず申し訳ございませんでした。
これからは規約に沿ったご案内のみならず臨機応変なご案内ができるよう心がけて参ります。
何卒ご理解ご容赦の程お願い申し上げます。

お忘れ物の受け渡しにつきましては期待以上の対応が出来ていたようで安心いたしました。
少しでも残念なお気持のフォローとなっていましたら幸いに思います。

この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
お客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇にご宿泊いただきありがとうございます。
滞在中にイスやテーブルが無くご不便を感じられたようですね。
ご宿泊いただきました客室棟「イースト館」は18平米・21平米とコンパクな作りの為、テーブルセットをご用意してございません。
ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんがご容赦いただきなるべく広くお部屋をお使いいただければ幸いです。
また、幣館の「本館」客室にはすべてのお部屋にテーブルセットをご用意しております。ホテル滞在時間に合わせて客室をお選びいただきお過ごし頂ければと存じます。
「本館」側にレストラン・売店・温泉施設等集約しており連絡通路で繋がる「イースト館」からスムーズにご移動頂けたようで安心いたしました。まだ迷われる方もいらっしゃいますので、よりスムーズにご移動頂ける様これからも取り組んで参ります。
これからも快適にお寛ぎいただけるお部屋造りとサービス向上に精進してまいります。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回のホテル滞在が満喫いただけた沖縄旅行となっておりましたら幸いです。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
幣館はモノレール駅や繁華街から離れた立地は静かにお過ごしいただけますが、外出の際にはご不便をお掛けする事がございます。
有料ではございますが那覇市内観光周遊バス”ゆいゆい号”１日１８便（最終17：42発)が【イースト館（別館）】に停車いたしモノレール駅や国際通りも経由致しますのでバスやタクシーなど公共交通機関を便利に活用いただきたく存じます。ご不明な点やご質問等がございましたらホテルスタッフへお気軽にお尋ねいただき快適な沖縄旅行のお手伝いが出来ればと思います。
朝食会場につきまして貴重なご意見につきまして、１０００名前後と多くのお客様がご来館されることもある為お待たせすることなくご案内でき量大宴会場でお客様をお迎えを致しております。
その為同様のコメントをお客様から頂戴をしております。設備の都合上宴会場でもお迎えを止めることは出来かねますが多くのご意見を参考にお食事メニューやスタッフサービス・テーブル配置等を今一度見直しご満足いただけるよう改善にスタッフ一同取り組んで参ります。
次回沖縄県へお越しの際も是非、当ホテルでのご宿泊をどうぞよろしくお願いいたします。

この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から期待していただき、せっかくご宿泊していただいたのですが、ホテルスタッフの度重なる数々のご無礼、不手際により不快な思いを掛けまして心よりお詫び申し上げます。

滞在中、一度ならず何度もご迷惑・不手際をお掛かけし、責任者として大変恥ずかしく猛省いたしております。

今回のフロント、駐車場係、客室清掃係のサービスマインドに欠けた対応は、
何よりも優先して改善しなければならないと痛感しております。
清掃の準備、チェックイン時間を過ぎての清掃の仕方にもお客様への気配りがなかったとスタッフの指導、教育不足を感じております。

本当に申し訳ございませんでした。

今後も、改善するところは、多岐にわたりますが、早急にスタッフ教育を行い、すべてのお客様が気持ちよく滞在できるよう社内で共有し徹底してまいりたいと考えます。

今回は、お忙しい中、大変貴重なご意見をいただきまして、感謝申し上げます。

ロワジールホテル那覇
宿泊支配人

この度は大変貴重な記念旅行にロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、数あるホテルの中から期待を込めて選んでいただいたにも関わらず、
期待に応える事ができず、おもてなしのプロとして誠にお恥ずかしい限りでございます。
大切な記念日旅行に沖縄県を選んでいただいたにもかかわらず、
思い出に残る1ページを作るお手伝いが出来ず残念でなりません。
大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの対応に関しましては早急に改善に努めサービス向上に精進して参ります。

温泉施設や朝食バイキングにつきまして好印象を頂けた事には安心いたしました。

スタッフ一同十分反省し今後この様な事がないよう、常にお客様の立場になりサービスする事を心がけて参ります。

大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。
プールにご期待頂きご来館いただきましたが、ご期待に副えなかったようで申し訳ございませんでした。特に多くのお客様のご利用がある時間帯には楽しむ事が出来なかったようで心苦しく感じております。
プールの改修・改善は致しかねますが、ホテル滞在中の接客サービスでご満足いただけますよう精進して参ります。
大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。