この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回お泊りいただきました（別館/イースト館）は７年前にビジネスブランドでOPENをしロワジールホテル那覇の仲間としてリブランド致しました。その為、客室作りはロワジールホテル那覇の基本とする客室の27平米と比べますと18平米～21平米の客室（別館/イースト館）はコンパクトな作りとなっております。９タイプある客室から滞在時間に合わせて客室をお選びいただいております。
ぜひ又の機会をいただきご参考にしていただければ幸いでございます。
大変貴重なご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきましてありがとうございました。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
温泉施設・プール施設や駐車場につきましてお客様におかれましてはご負担をお掛けしており大変申し訳ございません。
温泉施設・駐車場運営につきまして多くのお客様の利用がある為、安全・衛生管理・施設設備維持の為にも有料施設にて営業を行っている事をご理解いただきご容赦賜りたく存じます。
また、送迎バスにつきましてすぐに出来る事ではございませんが今後の検討課題として確かにお預かりいたしました。
これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ご投稿のように年末年始は館内施設は混み合いお客様にご不便をお掛けする事もあった事と存じます。そんな中本館内のブレドオールで惣菜をお買い上げいただきお部屋で過ごす事ができたようで安心いたしました。

また滞在中はご期待頂いておりました年末年始イベントにご参加いただきありがとうございました。楽しい年末を過ごし期待膨らむ新年が迎えられておりましたら嬉しく存じます。
カウントダウン花火は今年度の開催等は未定でございますが、お客様に楽しんで頂けるイベントをこれからも開催できるよう取り組んで参ります。

幣館は2棟からなるホテルで【本館】【イースト館（別館）】それぞれに専用のフロントデスク・駐車場をご用意しております。またご指摘のように朝食会場やレストラン・温泉施設・売店・コンビニエンスストアは【本館】に集約し運営を行っておりご不便をお掛け致しております。
ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇へご宿泊いただきありがとうございました。
私どもの温泉施設についての説明が不十分であったことをお詫び申し上げます。
幣館には源泉かけ流しの温泉施設がございますが、多くのお客様の利用がある為、安全・衛生管理・施設設備維持の為にも有料施設にて営業を行っている事をご理解いただきたく存じます。
ロワジールホテル那覇にご宿泊のお客様は【本館】の温泉施設「三重城温泉」は1500円で大浴場・屋内プールを、また隣接するロワジールスパタワー那覇の２階「ちゅらスパ」は2500円で「ちゅらスパ 大浴場」「三重城温泉+屋内プール」施設が何度でもご利用いただけるチケットをご用意している施設が２施設ご用意しております。
大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
お客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回のホテル滞在が満喫いただけた沖縄旅行となっておりましたら幸いです。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
幣館はモノレール駅や繁華街から離れた立地は静かにお過ごしいただけますが、外出の際にはご不便をお掛けする事がございます。
有料ではございますが那覇市内観光周遊バス”ゆいゆい号”１日１８便（最終17：42発)が【イースト館（別館）】に停車いたしモノレール駅や国際通りも経由致しますのでバスやタクシーなど公共交通機関を便利に活用いただきたく存じます。ご不明な点やご質問等がございましたらホテルスタッフへお気軽にお尋ねいただき快適な沖縄旅行のお手伝いが出来ればと思います。
朝食会場につきまして貴重なご意見につきまして、１０００名前後と多くのお客様がご来館されることもある為お待たせすることなくご案内でき量大宴会場でお客様をお迎えを致しております。
その為同様のコメントをお客様から頂戴をしております。設備の都合上宴会場でもお迎えを止めることは出来かねますが多くのご意見を参考にお食事メニューやスタッフサービス・テーブル配置等を今一度見直しご満足いただけるよう改善にスタッフ一同取り組んで参ります。
次回沖縄県へお越しの際も是非、当ホテルでのご宿泊をどうぞよろしくお願いいたします。

この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から期待していただき、せっかくご宿泊していただいたのですが、ホテルスタッフの度重なる数々のご無礼、不手際により不快な思いを掛けまして心よりお詫び申し上げます。

滞在中、一度ならず何度もご迷惑・不手際をお掛かけし、責任者として大変恥ずかしく猛省いたしております。

今回のフロント、駐車場係、客室清掃係のサービスマインドに欠けた対応は、
何よりも優先して改善しなければならないと痛感しております。
清掃の準備、チェックイン時間を過ぎての清掃の仕方にもお客様への気配りがなかったとスタッフの指導、教育不足を感じております。

本当に申し訳ございませんでした。

今後も、改善するところは、多岐にわたりますが、早急にスタッフ教育を行い、すべてのお客様が気持ちよく滞在できるよう社内で共有し徹底してまいりたいと考えます。

今回は、お忙しい中、大変貴重なご意見をいただきまして、感謝申し上げます。

ロワジールホテル那覇
宿泊支配人

この度は大変貴重な記念旅行にロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、数あるホテルの中から期待を込めて選んでいただいたにも関わらず、
期待に応える事ができず、おもてなしのプロとして誠にお恥ずかしい限りでございます。
大切な記念日旅行に沖縄県を選んでいただいたにもかかわらず、
思い出に残る1ページを作るお手伝いが出来ず残念でなりません。
大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの対応に関しましては早急に改善に努めサービス向上に精進して参ります。

温泉施設や朝食バイキングにつきまして好印象を頂けた事には安心いたしました。

スタッフ一同十分反省し今後この様な事がないよう、常にお客様の立場になりサービスする事を心がけて参ります。

大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。
プールにご期待頂きご来館いただきましたが、ご期待に副えなかったようで申し訳ございませんでした。特に多くのお客様のご利用がある時間帯には楽しむ事が出来なかったようで心苦しく感じております。
プールの改修・改善は致しかねますが、ホテル滞在中の接客サービスでご満足いただけますよう精進して参ります。
大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇の宿泊ご利用をいただきありがとうございました。
当ホテルはビジネス出張からファミリー旅行の幅広い客層を受け入れておりシティリゾートとして運営を行っております。
ロワジールホテル那覇【本館】は開業２２年になり今年度から来年度にかけて客室やロビーまわり等の改装計画を実施中で老朽化の改修・改善を行いお客様に より安心して快適にお過ごしいただける空間をご用意できるよう、スタッフ一丸となって取り組んで参ります。
大変に貴重なご意見ありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうござました。
プールの営業時間につきまして表記ミスがありお客様へは大変ご不快・ご迷惑をおかけいたしました。プールの営業時間は10:00～21:00が正しい営業時間です。お客様の投稿により営業時間の表記ミスが発覚しすぐに修正を致しました。
しかしながらホテルスタッフにおいても営業時間を把握していないという事は恥ずかしい限りでございます。
またプールスタッフの対応においても配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
7月19日～8月31日の夏休み期間は屋外プールの営業時間が9:00～21:00の延長営業が決定しております。
皆様からのお声を拝聴し、更なるサービス向上を心がけ日々努力してまいる所存でございます。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
私たちスタッフもお客様への御案内にさせて頂きたい程、弊館のアピールポイントをご投稿いただきまして恐縮でございます。
寛いでいる中、消臭剤の貸し出しの際には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
幣館では消臭剤を客室に完備しておらず、ご希望に応じて貸し出している事もあり、数に限りがある為、今回のような対応をしてしまったと思われます。
このような対応への対策・改善はすぐに出来る事ですのでフロント係へ改善を依頼しました。
ホテルの立地が空港から近いこともあり、米軍機・自衛隊機や航空機の飛行音が届くこともあります。
沖縄県では基地から離れた那覇市内でも米軍機の騒音は早朝・深夜問わず響く事が日常にあります。
基地がある県としてご理解賜りますようお願い申し上げます。
これからも気持ち良く安心してご宿泊頂けますよう従業員一同努力して参る所存でございます。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます 。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回ご案内しました客室はWEBサイト等で通常販売をしていない「ユニーバーサルルーム　25平米」でした。
この客室はバリアフリーに対応しており車いすをご利用のお客様にもご宿泊頂けるように、緊急ボタンを付けた広いユニットバスルームを完備した広めの客室を各フロアに１室ずつ用意しております。
ご案内の際に説明が足りなかったようで大変申し訳ございませんでした。
今回、お客様には快適な環境でご滞在していただくことができませんでしたが、次回沖縄にご旅行の際には、またの利用機会をいただけますようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
朝食につきまして美味しくお召し上がり頂けたようで、日々メニュー内容を工夫し努力を続けていますシェフ・スタッフの励みとなり、大変嬉しく存じます。
屋外プールは一番深い所の水深が１．２ｍとお子様でも安心してご利用いただけるプールは大人の方には物足りなく感じることもあるようで、期待に副えず申し訳ございませんでした。

サービスと施設両面でご満足をいただけますと幸いでございます。クチコミ投稿を心より御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
沖縄県ご当地ヒーロールームは期間限定で９月末までお泊りいただける客室となっており大変貴重な滞在をされたかと思います。
夏休み期間中のお子様には、より思い出に残る沖縄旅行になっておりましたら嬉しい限りでございます。
ゆっくりとお寛ぎ頂いていた時に滞在中のお客様の行為に気付くことが出来ず不愉快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客さまにご迷惑をおかけしないよう、巡回等を増やし最低限のマナーはお守り頂けるように、ちょっと一声を掛ける等をして参ります。

ロワジールホテル那覇はインターネットやＷＩ－－ＦＩが普及し観光客にとりましても利用頻度が増加し必須アイテムとなっている中、まだ環境が整っておらず客室内でインターネット利用をご希望される方はリクエストにて受け付けている次第でございます。
またWI-FI無料接続につきましては海外からのお客様も増え使用される方が多くつながりにくい状況が続いています。多くのお客様からの同様の声をいただいており最重要改善課題としてただ今取り組んでおります。
どうかこれに懲りずにまた是非お越し頂きだければと思います。
貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
数あるホテルの中から選んでいただいたにもかかわらず、ご滞在中に数々の不快な想いを
させてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件につきましては、すぐに関係部署へ改善を徹底するよう申し入れました。貴重な意見を取り入れながら、従業員一同努力して参る所存でございます。
さらに、せっかく期待してご来館いただきましたがご滞在中の造波プールでは波がなかったとの事、重ね重ね申し訳ございませんでした。造波プール機械の故障の報告は受けておりませんのでしたので、もしかしましたらスウィッチの入れ忘れがあったかもしれません。今後はさらに注意して入れ忘れなどないよう徹底して参ります。
屋外造波プールはタイマーで動かしており１時間に１回３０分の運転となっております。
またプールの水深が深い所でも波を感じる大波ではなく、波打ちの浅瀬側が波を感じられ安心して小さなお子様が楽しめるように小波になっています。
どうかこれに懲りずにまた是非お越し頂きたく存じます。
貴重なご投稿有難うございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今後もさらにお客さまにご満足頂けるよう
サービス向上に励んで参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。
その後、お子様の湿疹は大丈夫でしたでしょうか？お客様のコメントを見て、客室係へ確認をしました所、前後泊お泊りいただいたお客様から同様な指摘事項はなく出発していただいております。これからも安心してご宿泊いただけますよう安全衛生には十分に配慮し業務に取り組んでまいります。
出入庫何度でも可能なホテル駐車場につきましては、すべてのお客様へ１泊１０００円（上限２０００円）のご負担をお願い致しております。ご理解いただきたくお願い申し上げます。
ホテル滞在目的のプールにつきまして、室内プールの温度は、32.5℃～33℃でホテルが設定している適温かと思いますが、最近は天候もよく屋外プールがかなり暑いので室内プールの32、33℃が冷たく感じる事もあるようです。
今回の滞在には間に合いませんでしたが、現在は温泉・プール利用券付でお得なプランの販売もスタートしました。また沖縄へお越しにはご検討いただき少しでもお得にご利用頂けたらと思います。
朝の元気の源「朝食ビュッフェ」ではご満足いただけなかった所があったようで申し訳ございませんでした。さらにご満足いただけるお料理をお召し上がりいただけるよう努力を続けて参ります。
また、ドリンクバーにつきましてはお客様へのご協力がどうしても必要になります。
しかしながらジュースがこぼれたままになることは大変もったいなくスタッフがこまめにチェックし改善へ取り組んでいきます。
たくさんのお言葉を頂戴しありがとうございました。またのご利用をお待ちいたしております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただき誠にありがとうございます。
市内に位置するホテルですので、部屋からの眺めなど、リゾート感を味わえず、残念なお気持ちになられたこと、大変に申し訳ございませんでした。
また入湯税についてですが、那覇市の条例により、環境衛生施設の整備や観光の振興などに要する費用にあてるために設けられた目的税として頂戴しておりますので、ご理解いただければ幸いでございます。
また駐車場の利用料についてですが、このようなご意見をいただくこともございますので、今後の課題として検討をいたします。
数々の貴重なご意見をいただき、ホテルといたしましても、いろいろな意味でお客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、努めて参る所存でございますので、また沖縄にお越しの際にはぜひ幣館へのご利用機会を賜りたく、お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。