この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
幣館は全館ツインルームの為、どうしてもシングル料金は割高となっております。
シングルでもお得にご宿泊いただける様、客室タイプやご宿泊いただける日は制限されますが「ビジネスや一人旅宿泊プラン」をご用意しておりますのでお手数ではござますが、色々と宿泊プランを比較検討しご予約いただけましたら幸いです。

また、空港⇔ホテル間のシャトルバスにつきまして大変貴重ご意見は今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

この度は大変貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回ご宿泊いただきました【イースト館(別館）】は開業６年目を迎えるコンパクトでカジュアルな客室は充分な広さの3点ユニットバスを備えており、【本館】の客室と比べますとビジネスタイプの作りとなります。
多くのお客様にご宿泊いただいたこともあってか築年数と比べると設備の使い込んだ感じが見受けられるようになってきました。
清掃点検等を重点にし、お客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテル滞在中は何かと不便を感じる事があったようで大変申し訳ございませんでした。担当部署へお客様からの要望を申し伝え今後の改善に繋がるよう賜ります。
また朝食会場につきましてロワジールホテル那覇【本館】【イースト館（別館）】にはレストランの収容人数が少ない事と多くのお泊りのお客様になるべくお待ちいただくことなくご案内できる宴会場でご用意をしております。
これからも日々試行錯誤を続けご満足いただける会場作りやそれをもカバーできるサービス・メニュー構成と心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また何かお気づきのことがございましたらどうかお知らせくださいませ。
これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ご指摘いただきました件につきましては、ホテルからの配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
１室１枚の決まりはなく、本来ならお客様のご希望通りにカードキー２枚をご用意するべきでした。
今後この様な事がないよう、常にお客様の立場になりサービスする事を心がけて参ります。
これからも気持ち良く安心してご宿泊頂けますよう従業員一同努力して参る所存でございます。
また、【イースト館】の客室ベッド配置はハリウッドツイン対応を基本とさせていただいております為、ご理解・ご協力を賜りたく存じます。
大変お手数ではございますが、ベットを離すこともできますので、フロントスタッフへリクエストいただきましたら、すぐに対応させていただきます。
大変に貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回はお得プランでわざわざ他のホテルから変更してお泊り頂いたのですが、バスルームの異臭でご迷惑をおかけしました。
チェックイン前の点検が、行き届いてなかったかもしれません。
非常階段側の扉の閉まる音に関してもご迷惑をお掛けしました。
すぐ、ドアの点検をしましたがドアには問題なく、従業員の出入りでの音だったと思います。
上記のご指摘、すぐ改善いたします。
お客様が、快適にお部屋でお寛ぎいただけるよう改善し、また御利用いただけるよう努力したいと思います。

今回は、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見もいただき感謝申し上げます。
客室管理担当

この度は、私どもロワジールホテル那覇をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘のあった風きり音の件は、ホテル全体の換気を行っている空調機の作動音が部屋内へ響いたと考えられます。今後の対策として空調機の回転スピードを下げられないかを検討したいと思います。
　23:00過ぎても「ガタガタ～ん」と　騒音が聞こえた件は、立体駐車場、車両の入庫、出庫の際、
電動機の動作音が響いたものと考えらますので深夜時間帯の、立体駐車場、車両の入庫、出庫のオペレーションの見直しを検討いたします。

貴重なご意見有難うございました。

この度は、ロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
プール利用時間については、ご期待に副えることができず申し訳ございません。当ホテルプール利用時間は、屋内プール・屋外プール共に10：00～20：00の営業でございます。利用時間については、更衣室の暗証番号変更時間が11：00であるため宿泊者の利用時間はチェックアウト日11：00まで有効としております。
チェックイン前の利用については、ご利用を認めており10：00～ご利用いただけます。ご不便をおかけしますが何卒ご理解、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう日々精進して参ります。またのご利用お待ちしております。

ロワジールホテル那覇　宿泊部

この度は、数ある宿泊施設から私どもホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。スタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊に際しご満足いただける滞在をお届けできず大変申し訳ございません。
当ホテルでは、環境負担軽減の取り組みとして、リネン交換頻度の低減、洗濯に使用する水や洗剤だけでなく、リネン乾燥の熱源創出の元となる燃料から排出される温暖化ガス（二酸化炭素）の削減、自然環境保護にも努めております。
その取り組みとして、3泊目より1 日おき（奇数日）の客室清掃の実施、温泉利用時には客室に備え付けのタオルをご利用いただくようご宿泊のお客様へご協力をお願いしております。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただければと存じます。
スタッフの接客に関しましては、配慮が足らず不快なお気持ちになられたこと大変申し訳ございません。
貴重なご意見に改めて感謝申し上げますと共にスタッフ一同サービスの向上を目指して参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　竹澤

この度はロワジールホテル那覇をごりよういただきありがとうございました。
数あるホテルの中か選んでいただいたにも関わらずご期待にお応えできる滞在のお手伝いが出来ず誠に申し訳ございませんでした。

別館はフロントや駐車場は専用用意しておりますが、それ以外の温泉施設・プールや朝食会場、売店等はすべて本館に集約しており、ご投稿いただきましたようにそれぞれ利用いただくには移動が必要となりますので不便を感じる事がございます。何卒ご容赦賜りたく存じます。

温泉施設やプールにつきましてゴールデンウィークや夏期シーズンは混雑が予想されており特に夕方以降は終始混雑を予想しております。
多くのお客様にご利用いただくには小さなスペースとなっておりお寛ぎいただけず恐縮ではございますが何卒ご理解賜りたく存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただき誠にありがとうございました。
客室清掃につきまして不十分のままお客様をお迎えし誠に申し訳ございませんでした。
担当部署へ申し伝え改めて丁寧な客室清掃および確認をするよう申し伝えます。
また窓清掃は年数回の定期清掃を行っておりますがご投稿いただきましたように海風を受ける為どうしても汚れがない状態でお迎えする事が難しい事があります。引き続き定期清掃を続けて参ります。

アップグレードの案内しました客室の広さは5名米ほどしか変わりませんが、バス・トイレ別で広い窓から眺める最上階からの景観と合わせて楽しんでいただきたい客室でございました。
しかしながらご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。

また温泉施設を楽しみにしていただいたにも関わらずお寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。ご利用時間帯によっては混雑する事もございます。何卒ご容赦くださいませ。

今回のご宿泊に際しましてはご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後は頂戴いたしました貴重なご感想を真摯に受け止め、スタッフ一同より良いサービスを目指し努力いたす所存でございます。
この度は大変貴重なご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
急な日程変更でお疲れだったかと存じますが、少しでもお寛ぎいただけておりましたら幸いです。
ぜひ又沖縄県へお越しをお待ちいたしております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず満足する滞在にできず誠に申し訳ございませんでした。
空港から車で約７分ではありますが幣館は最寄のモノレール駅や国際通りから離れた立地で静かにお過ごしいただけますが館外へお出かけの際には不便を感じる事もある事と存じます。

ご来館いただく皆様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し努めて参ります。
大変貴重なご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ご案内した客室の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
重ねまして事前に連絡・確認を頂いていたにもかかわらず布団敷きのご希望について連携・引き継ぎまでも上手くいっておらず、不快な気持ちのまま、ごゆっくりとお休みいただけず深くお詫び申し上げます。
担当部署に申し伝えきちんとした引継ぎ、確認を行うよう再度徹底してまいります。

またウェルカムベビーのお宿として客室内設備・貸出備品などを用意をし家族旅行のお手伝いが出来ればと取り組んでいく中で、多くのお客様が利用されるプールや温泉施設は衛生管理の観点からオムツが取れていないお子様の利用はご遠慮いただいており、代用としてビニールプールやベビーバスをご用意しております。ベビーバスに温泉のお湯をいれたりと大変な事と存じておりますが何卒ご容赦・ご理解賜りたくお願い申し上げます。また温泉は小さなお子様には湯温も高めだと思います。（42～43度）
お子様と一緒に利用が出来ず、ご不便をおかけする事となっておりますがお連れ様と入れ替えにて温泉施設を楽しむ時間を過ごしていただければ幸いでございます。

頂戴いたしました貴重なご意見を受け止め、スタッフ一同より良いサービスを目指し努力いたす所存でございます。またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇へご宿泊をいただきありがとうございました。
また大変貴重なご宿時の感想・ご意見もお寄せいただきありがとうございました。

ご宿泊いただきました客室は2016年夏に新しく誕生しました。エグゼクティブやグランド、プレミアという名称は客室のランクを分ける為につけていますので、ご予約いただいたプランに添ってご案内をしており、室内アメニティ等は他客室同様のご用意となっております。
頂きましたご提案につきましてエグゼクティブキング・ツインルームなどは、朝食やお風呂はスパタワー那覇同様にご利用いただける特別なプランの販売などを検討し取り入れさせていただきたく存じます。

そしてお寛いだ頂く温泉施設内にタバコの吸殻が落ちている事があると清掃スタッフからも困惑のお声があります。上階の客室でタバコを吸い窓から捨てられ落ちてきていると担当部署からも困惑のお声がありお客様の安全が第一ですので対策の検討や対応に苦慮している次第でございます。
清掃はこまめに行い衛生管理に努めておりますが、引き続き安全対策に向け取り組んでまいります。

ご宿泊いただきました客室内のご案内について、「サンルームスペース」についてはホテルの形により「サンルームスペース」が設けられていない客室もございます。しかしながら客室のご案内部分で誤解を与える表現があり全室に「サンルームスペース」があると思わせる内容となっております。誠に申し訳ございませんでした。直ぐに誤解を与えないご案内へ訂正をさせていただきます。


大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

ぜひ又のご旅行の際にもロワジールホテル那覇・ロワジールスパタワー那覇ともにご来館の機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
バルコニーからの景観が想像していた景色が違っていたようですね。那覇市内では珍しいバルコニー付の客室からは大きな船が出入港する那覇港湾向きに建っている事がありベイビューという表記をさせていただいております。
現在楽天サイト等では客室からの景観をイメージされる写真等が少ない事もありますがよりイメージが膨らませやすい様写真等でご案内できるように努めて参ります。

ご滞在中は１２階のバーラウンジをご利用いただきご満足いただけた様子が伺え大変嬉しく存じます。日々サービス向上に努めているスタッフにとってはお客様からのお褒めのコメントが大変励みになりました。

これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

いつもロワジールスパタワー那覇をご利用いただきありがとうございます。
期待をしグループホテルのロワジールホテル那覇をお選びいただいたにもかかわらず満足のいく滞在をお過ごし頂けず残念でなりません。
大変申し訳ございませんでした。
今回ご案内しました客室は間違いなく禁煙フロアでした。
しかしながら禁煙フロアで煙草を吸われるお客様は、大変残念な事ではありますが、稀にいらっしゃいます。
その為、改装をしたばかりの禁煙の客室内でもタバコの焦げ跡があると報告を受けております。
また、煙草臭が廊下に漏れる場合や廊下やホールで吸われるお客様も極稀にいらっしゃいます。
その際は、客室管理スタッフにより消臭・脱臭作業を徹底してはおりますが、取れきれない臭いが
ご不快な思いをさせてしまったと深く反省いたしております。
このような消臭対策がお客様におかれまして不快に感じる臭いが残った事と思われます。
当ホテルでは禁煙ルームを増やしましたが今回のような事があっては元も子もございません。
今後も、禁煙・喫煙のリクエストにつきましては、より厳しくコントロールしてまいる所存でございます。

お得なプランは「お得に泊まれたのに良いホテルだったね」と思ってもらえる滞在していただく為にご用意しております為、お得なプランだから今回のような事があると印象を与えてしまい悔やんでおります。
同じ事を言われぬ様、ロワジールスパタワー那覇同様心地よくお過ごしいただけるようにスタッフ一同努めてまいります。

この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。

何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。

この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました件につきましては、ホテルからの配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
貴重な意見を取り入れながら改善していきたいと思います。
これからも気持ち良く安心してご宿泊頂けますよう従業員一同努力して参る所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ロワジールホテル那覇へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

本館の温泉の女性風呂の従業員の対応につきまして、担当施設の責任者へ確認させていただきました。本来であればお客様のご利用時には快適にお過ごしいただける環境をご用意しなければなりませんが、ご指摘いただいた点につきましては現場での対応に際し、清掃業務を優先させてしまい、配慮に欠ける点がございました。本当に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、現場での指導、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。

この度は貴重なご意見を投稿いただきありがとうございました。