この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　今回のご滞在におかれましては、私どもの確認不足が原因にも関わらず、ご到着早々お客様へご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
　本来ならば私どもでの確認を徹底し、お客様へご案内すべきでございました。しかしながら、確認の徹底を怠り、その後の対応に関しましても誠意が感じられないものとなってしまったことをスタッフ一同深く反省しております。
　また責任者として、お客様からの言葉を真摯に受け止め、今回このような事態に至った原因をスタッフ全員に共有させ、二度と繰り返すことのないよう私も含めスタッフ教育に努めて参ります。
　ご不快な思いにさせてしまったにも関わらず、貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。この度は誠に申し訳ございません。

支配人