この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室準備不足や清掃不備によりご不快の念をおかけしお詫び申し上げます。快適にお過ごしいただく環境を提供すべきところ、このようなご指摘を賜り反省しております。いただきましたご指摘を真摯に受け止め同様のことが起きないよう確認、清掃の徹底を図って参ります。貴重なご意見をいただきお礼申し上げます。
一方で、プールや温泉などお楽しみいただけた様子が拝察でき何よりでございます。お子様がいても安心のプールは、0歳からご利用いただけます。お子様のプールデビューにおススメです。屋外プールは夏季限定で10月末までご利用いただけます。
これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し努めて参ります。また機会がございましたらご利用お待ちしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックインについては、お客様の貴重なお時間を頂戴してしまい申し訳ございません。チェックイン日は、お盆で多くのお客様のご予約を頂いておりました。連日の高稼働と人手不足によりチェックインお手続き開始は定刻15時からとさせてさせていただいております。フロントスタッフとしても館内案内短縮に取り組み、少しでも早くお客様を部屋に案内できるよう努めている所存でございます。お客様には、チェックイン前でもプールや温泉の利用を認めており、手続き開始の15：00～17：00が一番混み合うため15時より前にご到着されたお客様にはチェックイン時間分散をお願いしております。何卒、ご理解ご容赦くださいますようお願い申しげます。
添い寝のお子様については、大人と同じタオルや部屋着など提供はございません。しかしながら、ささやかながら歯ブラシ、ミニタオル、簡易スリッパを添い寝のお子様にフロントにて無料でお渡ししております。お手続き当日はフロントにてお渡し漏れてしまいご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。必要なものがございましたらフロント以外にもお客様をサポートするスタッフはおりますので気兼ねなくご相談、ご要望をお伝えくださいませ。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう日々精進して参ります。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
宿泊当日は、ご不便をおかけし申し訳ございません。当ホテルはチェックイン時間が15時でございます。お部屋の清掃状況やチェックインの件数によっては15時丁度に混乱を招かないよう早めにチェックイン案内をすることもございます。必ずしも早めにチェックインを行うとは限りませんので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。早めのチェックインを希望でしたら有料ではございますが承っております。どうぞご相談くださいませ。
館内の夕食はレストランフォンテーヌのみ営業中でございます。12月、1月については日～木は洋食コース（セットメニュー）、金・土はビュッフェを用意しております。日～木のセットメニューについては前日までの予約制でございます。ビュッフェについても当日空きがあればご案内できますが、大変人気の現在開催中「北の幸お届け」は終日満席のこともございます。早めのご予約をおすすめしております。詳細は、公式HPをご確認くださいませ。
タクシー手配については、レンタカー不足や観光客増加に伴いタクシー空車不足が続いております。そのため当ホテルでは予約を承らず正面玄関で先着順でご案内しております。当ホテルには常駐のタクシーがあり比較的スムーズにご案内できるかと存じますが、空車不足の場合は少しお待たせすることもございます。5～10分タクシー待ちがございますが何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。タクシーが必要な場合には、気軽に近くにいるスタッフにお声かけくださいませ。
貴重なご意見に改めて感謝申し上げますと共に、よりご満足いただけるホテルを目指して参りますので、機会がございましたらぜひまた当ホテルにご来館下さいませ。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤

この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食を楽しみにいただいたにも関わらず、異なる会場へのご案内となり誠に申し訳ございません。
現状コロナ禍において一部施設の営業内容・サービス内容の変更をさせていただいております。
そのため朝食も従来とは違ったメニューを現在ご提供させていただいており、ご期待に副えず大変申し訳ございません。
また、ベビーカーにつきましても配慮を欠くご案内をいたしました事を重ねてお詫び申し上げます。
仰るとおり、お客様のご事情を汲んだご案内をすべきでございました。
そして、お客様がご満足頂ける金額でご案内出来ず非常に心苦しく存じます。
いただいたご意見については、今後の議題とし検討をはかる所存でございます。
ですが、立地と温泉施設にご満足いただけた様子を拝読し安心いたしました。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけますよう
より良いホテルを目指して精進して参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。
ロワジールホテル那覇
サービス統括部　部長
畠山　司

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご期待頂きロワジールホテル那覇にご宿泊いただきましたが、滞在中の電話の件につきまして大変ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご投稿を頂いた後調査をした所、フロント係の機械の操作ミスであった事が発覚しました。「ルームクリーニングについて確認をしたい為にメッセージランプを点灯させるための機械操作が間違っており、電話の呼び出しが鳴り相手がいないという状況になっており、さらに受話器を外したままであったことから情報を把握していなかった電話交換手へ転送され、お客様からの説明からお客様のお部屋で電話がなり交換手へ転送されている状況確認をフロント係へ行った為、何分間も待たせてしまうというご迷惑をおかけする事になってしまいました。
改めまして、スタッフの機械操作の熟知に努めホテル滞在中に不快な思いをさせない様励んで参ります。

また、いつもご利用いただいており楽しみにされていたちゅらスパでは隣同士になる事が無いよう割振りを心がけておりましたが、このような事が起こってしまい大変申し訳ございませんでした。
ご利用中のお客様が少ない場合は特に隣同士でかち合わない様、今まで以上に割振りに気配りに取り組みお客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。
しかしながら、ご利用人数等によってはどんなに工夫をし割振りを行っていても入室・退室のタイミングはどうしても難しくバッティングしてしまう事がある事を勝手を申し上げますがご理解いただけますと幸いでございます。

ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます 。
何卒ご容赦いただき、またロワジールホテル那覇・ロワジールスパタワー那覇共にお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回ご案内しましたフロアは確かに【禁煙】フロアへご案内を致しました。
しかしながらタバコの臭いが残っていたという事で大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来なら禁煙フロア及び客室の為あってはならない事で、また客室清掃時に前泊者の喫煙臭に気づき販売を中止しないといけませんでした。
お客様にお気使いいただき消臭対策はできませんでしたが、幣館のミスですですのでお休み中で御面倒をお掛け致しますが遠慮なく申し付け下さいませ。すぐに出来る限りの対応を致します。

特典の温泉券利用につきまして、ホテルの規模に対して施設の広さが充分でない事もあり多くのお客様が利用される時間帯は特に混雑が予想され、入客制限を行う等、対策を取っておりましたが至らずお寛ぎいただけなかったようで、度重なる配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。
貴重な意見を取り入れながら改善していきたいと思います。
これからも気持ち良く安心してご宿泊頂けますよう従業員一同努力して参る所存でございます。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます 。

この度はロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、クチコミをお寄せ頂き、重ねてお礼申しあげます。
イースト館の客室の広さについては、ご期待に副えることができず申し訳ございません。ご投稿の通りイースト館客室においては、ビジネスタイプのシンプルな客室が特徴でございます。当ホテルには、イースト館だけでなく本館、スパタワー館と様々な客室タイプを用意しております。本館は、ファミリー向けの滞在や広々とゆったりとお過ごしいただけます。スパタワー館は、ラグジュアリーで天然温泉をお部屋で楽しむこともできる部屋もございます。客室タイプのリクエストは、有料でのご案内となりますが当日空きがあればアップグレードも可能でございます。どうぞ気兼ねなくフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
また、身分証明書提示のご案内につきましてはプランによっては、フロントで身分証提示が必須のプランがございます。今回のお客様のご予約では必要ございません。お疲れのところ誤解を与えてしまいお詫び申し上げます。
当ホテルでは、客室には1日1人1枚タオルを用意しており、追加分は有料のご案内としております。当ホテルは年間約40万人のお客様をお迎えするホテルとして、シーツやタオルなどの洗濯による水や洗剤を使用する量は、年間で換算すると大変多くの量を使用しております。そのため客室清掃を見直すことといたしました。現在、ご宿泊の皆様のご理解ご協力により環境負荷軽減へ大きく貢献できております。皆様に支えられてこの様な取り組みができておりますので大変感謝しております。今回クチコミにいただきました内容については、貴重なご意見として受止めさせていただきます。
これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、お願い致します。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤

この度は、ロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
また、ご多忙な中、ご滞在時の当施設の対応についてご投稿いただき重ねて感謝申し上げます。

ご宿泊いただきました客室のキーセンサーにつきまして、現場への確認を行いました。
ご到着時、カードキーの不具合により客室へのご案内が遅れてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。また、翌朝についても同様のカードキーの不具合が再発生してしまい
出発前の貴重なお時間とお手間を取らせてしまいました事、本当に申し訳ございませんでした。ご滞在いただきました客室につきましては再度点検を行い、設定確認、電池交換を実施いたしまして、現在は異常なくご利用いただける状況になりました。
お客様からの投稿で、客室設備の見直が図れました事心より御礼申し上げますと共に、対応いたしましたスタッフについてもお客様への配慮に欠ける点、引継ぎの不備等があり迅速な対応ができずお客様が感じられたご不快の念についても、貴重なご意見をいただけた事で、再度スタッフの教育を徹底させていただくきっかけとなりました事、心より御礼申し上げます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。
温泉施設の清掃に関しまして、ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
定期的に清掃を行っておりますが、ご利用人数が多くなると特に汚れやすく清潔に保つ事に苦慮しておりますが、清掃の回数について検討して参ります。
フロントスタッフにつきましても貴重なご意見を賜りありがとうございます。多くのお客様をスムーズにお迎えしたく人員配置を行っておりますが、どうしても限度がありご到着時間によってはお待たせしてしまう事がございます。
何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。
この度は大変貴重なご感想・ご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。
ホテル施設では楽しめた様子が伺え安心しましたが、客室内設備につきまして満足いく滞在とならず誠に申し訳ございませんでした。客室を確認いたしましたところウォシュレットの水圧の不具合が確認できましたので調整をし現在は通常通りご利用いただけるようになりました。ご指摘を賜りありがとうございました。客室内の温度設定につきまして誠に申し訳ございませんでした。ロワジールホテル那覇（本館）の冷房の温度設定は一括管理となっており、風量のみが調整できるようになっております。室内にある装置は温度設定が出来るような装置になっておりますので誤解を与えてしまっており誠に申し訳ございませんでした。温度設定は出来ないという事をご案内する方法を検討して参ります。
好きなホテルという期待に応えられるよう、これからもスタッフ一同より良いサービスを目指し努力致す所存でございます。
是非またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

いつもロワジールホテル那覇をご利用頂きありがとうございました。
楽しみに来店いただきました琉球ダイニング 花風が満席でご利用いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。

忘年会シーズンによりお日にちにや時間帯よっては多くのお客様にご予約を頂く事もあり、スムーズにご案内できない日が増えてまいりました。
滞在スケジュールにより事前のご予約等は難しい事と存じますが是非またの機会に琉球ダイニング 花風をご利用いただけましたら幸いでございます。
たお会いできる日をお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇へご宿泊をいただきありがとうございました。
また大変貴重なご宿時の感想・ご意見もお寄せいただきありがとうございました。

ご宿泊いただきました客室は2016年夏に新しく誕生しました。エグゼクティブやグランド、プレミアという名称は客室のランクを分ける為につけていますので、ご予約いただいたプランに添ってご案内をしており、室内アメニティ等は他客室同様のご用意となっております。
頂きましたご提案につきましてエグゼクティブキング・ツインルームなどは、朝食やお風呂はスパタワー那覇同様にご利用いただける特別なプランの販売などを検討し取り入れさせていただきたく存じます。

そしてお寛いだ頂く温泉施設内にタバコの吸殻が落ちている事があると清掃スタッフからも困惑のお声があります。上階の客室でタバコを吸い窓から捨てられ落ちてきていると担当部署からも困惑のお声がありお客様の安全が第一ですので対策の検討や対応に苦慮している次第でございます。
清掃はこまめに行い衛生管理に努めておりますが、引き続き安全対策に向け取り組んでまいります。

ご宿泊いただきました客室内のご案内について、「サンルームスペース」についてはホテルの形により「サンルームスペース」が設けられていない客室もございます。しかしながら客室のご案内部分で誤解を与える表現があり全室に「サンルームスペース」があると思わせる内容となっております。誠に申し訳ございませんでした。直ぐに誤解を与えないご案内へ訂正をさせていただきます。


大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

ぜひ又のご旅行の際にもロワジールホテル那覇・ロワジールスパタワー那覇ともにご来館の機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
幣館の温泉施設にご期待頂きご宿泊されたようで嬉しく存じます。
タワーの温泉施設はロワジールスパタワー那覇にご宿泊のお客様が優先してご利用いただく施設となっており安全衛生管理を維持する為にもグループホテルのロワジールホテル那覇ご宿泊の方でも別途料金また追加料金を設定させていただいております。
また今回ご利用いただきましたプランとは別にタワーの温泉も利用いただけるプランとして『温泉ざんまいプラン』（両方の温泉施設やプールも利用できるプランです）をＷＥＢサイトではご用意してございます。ただし朝食付きプランは販売してございませんのでこの度はお選びいただけなかったかもしれません。
ぜひ数ある宿泊プランの中から滞在スケジュール等に合わせお選びいただけましたら幸いでございます。

貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
ロワジールホテル那覇には、本館とイースト館（別館）の２つの併設する客室棟となり本館に朝食会場や売店・温泉施設をご用意しておりご指摘のように連絡通路を渡ってそれぞれの施設をご利用いただく事となります。
お客様へお分かり頂ける様なご案内を心懸けておりましたが行き届いておらず申し訳ございませんでした。
これからもお客様からのご指摘・ご感想を参考にプラン作り・サイト作りに努めて参ります。

幣館の温泉施設は多くのお客様の利用がある為、安全・衛生管理・施設設備維持の為にも有料施設にて営業を行っている事をご理解いただきたく存じます。

この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。

２０１３年１０月１日より、チサンリゾート那覇は敷地内に隣接するロワジールホテル那覇に統合され、家族連れや団体客に支持されてきましたリーズナブルな料金、スタイリッシュでコンパクトな客室はそのままに、ロワジールホテル那覇のブランドコンセプトで運営を行っています。

【イースト館】は客室のみの棟でレストランや売店、温泉施設は【本館】に集約をしており連絡通路を渡ってご利用いただいております。

サービスに違いを感じさせる事無く、サービスと施設両面でご満足をいただけますよう努力して参ります。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます

この度は、私どもロワジールホテル那覇をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘のあった風きり音の件は、ホテル全体の換気を行っている空調機の作動音が部屋内へ響いたと考えられます。今後の対策として空調機の回転スピードを下げられないかを検討したいと思います。
　23:00過ぎても「ガタガタ～ん」と　騒音が聞こえた件は、立体駐車場、車両の入庫、出庫の際、
電動機の動作音が響いたものと考えらますので深夜時間帯の、立体駐車場、車両の入庫、出庫のオペレーションの見直しを検討いたします。

貴重なご意見有難うございました。

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックインいただいた日は、まさに台風で飛行機が欠航し多くのお客様がチェックインにいらっしゃったため多くの時間を要してしまい大変申し訳ございません。当ホテルスタッフとしても台風の中、普段よりも多くの従業員でフロント前のお客様対応を行いました。フロントでは同時刻にチェックインが集中し、通常の館内説明に加えて延泊の問い合わせ対応、キャンセルのご相談など台風によるお客様の不安軽減に努めてきた所存でございます。お手続きに時間を頂戴したしたこと重ねてお詫び申し上げます。コンビニやスーパーでは食材がなくなり買い物ができない中、当ホテルとしてはお客様には「食」に困ることがないようビュッフェレストランを多くのお客様にご利用いただけるため通常よりも営業時間を延長し、テイクアウト弁当なども用意いたしました。台風という自然災害の中、宿泊のお客様を快適にお過ごしいただけるようホテルとしても従業員一同最善をつくしてきた所存でございます。何卒ご理解、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
また、プール利用についてはチェックイン前から利用可としておりチェックアウト後の利用については午前11時までの利用としております。プールは、10：00～20：00まで営業しており更衣室セキュリティーの都合上、チェックアウト日の午前11：00まで無料でご利用いただけます。午前11：00以降は、外来料金で承っておりますので何卒ご理解お願い申し上げます。
今後もお客様のご期待に副えることができるようサービスの向上に努めて参ります。また機会がございましたらご利用お待ちしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
プール利用時間については、ご期待に副えることができず申し訳ございません。当ホテルプール利用時間は、屋内プール・屋外プール共に10：00～20：00の営業でございます。利用時間については、更衣室の暗証番号変更時間が11：00であるため宿泊者の利用時間はチェックアウト日11：00まで有効としております。
チェックイン前の利用については、ご利用を認めており10：00～ご利用いただけます。ご不便をおかけしますが何卒ご理解、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう日々精進して参ります。またのご利用お待ちしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは、空港から車で約7分と便利な立地にございます。客室は、ビジネスタイプのスーペリアツインやお子様連れでも安心の和室、バルコニー付きのデラックスツインなど幅広い部屋タイプを完備しております。また、お子様連れでも安心の貸し出し備品などもございますので安心してお過ごしいただけます。
今回ご宿泊いただきました和室につきましては、清掃不備によりご不快の念をおかけし大変申し訳ございません。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、快適にお寛ぎいただけますようより一層努めて参ります。
また、ユニットバスにおける電気と換気扇の連動は電気系統の構造上すぐに変更は難しいですが貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、お願い致します。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
クチコミを拝見し、当ホテルへの熱いお言葉に感謝申し上げます。すべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同最善を尽くすため気が引き締まる思いでございます。
貴重なご意見をいただきましたことにお礼申し上げますと共に今後とも更なるサービスの向上に努めてまいります。またお会いできる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤