この度は、リッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

私どもでは、ショートステイプランにつきましては、21時より前にご到着のお客様には21時までお待ちいただかなくてもチェックインが可能な事、その場合お差額が発生してしまう事をご案内しております。

しかしながら、お客様がプラン内容をご存じにも関わらず、度重なるご案内をし、ご不快の念をおかけしましたこと深く反省をいたしております。

今回いただきましたご意見をスタッフ一同でしっかり周知し、今後はよりお客様のご希望に沿ったご提案ができるよう努めてまいります。

大変厚かましいお願いではございますが、次の機会がございましたら今一度ご利用の機会をいただけますと幸いでございます。

またこの度のご利用を重ねてお礼申し上げます。

支配人
フロント:白仁田

この度は、リッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、フロントスタッフの振る舞いで、不快な思いをおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

二度とこのような事がないよう、いま一度、接遇の基本に立ちかえり、気を引き締めてお客さまをお迎えする為、スタッフ一同励んで参ります。

勝手なお願いではございますが、また博多にお越しの際はリッチモンドホテル博多駅前をご利用いただけたら、幸いでございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく多くのホテルの中より私どもをお選びいただいたにもかかわらず、
この度はチェックインの際のスタッフの対応でお客様を不快な気持ちにさせてしまい、
お客様のご滞在を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

お客様を笑顔でお迎えすること・チェックインからチェックアウトされるまで快適にお過ごしいただける空間を提供することは、
私どもが当然果たすべき役割でございます。
その当然の役割を果たせず、逆に私どもが原因でお客様が不快な気持ちのまま一晩を過ごされたとお伺いし、
ただただ申し訳ない気持ちで一杯でございます。
今回いただいた内容を全従業員に周知し、猛省するとともに、
二度と同じ過ちを繰り返さぬよう日々の言動を見直して参ります。

不愉快な経験をさせてしまったにもかかわらず、ご投稿を頂戴しましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、いつの日にか再び私どもリッチモンドホテル博多駅前をご利用いただき、
挽回の機会を与えていただけますのならば、これほど嬉しいことはございません。
またご利用いただける日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮原
支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ユニットバスにつきまして、従業員の対応も含めましてお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃時の確認を再徹底し、今後再発することのないよう努めてまいります。

お客さまからいただいた言葉を全て真摯に受け止め、皆様が快適にご宿泊頂けるホテルを目指し今後努めて参ります。
この度はお忙しい中にも関わらず、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント/吉田
支配人

この度は福岡市内数あるホテルからリッチモンドホテル博多駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら今回のご宿泊におかれましては客室の清掃不備、またレストランスタッフの接客動作に関しまして大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
通常、客室の清掃後には清掃責任者による最終点検を行っており、本来であればその時点で不備に気づくべきでございますが、未然に気づけなかったことで、お客様へはご滞在中不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。清掃時には常に客室状態の確認を怠ることのないよう再度周知し、最終のチェックを徹底し再発防止に努めて参ります。
また、レストランスタッフの接客動作に関しましても、お客様をお迎えするという最も基本的な姿勢が出来ておらず、私の指導不足であったと猛省しております。今一度初心に立ち返り、私を含め全スタッフがお客様の目線に立った接客を話し合い、心がけるよう努める所存でおります。
お客さまからいただいた言葉を全て真摯に受け止め、皆様が快適にご宿泊頂けるホテルを目指し今後努めて参ります。この度はお忙しい中にも関わらず、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

支配人

　この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　今回のご滞在におかれましては、私どもの確認不足が原因にも関わらず、ご到着早々お客様へご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
　本来ならば私どもでの確認を徹底し、お客様へご案内すべきでございました。しかしながら、確認の徹底を怠り、その後の対応に関しましても誠意が感じられないものとなってしまったことをスタッフ一同深く反省しております。
　また責任者として、お客様からの言葉を真摯に受け止め、今回このような事態に至った原因をスタッフ全員に共有させ、二度と繰り返すことのないよう私も含めスタッフ教育に努めて参ります。
　ご不快な思いにさせてしまったにも関わらず、貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。この度は誠に申し訳ございません。

支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、
道案内や館内の利用方法など、お客様へご案内を差し上げる際には、
初めてお越しになるお客様の目線・お気持ちを忘れずに、お客様の立場に立ったご案内を行うよう、再度徹底して参ります。

ご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より感謝申し上げます。ありがとうございます。
またお客様にお選び頂ける施設になれるよう、従業員一同、精進して参ります。

支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、禁煙室をご案内できず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。ご希望のお客様には機械で臭いを消す作業を行っておりますが、臭いが残る場合がございます。お客様のご意見を受けまして喫煙室のお部屋も定期的に臭いを消す作業を行うよう善処致します。本日はお忙しい中貴重なご意見を承り重ねて御礼を申し上げます。
勝手なお願いではございますが、
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

支配人