この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。
今回のご宿泊滞在中にはご不便・不手際が重なり大変申し訳ございません。
お客様ご案内時およびチェックイン時の説明不足・従業員の接客につきましては担当部署へ申し伝えすぐに改善に取り組んで参ります。
またロビー廻り・噴水廻りの改装を行っていたこともあり景観につきまして通常営業時より見劣りしてしまい重ねまして申し訳ございません。
改装済の客室の備品不足につきましてご意見を賜りありがとうございます。今後の課題として担当部署へ申し伝えます。
朝食会場につきまして１０００名以上のお客様のご宿泊を受け入れている事もあり宴会場にてお客様をお待たせすること無いよう努めております。
宴会場で多くの客様が利用される為、騒がしく、ごちゃごちゃした印象を与えてしまう事は大変心苦しく感じておます。
少しでもゆっくりとお寛ぎいただけるスペースとなるよう改善に取り組んで参ります。
お客様からのお声を拝聴し、更なるサービス向上を心がけ日々努力してまいる所存でございます。
大変貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
お客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテル滞在中は何かと不便を感じる事があったようで大変申し訳ございませんでした。担当部署へお客様からの要望を申し伝え今後の改善に繋がるよう賜ります。
また朝食会場につきましてロワジールホテル那覇【本館】【イースト館（別館）】にはレストランの収容人数が少ない事と多くのお泊りのお客様になるべくお待ちいただくことなくご案内できる宴会場でご用意をしております。
これからも日々試行錯誤を続けご満足いただける会場作りやそれをもカバーできるサービス・メニュー構成と心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また何かお気づきのことがございましたらどうかお知らせくださいませ。
これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテルスタッフの対応にお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。このようなお言葉はスタッフの励みとなっております。

客室についてロワジールホテル那覇【イースト館】の客室はカジュアルタイプでコンパクトな客室をご予約いただいておりました。
ご想像されていた広さでは無かったようですね。ロワジールホテル那覇ではもう少し広めの２１平米や３４平米・３９平米の客室を【本館】でご用意いたしておりますのでご予約の際にはご検討いただけましたら幸いです。

また温泉施設につきまして、ロワジールホテルでは２か所ご用意いたしており、利用施設によってご案内する料金が違って参ります。
【本館】の三重城温泉は¥１０２５にて滞在中何度でもご利用いただけるチケットをご用意いたしておりました。
¥２０００は両施設ご利用いただけるチケットだったかと思います。
ご案内不足があったようで申し訳ございませんでした。
しかし温泉施設は多くのお客様の利用がある為、安全・衛生管理・施設設備維持の為にも有料施設にて営業を行っている事をご理解いただきたく存じます。

貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
お客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回ご案内しましたフロアは確かに【禁煙】フロアへご案内を致しました。
しかしながらタバコの臭いが残っていたという事で大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来なら禁煙フロア及び客室の為あってはならない事で、また客室清掃時に前泊者の喫煙臭に気づき販売を中止しないといけませんでした。
お客様にお気使いいただき消臭対策はできませんでしたが、幣館のミスですですのでお休み中で御面倒をお掛け致しますが遠慮なく申し付け下さいませ。すぐに出来る限りの対応を致します。

特典の温泉券利用につきまして、ホテルの規模に対して施設の広さが充分でない事もあり多くのお客様が利用される時間帯は特に混雑が予想され、入客制限を行う等、対策を取っておりましたが至らずお寛ぎいただけなかったようで、度重なる配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。
貴重な意見を取り入れながら改善していきたいと思います。
これからも気持ち良く安心してご宿泊頂けますよう従業員一同努力して参る所存でございます。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます 。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ご指摘いただきました件につきましては、ホテルからの配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
１室１枚の決まりはなく、本来ならお客様のご希望通りにカードキー２枚をご用意するべきでした。
今後この様な事がないよう、常にお客様の立場になりサービスする事を心がけて参ります。
これからも気持ち良く安心してご宿泊頂けますよう従業員一同努力して参る所存でございます。
また、【イースト館】の客室ベッド配置はハリウッドツイン対応を基本とさせていただいております為、ご理解・ご協力を賜りたく存じます。
大変お手数ではございますが、ベットを離すこともできますので、フロントスタッフへリクエストいただきましたら、すぐに対応させていただきます。
大変に貴重なご意見ありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。

２０１３年１０月１日より、チサンリゾート那覇は敷地内に隣接するロワジールホテル那覇に統合され、家族連れや団体客に支持されてきましたリーズナブルな料金、スタイリッシュでコンパクトな客室はそのままに、ロワジールホテル那覇のブランドコンセプトで運営を行っています。

【イースト館】は客室のみの棟でレストランや売店、温泉施設は【本館】に集約をしており連絡通路を渡ってご利用いただいております。

サービスに違いを感じさせる事無く、サービスと施設両面でご満足をいただけますよう努力して参ります。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます

この度はロワジールホテル那覇をご利用頂きありがとうございました。
約８００万年前の化石海水源泉かけ流しの食塩泉温泉「三重城温泉」【温泉施設・屋内温泉水プール・屋外プール】は自慢の施設ではございますが、安全衛生管理・設備維持の為、有料施設（入湯税込）となっております事をご理解いただきたく存じます。初回のお支払いで滞在中何度でもご利用頂けます。
また、お得にご利用いただけます温泉券付の宿泊プランもご用意しておりますのでご検討いただけれと思います。
ご指摘いただきましたＢＳ放送につきまして確認しました所、ホテルに設置していますテレビでは現在１１個のチャンネルが映る事が確認できました。
大変ご不便をおかけしておりますが、ＴＶのリモコンの切り替えがうまくいかなかった事が予想されます。
また、稀にではございますが、一部客室において飛行機やヘリコプターなどの飛行物の影響により通信障害が起きることも確認されておりますのでお手数ではございますがフロントスタッフまでご連絡いただきたくお願い申し上げます。
貴重なご意見有難うございました

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
禁煙部屋へご案内したにもかかわらず臭いがあったようで大変申し訳ございませんでした。お部屋やユニットバス内に残る臭いに関しましては特に注意し配慮を行って参りましたが行き届いてなかったようでこのようなことが起こり重ねてお詫び申し上げます。
ホテル滞在の楽しみの朝食利用時にはごゆっくりお寛ぎいただけなかったようで重ね重ね申し訳ございませんでした。ご来店いただく時間帯によっては大変騒がしい時間帯もありご不便をおかけ致しました。
お寛ぎいただくお部屋や食事を楽しむ朝食会場のにおいについては、今一度対応を見直し不快な思いを抱かない施設作りにより一層励んで参ります。
どうかこれに懲りずにまた是非お越し頂き、自慢の温泉施設をまたご堪能いただければと思います。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルへご宿泊いただきましてありがとうございました。
しかしながらご到着早々不愉快な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊のお客様でも温泉が有料の旨、十分に案内が出来ておらず大変失礼いたしました。
確認したところ、やはりわかりづらい表記でございましたので、ホテル詳細情報ページにわかりやすく記載させていただきました。
また、ドライヤーが故障であった件に関しても、清掃の際に細やかなチェックを行うよう、担当部署に再度指導いたしました。
次回お越しいただいた際には、決してがっかりさせることなく快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
またお越しの際はぜひお立ち寄りいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

宿泊営業部担当

この度はロワジールホテル 那覇をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、天然温泉「三重城温泉」の入浴料金、設備につきまして貴重なご意見頂き、誠に有難うございます。
今後は設備の充実、サービスを含め、お客様によりリラックスして頂ける施設を目指し、サービス向上に努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度はロワジールホテル＆スパタワー那覇をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中メールを頂戴いたし、お褒めのお言葉まで頂き大変光栄に思い、感謝申し上げます。

今回の御宿泊において、海側のお部屋にも関わらず、廃油処理場や米軍基地/自衛隊基地の景観により、ご満足頂けなかったことにお詫び申し上げます。
当ホテルの開業以来、廃油処理場の移転を行政に陳情し続けている状況であります。
また、米軍基地も移設返還の声も挙がっておりますが、現実は動かない状況にあります。
沖縄は観光立県でありながら、このように景観を損ねる状況がありることをご理解頂ければ幸いです。

当ホテルは、今後ともお客様を心からお迎えし気持ちよくご滞在していただく為、安心・安全でホテルライフを提供できるよう
努めさせていただく所存でございます。

頂きましたご意見につきましては、今後の行政への対応に反映させていただきたいと考えております。
次回沖縄にお越しの際にも、ロワジールホテル＆スパタワー那覇をご利用くださいますよう従業員一同心よりお待ち申し上げております。
総務担当

この度は、貴重なご意見を賜り有難うございました。
これからも、お客様に 「料理が美味しかった」 と言って頂けるように努力して参ります。
又サービスなどに関しては、工夫改善すべき点は今後の課題として取り組んでいく所存でございます。
いつでもお客様に喜んで頂ける料理とサービスの提供が出来る事をスタッフ一同心掛け、お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
調理担当

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回はお得プランでわざわざ他のホテルから変更してお泊り頂いたのですが、バスルームの異臭でご迷惑をおかけしました。
チェックイン前の点検が、行き届いてなかったかもしれません。
非常階段側の扉の閉まる音に関してもご迷惑をお掛けしました。
すぐ、ドアの点検をしましたがドアには問題なく、従業員の出入りでの音だったと思います。
上記のご指摘、すぐ改善いたします。
お客様が、快適にお部屋でお寛ぎいただけるよう改善し、また御利用いただけるよう努力したいと思います。

今回は、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見もいただき感謝申し上げます。
客室管理担当

この度は、私どもロワジールホテル那覇をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘のあった風きり音の件は、ホテル全体の換気を行っている空調機の作動音が部屋内へ響いたと考えられます。今後の対策として空調機の回転スピードを下げられないかを検討したいと思います。
　23:00過ぎても「ガタガタ～ん」と　騒音が聞こえた件は、立体駐車場、車両の入庫、出庫の際、
電動機の動作音が響いたものと考えらますので深夜時間帯の、立体駐車場、車両の入庫、出庫のオペレーションの見直しを検討いたします。

貴重なご意見有難うございました。

この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました件につきましては、ホテルからの配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
貴重な意見を取り入れながら改善していきたいと思います。
これからも気持ち良く安心してご宿泊頂けますよう従業員一同努力して参る所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。