この度はホテル万葉亭をご利用頂き誠に有難うございます。
料理の件調理場にもお客様のお声を伝え改善につなげて参ります。
また温泉、スタッフ対応にお褒めの言葉を拝見し嬉しい限りでございます。
まだまだたくさんの改善点がございますが、お客様一人一人に心ゆくまでご満足して頂ける宿を目指し、日々努力して参りますので、また鬼怒川にご旅行の際にはホテル万葉亭をご用命下さいませ。
貴重なお時間ご意見を頂き誠に有難う御座いました。 宿泊部：篠原
★☆全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度はせせらぎの宿ホテル万葉亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ボイラー故障の件ではお客様に大変なご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありません。
しかしながら、スタッフのご対応、心ないサービスの姿勢がございましたこと大変失礼致しました。
折角の大切なご旅行に、ご用命いただいたにも関わらず本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
貴重なお時間ご意見を頂き誠に有難う御座いました。 宿泊部：篠原
★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭


















また鬼怒川のご旅行の際にも是非弊館をご利用頂貴重なお時間ご意見を頂き誠に有難う御座いました。 宿泊部：篠原
★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭けますよう心よりお待ち申しております。

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
こちらの説明不足にて不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回のご宿泊ではお客様に快適なおひと時をご提供することが出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
まだまだたくさんの改善点がございますが、お客様一人一人に心ゆくまでご満足して頂ける宿を目指し、日々努力して参りますので、また鬼怒川にご旅行の際にはホテル万葉亭をご用命下さいませ。
貴重なお時間ご意見を頂き誠に有難う御座いました。 宿泊部：篠原
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この度はホテル万葉亭をご利用頂き誠に有難うございます。
お食事につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。
調理場スタッフにお客様のお声を伝え改善して参ります。
また　
サービスが丁寧で感動したとお言葉を頂き心からお礼申し上げます。
貴重なお時間ご意見を頂き誠に有難う御座いました。
また　鬼怒川にお越しの際は当館をご用命頂けると幸いです。
スタッフ一同あたたかいおもてなしでお待ちしております。　　　　 宿泊部：篠原
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この度は、数ある宿泊施設の中から万葉亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご意見頂戴いたしまして心より感謝を申し上げます。
今回のご宿泊では全体的にご満足頂けなかったようで私共もとても残念です。
また　外国スタッフの教育が素晴らしいとお褒めの言葉を賜り心より感謝申し上げます。
またの機会がございましたら是非お立ち寄りいただければと存じます。
スタッフ一同あたたかいおもてなしでお待ちしております。
宿泊部：篠原
★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度は、数ある宿泊施設の中から万葉亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご意見頂戴いたしまして心より感謝を申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様に快適なおひと時をご提供することが出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
ご返信遅くなり申し訳ございません。
今回ご指摘頂いた件改善して参ります。
また　鬼怒川にお越しの際は当館をご用命頂けたら幸いでございます。 宿泊部：篠原
★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度はホテル万葉亭をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のお声を調理場へ伝え、再度提供方法の見直しを図って参ります。
また　お部屋に関しましても期待に添えるお部屋を提供出来ず深くお詫び申し上げます。
次回ご宿泊頂ける際は、ご満足頂けるよう努めさせていただきます。 貴重なご意見ありがとうございました。 せせらぎの宿　ホテル万葉亭 　宿泊部　篠原
～全国130店舗展開中☆彡BBHホテルグループ～

この度は、数ある宿泊施設の中から万葉亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご意見頂戴いたしまして心より感謝を申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様に快適なおひと時をご提供することが出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
今後もお客様にくつろいで頂ける宿を目指し精進して参ります。
また鬼怒川にお越しの際は当館をご用命頂けたら幸いでございます。　　　　 せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭　宿泊部：篠原
★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度は万葉亭をご利用頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂いたレストランの件ですが レストランスタッフに申し伝え今後このような事が無い様徹底して参ります。フロントスタッフの対応につきましてもお客様に嫌な印象を与えてしまい誠に申し訳ございません
今回は期待に応えられずに私共もとても申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて改善してまりいます。
またの機会がございましたら是非お立ち寄りいただければと存じます。
この度のご宿泊誠にありがとうございます。 宿泊部：篠原 ★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
全体的にご満足頂けなかったようで私共もとても残念です。
お客様のお声をもとに、「おもてなし」について再度見直したいと思います。また、館内の巡回も強化致します。
大変申し訳ございませんでした。

フロント　佐藤

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくお越しいただけたのにご満足いただけなかったようで申し訳けございません。私共もとても残念でなりません。
設備面での老朽化は否めませんが、お客様のおっしゃる通り「古い」と「汚い」は違うかと存じます。また、窓の戸締り、蜘蛛の巣や、トイレの髪など清掃や点検などで十分にカバーできる部分でございますので、お客様のご指摘を元に再度身を引き締める思いでございます。
お料理もお手元の籠盛り中心に地元の物をお出ししておりましたが、お口に合わなかったようで残念です。
今回は期待に応えられずに私共もとても申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて１つずつ改善してまりいます。
またの機会がございましたら是非お立ち寄りいただければと存じます。
この度のご宿泊誠にありがとうございます。

フロント　佐藤

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通りカメムシには私共ども手を焼いておりまして、スタッフの悪戦苦闘の毎日でございます。お困りの場合はすぐにスタッフを及びいただければと存じます。
また、温泉の温度の件でもせっかく楽しみに来ていただいているのに申し訳ございませんでした。再度、温度管理とこまめな循環を徹底致します。

この度はせっかくお越しいただけたのにご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
１つずつ改善してまいりますので、またご検討していただければ幸いでございます。

フロント　佐藤

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せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

先日はせせらぎの宿ホテル万葉亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
弊旅館をお選びいただくにあたり、ご予約時のご案内、お出迎え、温泉、快適な客室、美味なお料理、サービススタッフの対応はどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。しかしながら、この度のご滞在におかれましては、レストランのご案内不足、お部屋の清掃不備、フロントサービスに関しまして大変失礼致しました。すぐ担当部署へ指導をした事をこの場をお借りして、ご報告いたします。

ご指摘いただきましたお言葉は真摯に受け止め、同じことが起きる事の無い様に、指導させて頂きます。ご指摘ありがとうございます。

せせらぎの宿万葉亭
フロント　横田

せせらぎの宿ホテル万葉亭にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、当館ボイラー故障により大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
大事なご旅行を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。設備担当者に厳しく注意するとともに、今後このような事が無いように指導をして参ります。
また鬼怒川へのご旅行のご予定がございましたら　ぜひ、弊館をご利用頂きますよう心よりお待ち申しております。

支配人　篠原

この度はせせらぎの宿ホテル万葉亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ボイラー故障の件ではお客様に大変なご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありません。
しかしながら、スタッフのご対応、心ないサービスの姿勢がございましたこと大変失礼致しました。折角の大切なご旅行に、ご用命いただいたにも関わらず本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
次回ご利用いただく際は、同じような誤りがない様充分気をつけさせて頂きます。
このような事があったにも関わらず、お食事へのお褒めのお言葉を頂戴出来、スタッフ一同嬉しく思います。
現在ボイラーは完全に修繕し、お客様へ安心をしてご提供できる状態となっておりますのでご安心ください。
また鬼怒川のご旅行の際にも是非弊館をご利用頂けますよう心よりお待ち申しております。

支配人　篠原

この度はホテル万葉亭をご利用頂きまして誠に有り難うございます。
お料理の件につきまして不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。お客様のお声を調理場へ伝え、同じ事を繰り返さない様、再度提供方法の見直しを図って参ります。貴重なご意見有難うございました。
只今本館「万葉の湯」の露天風呂もリニューアルオープン準備を進めております。下流に流れる渓流の音や周りの景色を楽みながらご入浴出来ます。完成しましたら是非ご利用下さいませ。
ご宿泊のお客様に「満足した」とおっしゃって頂けるよう、お食事・お風呂など全てにおいて不備無くごゆっくり寛げる空間のサービス提供にスタッフ一同精進致します。
また鬼怒川へお越しになる機会がございましたら当ホテルへお越しくださいませ。

　宿泊部：中川翔子
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せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度は、ホテル万葉亭をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
内湯・露天風呂の温度やシーツの件に関しまして客様へ不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お声を拝見しこまめに温度チェックを行いちょうど良い湯加減でご入浴して頂けるよう努めます。シーツは私共もチェックを行いリネン業者にも内容を伝え、厳重注意を払って参ります。
今後お客様がご滞在中快適にお過ごしいただけ、ご満足の出来るサービス提供を精進いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部：中川翔子
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せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度は、ホテル万葉亭をご利用頂き誠にありがとうございます。
お料理内容や売店に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を賜り改善に努めます。
今後、お客様にご満足頂けるサービスを提供出来るようスタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　宿泊部：中川翔子
★☆全国約100店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆
せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご不便おかけし大変申し訳ございません。
エアコンの付け忘れ等無いよう徹底してまいります。
バイキングのお料理に関しましても、ご満足いただくことができずに申し訳ありませんでした。
厨房スタッフにもお客様のお声を申し伝え改善して参ります。
ご貴重なお時間の中でご貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊部　田村
★☆全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度は、数ある宿泊施設の中から万葉亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご意見頂戴いたしまして心より感謝を申し上げます。
ボイラー設備不備につきましてはお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
また前日当館が休館にてご不便をおかけし申し訳ございません。
設備業者との連絡等で当日中にはおそらく起動できないと言われ取り急ぎ1件1件ご連絡となりました。
お客様の家族旅行を台無しにしてしまい深くお詫び申し上げます。 宿泊部：篠原
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