この度はロワジールホテル那覇をご利用いただき誠にありがとうございました。
客室清掃につきまして不十分のままお客様をお迎えし誠に申し訳ございませんでした。
担当部署へ申し伝え改めて丁寧な客室清掃および確認をするよう申し伝えます。
また窓清掃は年数回の定期清掃を行っておりますがご投稿いただきましたように海風を受ける為どうしても汚れがない状態でお迎えする事が難しい事があります。引き続き定期清掃を続けて参ります。

アップグレードの案内しました客室の広さは5名米ほどしか変わりませんが、バス・トイレ別で広い窓から眺める最上階からの景観と合わせて楽しんでいただきたい客室でございました。
しかしながらご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。

また温泉施設を楽しみにしていただいたにも関わらずお寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。ご利用時間帯によっては混雑する事もございます。何卒ご容赦くださいませ。

今回のご宿泊に際しましてはご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後は頂戴いたしました貴重なご感想を真摯に受け止め、スタッフ一同より良いサービスを目指し努力いたす所存でございます。
この度は大変貴重なご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。
温泉施設の清掃に関しまして、ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
定期的に清掃を行っておりますが、ご利用人数が多くなると特に汚れやすく清潔に保つ事に苦慮しておりますが、清掃の回数について検討して参ります。
フロントスタッフにつきましても貴重なご意見を賜りありがとうございます。多くのお客様をスムーズにお迎えしたく人員配置を行っておりますが、どうしても限度がありご到着時間によってはお待たせしてしまう事がございます。
何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。
この度は大変貴重なご感想・ご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
急な日程変更でお疲れだったかと存じますが、少しでもお寛ぎいただけておりましたら幸いです。
ぜひ又沖縄県へお越しをお待ちいたしております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
台風接近により急なご宿泊に幣館を選んでいただき大変光栄に存じます。

ご投稿いただきました温泉・プール施設につきまして大きな施設ではありませんが1000名以上のお客様にご宿泊頂いており、設備維持・安全衛生管理の為にも有料施設とさせていただいております。何卒ご理解賜りたく存じます。

朝食につきまして大変貴重なご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。お客様からのご意見・ご感想を取りまとめて、より一層元気に出発していただけるよう日々改善に取り組んでまいります。幣館には2割強の外国籍のお客様にご宿泊を楽しんでいただいております。

ホテル１階のパン屋さんブレドオールはブレドオール専用に商品を揃えております。
平日は9:00～　土日は8:00～営業しております。

これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。

ロワジールホテル那覇は旧チサンホテルを統合しロワジールホテル那覇として本館と別館の２棟からなるホテルとして運営をしており、本館・イースト館/別館それぞれにフロント・駐車場を設けております。
宿泊プラン別にご予約を頂く際の部屋タイプ名称にはイースト館との表記をし販売をし、宿泊プラン内でのご案内や楽天サイト内でもTOPページやお部屋・施設案内では見取り図などにて事前の案内に努めておりましたが、ご到着前に届く確認メール内では本館・イースト館/別館があることが表記されておらず到着時やお手続きにご面倒をおかけする事となり誠に申し訳ございませんでした。またお手続きの際にもご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
バルコニーからの景観が想像していた景色が違っていたようですね。那覇市内では珍しいバルコニー付の客室からは大きな船が出入港する那覇港湾向きに建っている事がありベイビューという表記をさせていただいております。
現在楽天サイト等では客室からの景観をイメージされる写真等が少ない事もありますがよりイメージが膨らませやすい様写真等でご案内できるように努めて参ります。

ご滞在中は１２階のバーラウンジをご利用いただきご満足いただけた様子が伺え大変嬉しく存じます。日々サービス向上に努めているスタッフにとってはお客様からのお褒めのコメントが大変励みになりました。

これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
ロワジールホテル那覇には、本館とイースト館（別館）の２つの併設する客室棟となり本館に朝食会場や売店・温泉施設をご用意しておりご指摘のように連絡通路を渡ってそれぞれの施設をご利用いただく事となります。
お客様へお分かり頂ける様なご案内を心懸けておりましたが行き届いておらず申し訳ございませんでした。
これからもお客様からのご指摘・ご感想を参考にプラン作り・サイト作りに努めて参ります。

幣館の温泉施設は多くのお客様の利用がある為、安全・衛生管理・施設設備維持の為にも有料施設にて営業を行っている事をご理解いただきたく存じます。

この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

いつもロワジールスパタワー那覇をご利用いただきありがとうございます。
期待をしグループホテルのロワジールホテル那覇をお選びいただいたにもかかわらず満足のいく滞在をお過ごし頂けず残念でなりません。
大変申し訳ございませんでした。
今回ご案内しました客室は間違いなく禁煙フロアでした。
しかしながら禁煙フロアで煙草を吸われるお客様は、大変残念な事ではありますが、稀にいらっしゃいます。
その為、改装をしたばかりの禁煙の客室内でもタバコの焦げ跡があると報告を受けております。
また、煙草臭が廊下に漏れる場合や廊下やホールで吸われるお客様も極稀にいらっしゃいます。
その際は、客室管理スタッフにより消臭・脱臭作業を徹底してはおりますが、取れきれない臭いが
ご不快な思いをさせてしまったと深く反省いたしております。
このような消臭対策がお客様におかれまして不快に感じる臭いが残った事と思われます。
当ホテルでは禁煙ルームを増やしましたが今回のような事があっては元も子もございません。
今後も、禁煙・喫煙のリクエストにつきましては、より厳しくコントロールしてまいる所存でございます。

お得なプランは「お得に泊まれたのに良いホテルだったね」と思ってもらえる滞在していただく為にご用意しております為、お得なプランだから今回のような事があると印象を与えてしまい悔やんでおります。
同じ事を言われぬ様、ロワジールスパタワー那覇同様心地よくお過ごしいただけるようにスタッフ一同努めてまいります。

この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテル滞在中は何かと不便を感じる事があったようで大変申し訳ございませんでした。担当部署へお客様からの要望を申し伝え今後の改善に繋がるよう賜ります。
また朝食会場につきましてロワジールホテル那覇【本館】【イースト館（別館）】にはレストランの収容人数が少ない事と多くのお泊りのお客様になるべくお待ちいただくことなくご案内できる宴会場でご用意をしております。
これからも日々試行錯誤を続けご満足いただける会場作りやそれをもカバーできるサービス・メニュー構成と心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また何かお気づきのことがございましたらどうかお知らせくださいませ。
これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテルスタッフの対応にお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。このようなお言葉はスタッフの励みとなっております。

客室についてロワジールホテル那覇【イースト館】の客室はカジュアルタイプでコンパクトな客室をご予約いただいておりました。
ご想像されていた広さでは無かったようですね。ロワジールホテル那覇ではもう少し広めの２１平米や３４平米・３９平米の客室を【本館】でご用意いたしておりますのでご予約の際にはご検討いただけましたら幸いです。

また温泉施設につきまして、ロワジールホテルでは２か所ご用意いたしており、利用施設によってご案内する料金が違って参ります。
【本館】の三重城温泉は¥１０２５にて滞在中何度でもご利用いただけるチケットをご用意いたしておりました。
¥２０００は両施設ご利用いただけるチケットだったかと思います。
ご案内不足があったようで申し訳ございませんでした。
しかし温泉施設は多くのお客様の利用がある為、安全・衛生管理・施設設備維持の為にも有料施設にて営業を行っている事をご理解いただきたく存じます。

貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
お客様の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ご指摘いただきました件につきましては、ホテルからの配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
１室１枚の決まりはなく、本来ならお客様のご希望通りにカードキー２枚をご用意するべきでした。
今後この様な事がないよう、常にお客様の立場になりサービスする事を心がけて参ります。
これからも気持ち良く安心してご宿泊頂けますよう従業員一同努力して参る所存でございます。
また、【イースト館】の客室ベッド配置はハリウッドツイン対応を基本とさせていただいております為、ご理解・ご協力を賜りたく存じます。
大変お手数ではございますが、ベットを離すこともできますので、フロントスタッフへリクエストいただきましたら、すぐに対応させていただきます。
大変に貴重なご意見ありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございます。

２０１３年１０月１日より、チサンリゾート那覇は敷地内に隣接するロワジールホテル那覇に統合され、家族連れや団体客に支持されてきましたリーズナブルな料金、スタイリッシュでコンパクトな客室はそのままに、ロワジールホテル那覇のブランドコンセプトで運営を行っています。

【イースト館】は客室のみの棟でレストランや売店、温泉施設は【本館】に集約をしており連絡通路を渡ってご利用いただいております。

サービスに違いを感じさせる事無く、サービスと施設両面でご満足をいただけますよう努力して参ります。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます

この度はロワジールホテル 那覇をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、天然温泉「三重城温泉」の入浴料金、設備につきまして貴重なご意見頂き、誠に有難うございます。
今後は設備の充実、サービスを含め、お客様によりリラックスして頂ける施設を目指し、サービス向上に努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度はロワジールホテル＆スパタワー那覇をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中メールを頂戴いたし、お褒めのお言葉まで頂き大変光栄に思い、感謝申し上げます。

今回の御宿泊において、海側のお部屋にも関わらず、廃油処理場や米軍基地/自衛隊基地の景観により、ご満足頂けなかったことにお詫び申し上げます。
当ホテルの開業以来、廃油処理場の移転を行政に陳情し続けている状況であります。
また、米軍基地も移設返還の声も挙がっておりますが、現実は動かない状況にあります。
沖縄は観光立県でありながら、このように景観を損ねる状況がありることをご理解頂ければ幸いです。

当ホテルは、今後ともお客様を心からお迎えし気持ちよくご滞在していただく為、安心・安全でホテルライフを提供できるよう
努めさせていただく所存でございます。

頂きましたご意見につきましては、今後の行政への対応に反映させていただきたいと考えております。
次回沖縄にお越しの際にも、ロワジールホテル＆スパタワー那覇をご利用くださいますよう従業員一同心よりお待ち申し上げております。
総務担当

この度は、貴重なご意見を賜り有難うございました。
これからも、お客様に 「料理が美味しかった」 と言って頂けるように努力して参ります。
又サービスなどに関しては、工夫改善すべき点は今後の課題として取り組んでいく所存でございます。
いつでもお客様に喜んで頂ける料理とサービスの提供が出来る事をスタッフ一同心掛け、お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
調理担当

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
宿泊当日は、ご不便をおかけし申し訳ございません。当ホテルはチェックイン時間が15時でございます。お部屋の清掃状況やチェックインの件数によっては15時丁度に混乱を招かないよう早めにチェックイン案内をすることもございます。必ずしも早めにチェックインを行うとは限りませんので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。早めのチェックインを希望でしたら有料ではございますが承っております。どうぞご相談くださいませ。
館内の夕食はレストランフォンテーヌのみ営業中でございます。12月、1月については日～木は洋食コース（セットメニュー）、金・土はビュッフェを用意しております。日～木のセットメニューについては前日までの予約制でございます。ビュッフェについても当日空きがあればご案内できますが、大変人気の現在開催中「北の幸お届け」は終日満席のこともございます。早めのご予約をおすすめしております。詳細は、公式HPをご確認くださいませ。
タクシー手配については、レンタカー不足や観光客増加に伴いタクシー空車不足が続いております。そのため当ホテルでは予約を承らず正面玄関で先着順でご案内しております。当ホテルには常駐のタクシーがあり比較的スムーズにご案内できるかと存じますが、空車不足の場合は少しお待たせすることもございます。5～10分タクシー待ちがございますが何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。タクシーが必要な場合には、気軽に近くにいるスタッフにお声かけくださいませ。
貴重なご意見に改めて感謝申し上げますと共に、よりご満足いただけるホテルを目指して参りますので、機会がございましたらぜひまた当ホテルにご来館下さいませ。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤

この度はロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、クチコミをお寄せ頂き、重ねてお礼申しあげます。
イースト館の客室の広さについては、ご期待に副えることができず申し訳ございません。ご投稿の通りイースト館客室においては、ビジネスタイプのシンプルな客室が特徴でございます。当ホテルには、イースト館だけでなく本館、スパタワー館と様々な客室タイプを用意しております。本館は、ファミリー向けの滞在や広々とゆったりとお過ごしいただけます。スパタワー館は、ラグジュアリーで天然温泉をお部屋で楽しむこともできる部屋もございます。客室タイプのリクエストは、有料でのご案内となりますが当日空きがあればアップグレードも可能でございます。どうぞ気兼ねなくフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
また、身分証明書提示のご案内につきましてはプランによっては、フロントで身分証提示が必須のプランがございます。今回のお客様のご予約では必要ございません。お疲れのところ誤解を与えてしまいお詫び申し上げます。
当ホテルでは、客室には1日1人1枚タオルを用意しており、追加分は有料のご案内としております。当ホテルは年間約40万人のお客様をお迎えするホテルとして、シーツやタオルなどの洗濯による水や洗剤を使用する量は、年間で換算すると大変多くの量を使用しております。そのため客室清掃を見直すことといたしました。現在、ご宿泊の皆様のご理解ご協力により環境負荷軽減へ大きく貢献できております。皆様に支えられてこの様な取り組みができておりますので大変感謝しております。今回クチコミにいただきました内容については、貴重なご意見として受止めさせていただきます。
これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、お願い致します。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ロワジールホテル那覇　宿泊部　支配人　竹澤

この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食を楽しみにいただいたにも関わらず、異なる会場へのご案内となり誠に申し訳ございません。
現状コロナ禍において一部施設の営業内容・サービス内容の変更をさせていただいております。
そのため朝食も従来とは違ったメニューを現在ご提供させていただいており、ご期待に副えず大変申し訳ございません。
また、ベビーカーにつきましても配慮を欠くご案内をいたしました事を重ねてお詫び申し上げます。
仰るとおり、お客様のご事情を汲んだご案内をすべきでございました。
そして、お客様がご満足頂ける金額でご案内出来ず非常に心苦しく存じます。
いただいたご意見については、今後の議題とし検討をはかる所存でございます。
ですが、立地と温泉施設にご満足いただけた様子を拝読し安心いたしました。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけますよう
より良いホテルを目指して精進して参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。
ロワジールホテル那覇
サービス統括部　部長
畠山　司