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リッチモンドホテル博多駅前のクチコミ･お客さまの声
部屋2
大人2人、小学生1人で利用しました。3連休でなかなかホテルが見つからず、喫煙可の1部屋空きがあったので急いで予約。ダブルベッドを横に3人で寝ました(笑)縦やとだれか落ちるとおもって。室内はたばこのにおいがすごかったです。室内にいたら慣れましたが...バスタオルやフェイスタオルもたばこくさかった。エアコンも効きが悪すぎて、ずっと暑かったです。添い寝の子ども用に、アメニティは置いてありませんでした。なので、近くのコンビニで歯ブラシとか買いました。フロントに言ったらもらえるかも？ホテルの駐車場は高さ制限があって、軽くらいしか停められないのでは？まさかクロスビーが入らんとはおもってなかったので、びっくり。近くの提携駐車場を教えてくれて地図ももらいましたが、かなり見にくいし、名前も違ってたのでわかりづらい。極めつけには、駐車場出る際にホテルで事前購入したサービス券(14時-11時の泊まりで1,500円)が使えなかった。使えなかったり理由は、チェックアウト後、博多駅周辺で買い物をしてそのサービスで1時間無料になったから？それならサービスは受けたら使えなくなることを事前に説明してもらわないと。遠くから切るひとは絶対わからんとおもいます。1,500円返金してもらいにフロントに行きましたが、使えなかった理由も言われず謝罪と返金だけでした。宿泊前と返金時、ホテルの駐車場から出るとき、話すだけ話して誘導もせずホテル内に戻っていくホテルマン。何のためにいるかわかりません。不親切です。他県で宿泊したリッチモンドは対応がよかったのでリピしてますが、残念ながらここはもう利用するつもりはありません。ビジネス目的ホテルになにも求めないひとはいいかもですね。博多駅から近いので立地だけは満足でした。
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この度は、リッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回ご宿泊いただきましたダブルルームは、広さ18平米、ベッド幅140cmのお部屋でございます。添い寝のお子様がいらっしゃるとのことで、事前にスプレーを使った消臭をさせていただいておりましたが、たばこ臭を十分に消すことができず申し訳ございません。また、お子様用のアメニティは本来でしたらチェックインの際にお渡しをしておりますが、スタッフの配慮ができておりませんでした。提携駐車場のご案内に関しましても、スタッフの案内が不十分で、お客様にはお手間とご足労をおかけしてしまい大変心苦しく存じます。私どものホテルでご購入いただいたサービス券は、他店のサービスと併用が不可となっており、その注意事項をお客様に事前にお伝えすべきところを失念しておりました。ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございません。今回ご指摘いただきましたご意見を今一度スタッフ一同で周知し、今後はお客様のご期待を裏切ることがないようにサービスの向上に努めてまいります。貴重なお時間にご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。支配人フロント 白仁田
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部屋2
投稿者さんの リッチモンドホテル博多駅前 のクチコミ
大人2人、小学生1人で利用しました。3連休でなかなかホテルが見つからず、喫煙可の1部屋空きがあったので急いで予約。ダブルベッドを横に3人で寝ました(笑)縦やとだれか落ちるとおもって。
室内はたばこのにおいがすごかったです。室内にいたら慣れましたが...バスタオルやフェイスタオルもたばこくさかった。エアコンも効きが悪すぎて、ずっと暑かったです。
添い寝の子ども用に、アメニティは置いてありませんでした。なので、近くのコンビニで歯ブラシとか買いました。フロントに言ったらもらえるかも？
ホテルの駐車場は高さ制限があって、軽くらいしか停められないのでは？まさかクロスビーが入らんとはおもってなかったので、びっくり。近くの提携駐車場を教えてくれて地図ももらいましたが、かなり見にくいし、名前も違ってたのでわかりづらい。極めつけには、駐車場出る際にホテルで事前購入したサービス券(14時-11時の泊まりで1,500円)が使えなかった。使えなかったり理由は、チェックアウト後、博多駅周辺で買い物をしてそのサービスで1時間無料になったから？それならサービスは受けたら使えなくなることを事前に説明してもらわないと。遠くから切るひとは絶対わからんとおもいます。1,500円返金してもらいにフロントに行きましたが、使えなかった理由も言われず謝罪と返金だけでした。宿泊前と返金時、ホテルの駐車場から出るとき、話すだけ話して誘導もせずホテル内に戻っていくホテルマン。何のためにいるかわかりません。不親切です。
他県で宿泊したリッチモンドは対応がよかったのでリピしてますが、残念ながらここはもう利用するつもりはありません。ビジネス目的ホテルになにも求めないひとはいいかもですね。博多駅から近いので立地だけは満足でした。
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この度は、リッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたダブルルームは、広さ18平米、ベッド幅140cmのお部屋でございます。添い寝のお子様がいらっしゃるとのことで、事前にスプレーを使った消臭をさせていただいておりましたが、たばこ臭を十分に消すことができず申し訳ございません。また、お子様用のアメニティは本来でしたらチェックインの際にお渡しをしておりますが、スタッフの配慮ができておりませんでした。
提携駐車場のご案内に関しましても、スタッフの案内が不十分で、お客様にはお手間とご足労をおかけしてしまい大変心苦しく存じます。私どものホテルでご購入いただいたサービス券は、他店のサービスと併用が不可となっており、その注意事項をお客様に事前にお伝えすべきところを失念しておりました。ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございません。
今回ご指摘いただきましたご意見を今一度スタッフ一同で周知し、今後はお客様のご期待を裏切ることがないようにサービスの向上に努めてまいります。
貴重なお時間にご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
支配人
フロント 白仁田